近年，药店发生的变化比过去十几年都要多，尤其是人工智能（AI）介入，让这个原本以“开门等客”为主的行业有了更多可能。一位连锁药店从业人员告诉笔者，他以前总觉得药店竞争无非是“价格战”“服务战”，但现在真正决定胜负的可能是“谁的数据跑得更快？谁的AI系统更聪明？”

这几年，笔者逛药店，感觉变化很大，尤其是一些使用AI技术的药店，顾客体验和传统药店完全不在一个层次。以前，顾客进药店，十有八九是面对一排货架，自己看标签找药，或者让店员推荐，但很多时候，店员的推荐不太专业，尤其是一些年轻的营业员，可能连药品的主要成份和适应症都说不清楚，只会推销利润高的产品。这种情况下，买药多少带点碰运气的意味。

但在使用了AI的药店，就能直观地感觉到效率提升。店员不可能熟悉所有药品，遇到顾客提问，有时候得翻资料，甚至询问更资深的同事获得解答。而AI系统可以瞬间调取药品的所有信息，精准匹配顾客需求。比如面对购买感冒药的顾客时，店员可能会询问：“是咳嗽为主，还是流鼻涕为主？”再根据经验荐药。而在配备了AI诊疗系统的智能药店，输入症状后，系统会结合大数据分析，推荐最合适的药品，告知药物区别，甚至提醒用药禁忌。

传统药店的服务质量参差不齐，主要受店员水平影响。一些连锁药店的员工流动性大，培训跟不上，服务水平不一。智能药店的AI助手不会因为经验不足而给错建议，也不会因为心情不好就爱搭不理。当然，传统药店也有优势，比如面对面沟通，有些顾客更信任人而不是机器。

药店借助AI提升实力，不是简单地摆几台智能设备，或者上线购药平台。关键在于，将AI技术融入经营，让其成为提高效率、扩大市场的核心驱动力。

一是智能管理库存。很多药店的资金都压在库存里，要么某些药品囤积过多，占用资金，要么热门药品断货，导致客户流失。AI系统可以分析历史销售数据、市场趋势，甚至社交媒体的健康话题热度，预测药品需求变化，提前向店长预警，提醒补货。

二是定价策略灵活。传统药店定价通常会固定加价率，但市场竞争激烈，单一的定价方式难以应对市场变化。AI可以帮助药店建立动态定价模型，根据供需、线上线下销售数据，甚至竞争对手的定价策略，实时调整，既能保证利润，又能在价格竞争中保持优势。

药店扩大规模，不只是开更多分店，还要借助AI拓展线上业务。比如结合AI客服和智能问诊系统，打造全渠道购药体验。顾客线上输入症状，AI问诊系统提供初步判断，推荐合适药品，甚至结合电子病历，给出个性化的健康管理建议。然后，通过无人药柜、自助提货点或即时配送，让购药流程更加便捷。

借助人工智能提升竞争力，药店还要培养团队的数字化思维。很多传统药店从业人员不了解AI技术，甚至有抵触心理。因此，药店需要提供培训，让店员学会利用AI工具提升工作效率，而不是被技术淘汰。例如让店员学会使用智能推荐系统，提高顾客的购药体验；让采购团队熟悉AI库存管理，提高供应链效率。这种认知上的转变，才是药店借助AI腾飞的关键。

归根结底，人工智能不是药店的可选配置，而是未来不可或缺的核心竞争力。能把AI真正融入经营、提高效率、优化客户体验的药店，将会在市场上越走越远。