开源节流三板斧
发布时间：2025-03-24 10:12:47作者：娄博洋来源：医药经济报
药品监督管理统计报告数据显示，截至2024年底，我国药店数量超过68万家，同比增加2.5%。药店数量增多，行业竞争日趋激烈。线上线下一体化、多元化、共享门店、加盟连锁等经营模式层出不穷。想要在竞争中脱颖而出，不但要缩减经营成本“节流”，还要不断开展新业务，挖掘客户潜在需求实现“开源”。
成本构成要素
药店运营成本高企，原因绝不仅仅是“药贵”或“租金高”。真正让药店经营者头疼的是，多个成本因素交织，就像不断膨胀的雪球，稍有不慎，就可能被压得喘不过气来。
房租和人工成本是最直观的支出，特别是在城市核心商圈，哪怕一家面积不大的药店，月租也动辄数万元，加上执业药师、店员薪资，光是维持正常运营，就需要一笔不小的开销。而且，执业药师资源不充裕，愿意长期扎根社区药店的更是凤毛麟角。对单体药店来说，这部分开支没有太多优化空间，想要省钱也无从下手。
相比之下，进货成本更为隐蔽。连锁药店可以直接对接药企，以大量采购的方式拿到更低的进货价，单体药店和中小连锁药店通过多层级代理商拿货，价格层层加码。随着药价治理日趋完善，药店不太可能通过传统加价模式盈利。加之集采政策推行后，一些利润率较高的药品逐渐退出市场，药店利润空间进一步压缩。
医保政策调整也是一大关键。过去，医保用户是很多药店的重要客源，随着医保支付政策收紧，部分药品被剔除出目录，一些依赖医保销售的药店业绩受到明显冲击。更严格的医保监管还意味着，药店必须投入更多精力和成本确保合规。否则，就可能面临罚款，甚至停业整顿。对经营者来说，医保业务依然重要，但单纯依靠医保获客已经不再具有可持续性。
库存管理是另一个隐形因素。很多药店没有完善的进销存管理系统，采购仅靠经验，结果某些药品大量囤积，最终因滞销或过期而损失惨重。药品不是普通商品，不能随意处理，否则可能会被监管部门追责。这种情况在流感季尤为明显，一旦进货策略不当，前期大量囤货，后期需求回落，就只能眼睁睁地看着库存变成亏损。
此外，药店接受各项检查，需要符合设备、存储条件、药品分类管理等方面的相关规定，由此产生的成本亦不可忽视。
降本增效措施
在控制成本的同时提升盈利能力，是药店生存的关键，笔者建议：
首先，优化供应链，直接降低进货成本。传统药店的一个关键问题是进货渠道复杂，层层加价，导致药品成本高企。如今，越来越多的药店开始尝试减少中间商环节，直接与生产厂家或大型医药批发企业合作，争取批量采购的价格优势。单体药店可以加入连锁品牌或区域联盟，这是降低采购成本的有效方式，不仅能拿到更低的进货价，还能在政策、培训、营销等方面获得支持，减少经营的不确定性。
其次，精细化管理库存，避免资金积压。根据历史销售数据、季节性变化和市场趋势，动态管理库存，确保畅销药品有足够库存，非热门药品保持合理存量。如今，一些智能药品管理系统已能帮助药店实现数据化运营，分析销售数据，精准预测进货需求，减少无效库存，进而提高资金利用率。
控制成本的同时，药店还要找到新的盈利模式。过去，药店的主要收入来源是药品销售，而今，消费者对健康管理的需求越来越大，药店可以定位为健康服务中心，通过增值服务提升收入。例如，一些药店开始提供慢病管理、健康咨询、家庭医生服务，甚至开展线上问诊、送药到家等业务，拓展新的盈利点。尤其是面对中老年群体，药店作为社区医疗的重要补充，其价值远不只卖药这么简单。
同时，合理利用数字化营销工具。传统药店的获客模式主要依赖线下客流，而当前，线上引流已经成为不可忽视的手段。通过微信社群、短视频、外卖平台等渠道，药店可以精准营销，让用户在需要时第一时间想到自己。尤其是在新零售模式下，“线上+线下”融合成为趋势，药店可以尝试建立会员体系，结合小程序、社群营销等方式，提高顾客的复购率和黏性。
最后，降低人力成本但不降低服务质量，是关键的一环。很多药店控制成本，最先采用的措施是减少员工数量或降低薪资，这往往会影响服务质量，反而得不偿失。更好的做法是，优化员工配置，提高人效比。例如，一些连锁药店开始采用智能收银系统，减少前台人力投入，把更多资源集中到专业药师和健康管理服务，这样不仅能提高客户满意度，还能提升客单价和盈利能力。
“一心堂”的经营模式值得参考：通过“便利店+药店”“诊所+药店”等模式拓展供应链，开源的同时，采取降租谈判、日常控费、品类优化等措施改善毛利状况，实现节流。根据一心堂2024年度业绩预告，截至2024年12月31日，“一心堂”拥有直营连锁门店约1.15万家，2024年全年新开门店1867家，净增加1243家，经营效果明显。（图/卢冬虎 摄）
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