1月20日，国家药监局发布备案制新政，将药品、医疗器械互联网信息服务审批改为备案管理，打破了医药电商的资质壁垒。这意味着，全国60多万家药店首次站在同一起跑线，自建官网、小程序或APP的门槛大幅降低，构建私域流量从奢侈品变成必需品。

这一变革不只是行政流程简化，更是对医药零售行业生态的重构。那些敢于“All in私域流量”、用数字化重构人货场的药店，正在蜕变为健康服务运营商。

笔者认为，政策“红利”释放出三重信号：

一是成本重构。过去自建平台需要投入资质筹建的审批成本，备案制下，技术投入占比成为大头，但今天有优秀如DeepSeek的人工智能加持，技术问题似乎也没有那么难了。

二是数据主导权回归。第三方平台平均18%的佣金抽成和用户数据封锁，甚至用虚拟号码连线顾客，曾是药店难以言说的痛，自建平台可让消费行为数据重回药店手中。

三是服务链延伸。某连锁药店通过私域平台实现“购药-咨询-复诊-健康管理”闭环，客单价迅速提升。很多曾经操作会销、体验营销的保健品私域营销（社群营销）高手，2024年试水跨界投资药店，销售的大单品均为非医保品种，积极纳税，盈利能力超越不少传统药店。

政策开绿灯、技术当外挂、数据回归药店，这波操作让药店老板热血沸腾，但现实很骨感：平台搭起来后，用户从哪儿来？来了怎么留得住？这年头，线上流量比黄金还贵。某药店烧钱，用三个月时间建设社群，最后群里只剩下几个发砍价链接的大爷大妈，是不是很扎心？

在政策红利的有力推动下，行业在成本、数据主导权和服务链等方面将迎来显著变革，为药店在流量获取与运营方面提供新的契机与思路。然而，流量获取只是第一步，如何实现流量的留存与转化，使其成为药店持续发展的动力，是摆在经营者面前的新课题。

笔者认为，药店流量破局需要过三关：

第一关，用户留存陷阱。某单体药店投入费用运营社群，3个月后，活跃用户仅剩10%，怎么办？破解之道有二。一是精准标签管理，按病种划分社群（如糖尿病管理群），配备AI健康助手提供24小时用药提醒。二是价值输出，药店每周安排执业药师线上安全用药提醒，建立专业服务形象，吸引患者到线下药房或线上平台咨询。执业药师直播普及合理用药知识，如抗生素滥用、慢性病管理，覆盖传统线下服务难以触达的群体。

第二关，警惕技术投入“黑洞”。自建平台需警惕“功能过剩”。笔者建议轻量化起步，先用“企业微信+小程序”搭建商城，3个月跑通模式后，再开发独立APP，以节省初期成本。同时注意安全防护，每年投入资金用于网络安全，防止处方信息泄露。

第三关，服务能力跃迁，这是未来药店竞争力的主要体现。

一是配送能力要跟上。当前，“送药上门”已经成为药店基础项，很多住在药店楼上的居民都不下楼买药了，“你送上楼，我才要”。

二是健康管理生态。药店可以用生成式人工智能制作顾客的“AI智能用药记录”，自动监测用药记录，同步会员服务系统。如有必要，可再次提醒顾客，更大程度地守护顾客安全用药。

三是情绪价值供给。在APP部署会上课的智能AI，上线“中医文化课”，用户学习养生可兑换艾灸服务，日均停留时长提升至40分钟左右兑换小礼品，更可提供精细化营销。在这方面，传统的体验营销操盘手经验最足，他们甚至能到顾客家里帮忙包饺子，现在这些人群也来卖药，药店服务卷起来了。

未来，药店将裂变出三种形态：技术派重金打造AI药房，服务派深耕社区健康管家，价格派“死磕”供应链效率。但无论选择哪条路，都要想清楚三个问题：药店的数字化“护城河”是什么？用户为什么要选择你？平台巨头杀入时，拿什么守住阵地？

站在医药电商革命的“十字路口”，每一个药店老板都面临灵魂拷问：是继续绑在平台上，还是做自己命运的主宰？备案制撕开的这道口子，可能是通向“自由王国”的门票，也可能是吞噬弱者的深渊。但可以肯定的是，在这场没有退路的数字化战争中，敢All in私域流量的人，有成为新王的可能。而观望者终将成为时代更迭的尘埃。