2025年，零售药店如何应对机遇与挑战，突破经营难题实现破局？借鉴行业领先企业成为药店经营者的思考重点。作为零售业的佼佼者，胖东来的独特模式值得研究，其竞争力是卓越的软实力，是企业对市场交易稀缺性的控制能力，对顾客需求深度的把握能力。

胖东来的“胖”是“体胖心宽福自来”，“东来”紫气代表着繁荣昌盛的发展愿景。具体来看，胖东来的软实力不仅体现在企业文化、管理理念，更在于深植人心底层的认同和融合，形成知行合一的内部环境。其模式核心是践行“以人为本”，关注顾客需求，重视员工福利和成长，精细化管理覆盖企业全系统，在物流中心、供应商筛选机制、库存管理系统、精简业务流程和优化管理结构等关键环节都有卓越的控制能力。创新营销策略有独到之处、视觉识别系统设计、公益活动和社区参与项目、“无条件退款”政策兜底、立体而系统化的营销活动都是亮点。

笔者认为，胖东来的经营策略和具体实施是《道德经》思想“道、法、术、器、势”的应用，在经营中悟道。经营者的基本功是“以道为根、精研方法、善通技术、巧用工具、顺势而为”，具体实现途径如下：

首先，理解天道。经营者借助传统文化（例如儒释道等）途径发掘智慧，以发现自身使命，习练武术琴棋书画等技艺，感知自然的能量流动。其次，以价值观为生命。经营者以领悟的使命为基础，构建符合社会需求、市场规律和人性需求的价值观，通过自身的“知行合一”真正落地，引导员工自愿融入其中。

在此基础上，转换驱动方式，将追求短期目标的利益关系驱动转化为使命为主、利益关系为辅的中长期和短期目标结合的驱动。经营者以身作则，积极践行使命，以自己的实际行动为员工树立榜样；与员工共同磋商，制定出使命陈述，清晰地表达企业存在的意义和长远目标，突破局限于利益认知的天花板。

首先，基于人心建设制度。制度建设基于人心，制度设计承认人性的自然属性，满足员工的基本需求，如合理的薪酬、良好的工作环境、必要的福利等。

其次，规则符合人性真善美。规则设计要“真”，真实、诚信、透明。规则运行要“善”，善良、利他、关爱。规则落地要“美”，即美好、和谐、积极。

最后，融汇贯通形成共识。经营者榜样引领，倡导在员工能力圈之内进行自主管理，把员工实践总结的心得体会汇聚成为共识，把共同认可、可持续运行的内容作为行为规范，形成系统化、制度化的知行合一。

首先，全员参与创新建设。强化员工对创新的认同感和使命感，鼓励每一位员工都成为创新的小微载体，企业集中资源解决业界面临的难点、痛点、关键点问题。例如设立“小微进步奖”，不分职能职位，奖励任何能够提出并实现创新想法和解决方案的人员。

其次，汇聚智慧，建立通用方法库。以零售药店为例，通过加强专业化服务、推进数字化转型、拓展多渠道购药、适应医保政策变化、关注政策动态和市场走势等重点领域，明确建立通用方法库的目标与定位、构建知识分类体系、选择知识管理工具、知识采集与录入、智能检索与推荐功能、打造协同知识创作环境、安全与权限管控、持续优化与更新等。

“欲善其事先利其器”，以市场精准分析为基础进行供应链管理，专注于核心产品，提高运营效率和库存管理的精准度；强调独特性的组合，确保在其他地方难以买到；合理配置资源，引入先进的设备、技术和工具，提高效率和产品质量，避免资源浪费。

一是实现稀缺性。结合自身资源基础，在技术、资源获取、管理、品牌建设等领域展现稀缺性能力。承担可控风险，在资源能力内做“难而正确”的事，避开模仿和跟随。例如创业初期集中投入人财物等资源培养人员稀缺性能力，以密集的小额投入，形成人力资本。

二是创新服务模式。以自身擅长业务为基石，突出小而精，形成难以简单模仿的“护城河”。例如针对性选择便利性药房、药妆店、健康广场、专科药房、DTP药房、中医馆和药诊店等不同形式组合出现，满足特定群体的多样化需求。

三是用好熵减定律。熵减定律是系统从无序状态变为有序状态，实现途径是提升产品或服务的独特性，如创新研发、定制化服务、优化企业内部管理、流程标准化与优化、强化品牌建设、加强与外部环境的互动。

首先要顺应市场趋势。关注市场动态和行业发展趋势，紧跟政策导向，优化经营策略。比如在强监管的背景下，药店要加强内部管理，确保药品质量和服务合规性，应对政策变化。

其次是顺应消费者需求变化。消费者对健康服务的需求多样化，药店经营者必须走出门店，进入社区家庭，调整服务模式，满足消费者的个性化需求。

总而言之，零售市场“劣币驱逐良币”和“低价淘汰优质”是恶性竞争的难点、痛点，原因是顾客缺乏成本意识，容易陷入降价降级消费心理陷阱，因此，跑通优质优价付费模式形成核心竞争力成为必然选择。零售药店学习业界先进典型，致力探索“八仙过海，各显神通”的可持续发展商业路径，考验经营者的功力。