位于三亚市中心医院大门100米左右的广药晨菲大药房，是一家在本地经营了六年的DTP专业药房。站在药店门口，与传统药店橱窗贴满促销海报不同的是，全敞开式玻璃门给人“一镜到底”的通透感。

走进药店时，笔者明显感觉店面比较“空”，为数不多的两排货架4米左右长，陈列着极少数精包装中药饮片和品规寥寥的日用品。其余是为数不多的OTC药品，品种数量约百余个，算是这两排货架的“主角”。

与传统药房不同的是，该店在其他方面做了“高配”。DTP服务专区有单独的冷库药品区，设有专门的患者教育咨询室，当班专职执业药师正耐心地为患者提供用药答疑。

笔者在店内停留的一个小时内，仅有不足五人次进店，店员大部分时间都在整理药品。相比内陆地区知名三甲医院旁人满为患的院边店，旅游城市的院边店反而显得有些冷清。“药店上午的人流量还是不错的。”店长告诉笔者。三亚是旅游城市，常驻人口不足百万，人口密度低，“候鸟”（北方来过冬的人群，一般10月来，4月走）还未“南飞”，加之一些根深蒂固的思想，危重病患者一般会去300公里外的省会海口就医，当地医院的处方被省会城市大医院虹吸。

据了解，该店月处方流入不足100张，个别患者还会因为几十元的药品差价而跑单。连锁药房统一管理，商品明码标价，不及小药房“审时度势”随时调价，掀起“价格战”。不过这种小恩小惠交换的利益，不及专业服务的顾客黏性高。

鉴于三亚人群结构特殊，每年10月后，药店不定期组织“候鸟”开展“三高”、心脑血管等主要业务品种的用药宣讲会，为肿瘤和白血病患者提供长期跟踪回访和指导。“有个患者觉得病好了，便停了药。后续检查发现指标不符，好在药店及时回访，了解到相关信息，安排专人每天跟踪其坚持用药。”店长季小媛娓娓道来。

除了客单价、复购率和销售额远远高出行业平均数，DTP药店专业的服务质量、独有的商品种类和完善的冷链物流能力成为其显著的经营优势。

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