8月3日，《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》）发布，提出了“加快构建新发展格局，统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，扩大服务业开放，着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点”等要求。

其中，在健康消费板块，《意见》特别提到要“强化零售药店健康促进、营养保健等功能”，对零售药店未来的发展提出了具体的意见。对此，零售药店如何借势发展？可能面临哪些机遇和挑战呢？

服务消费增量

促进消费是近几年国家政策的重要引导方向之一，原因主要是中国的GDP构成中消费占比偏低。Wind、泽平宏观数据显示，2022年中国居民最终消费支出占GDP的比重为37.0%，日本、美国、英国、韩国分别为55.6%、68.8%、61.9%和48.1%。可见通过促进消费拉动GDP增长方面，国内还有很大的潜力可以挖掘。而医药健康市场一直是消费市场的重要组成部分。

不难预见，我国医药健康消费市场还会进一步扩容。一方面，随着社会发展水平的提升，消费者对优质医药健康产品和服务的需求不断提高，市场容量扩大。另一方面，随着中国社会人口老龄化程度加剧，围绕中老年人的系列医药保健类产品消费将持续增长。

我国零售药店数量已经超过60万家，在这样的覆盖水平上，强化并提升“健康促进、营养保健”等功能，于零售药店经营和社会效益，都有很大的价值。此外，在提供这类高价值健康服务方面，零售药店具有医药电商不可比拟的优势，这也是值得长期培养的核心竞争力。

提升专业能力

当然，零售药店服务消费高质量发展还面临不小的挑战。长期以来，零售药店对医保政策的依赖度还比较高，从本次医保个人账户改革带来的影响就可管窥一二。同时因为医保依赖度高，药店的市场化程度不足，关注短期盈利，容易忽略消费者体验。

药店亟需提升专业的服务能力，最主要的措施无疑是引进人才，尤其是专业药学、营养学人才，完善人才体系，培养专业人才，让其成为核心骨干。同时，调整运营机制，从原来的产品销售导向转型为专业服务导向。事实上，很多零售药店不缺专业人才，缺的是能发挥专业人才作用的合理的运营机制。

指明转型方向

“健康促进、营养保健”等侧重预防保健的服务消费可实现三方共赢，在预防保健方面进行消费，可以在一定程度上减少后期疾病治疗带来的经济负担和病痛折磨，减少对医院医疗资源的消耗，缓解医保财政的支出压力，零售药店也会在这个过程中获得一定的经济效益。

很长一段时间里，零售药店的经营具有一定的局限性。一方面受药品经营资质限制，另一方面受医保资质限制，消费者选择余地不多，但随着医药电商的发展，消费者购物渠道更为多元，线上医保支付试点逐步扩大，给实体药店带来非常大的挑战。

如果医药零售行业不能及时转型，未来的经营势必越来越艰难。《意见》的出台，对行业来说无疑是一项重大利好。笔者相信，改变原有的惯性经营理念，拥抱高质量服务消费，必将给行业带来巨大的发展机会。

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