大医院的药学专家轮流在对口药店驻点，患者不用去医院挂号就可以享受到专家用药指导——这样的场景与服务，显然是基层民众期待已久的。

1月26日，首家三甲医院药学专家工作室在江苏扬州市一家零售药店正式挂牌。据悉，未来这种在药店设立药学专家工作室的模式将在扬州市十余家三级医院推广并覆盖全市连锁药店——扬州市民有福了。

公益活动聚人气

在为大医院这种主动服务基层做法叫好的同时，本就身处基层一线的各级连锁药店应该自省——医院专家深入基层某种程度是打了药店的脸：药店的服务没有做到位，要努力的方面有很多。

安全用药是整个社会的共同责任，但首先是基层药店的责任。零售药店以其高密度布点、与百姓零距离、站在药品供应第一线而承担着更多责任，也发挥着不可替代的重要作用。大三甲的药学专家能走出医院定期驻点药店，药店的药师自然也能走出柜台深入社区为身边群众提供健康咨询、用药指导、卫生防疫等科普服务。“送鸡蛋不如送知识，卖药不如卖服务”，无论是从公益科普还是经营发展来看，药店都责无旁贷。事实上，这种深受老百姓欢迎的“下基层送知识，进社区送健康”活动，对连锁药店做好自身宣传、塑造良好形象大有益处，持之以恒地开展这种公益性活动能吸引大量人气，尤其是吸引大批购买力强、急需专家指导的中老年群众，而且他们很容易被转化成药店的忠实顾客。

连锁药店为主力

其实，为群众提供安全用药指导与咨询等服务，是连锁药店专业化服务的应有之义。众所周知，专业化服务是药店的立身之本，是与医药电商PK的有力手段，但除了向顾客荐药，药店专业化服务的载体、形式等体现在什么地方，如何加强专业化服务等等，很多药店是懵懂无措的。俗话说“功夫在诗外”，主动走基层进社区送知识送健康的做法，就是高水平专业服务的体现，而且是与药店理念、文化、形象等完美融合的专业服务。

连锁药店是我国基层医药供应体系的重要组成部分，是最接近终端顾客的一环，在深入基层提供健康咨询、用药指导等方面有着丰富资源与独特优势，理应成为主力。除了驻店执业药师、药师等自身资源，与各级医疗机构合作设立驻点专家工作室外，药店在协调上游医药工业、医药商业等资源开展送医送药送健康活动方面也大有文章可做，形式则包括进厂参观、线下座谈、VR体验等多种。

　

“心”级服务占优势

在互联网、AI+等新科技大行其道的当下，各种服务项目日益标准化、流程化，与顾客面对面沟通交流的机会越来越少，药店越来越难走进顾客心里。很多连锁药店苦恼于进店客流越来越少，或顾客转移线上导致线下营收连续下滑。殊不知主要原因在药店自身：当药店经营成为单纯买与卖，当药店与顾客之间只有利益没有情谊，在医药电商超低价前不被抛弃才怪。

走近顾客，与顾客面对面，倾听其心声甚至吐槽，细致入微地做好用药咨询、安全指导等工作，是线下药店的独有优势，也是顾客网上购药时难有的体验。在这方面，连锁药店应该认真向胖东来学习，不仅经营药品，更经营服务、经营人心，以心交心，以情动情，用“心”级服务为顾客健康保驾护航并常驻在顾客心里。就像某连锁药店董事长所说“从更高的市占率走向更高的心占率”，药店就有充分底气与办法直面医药电商、抖音、快手等新的竞争对手，并努力战而胜之。

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