药店已经迎来医药O2O平台的全面竞争。近年来，O2O平台不断加大对自营药店的投入，京东开设24小时营业的实体药店。同时，包括一心堂、老百姓在内的很多连锁药店，纷纷搭建自己的O2O渠道；积极增开线下店，通过优惠活动，吸引消费者进店。

但医药O2O带给药店的并非全是利好，低价被O2O平台视为争夺消费者的关键要素。由于药品售价较低，药店需要给平台支付佣金，毛利率被压缩。2023年上半年，益丰药房互联网业务收入9.11亿元，占营收的比例为9%。2023年前三季度，老百姓线上渠道销售额达14.9亿元，占营收的比例为9%；一心堂O2O业务销售额4.83亿元，占营收的比例仅为4%。已有部分中小药店考虑经济利益、市场环境、竞争状况等综合因素，选择放弃O2O平台业务。

医药O2O业务如何做大做强？

支招1  引导O2O健康发展

O2O给传统药店带来新的交易模式，为顾客生活提供了便利，在为药店带来更广阔市场的同时，也对经营模式和利润等带来了不小冲击。

线上业务快速布局

头部企业的动态向来被视为行业发展的风向标。2023年各大上市连锁O2O业务开展得如火如荼。

截至2023年三季度，老百姓大药房O2O外卖服务门店达到10005家，24小时门店增至632家；一心堂的新零售业务已经形成O2O业务为主线、自营平台为辅的电商业务布局，业务涉及全国10个省级行政区，前三季度O2O业务累计完成销售额4.83亿元；健之佳第三方O2O业务门店覆盖率94.12%，已经超过4000家。

稳健经营精细管理

对药店而言，无论是加入亦或自建O2O平台，都要面临一个无法回避的新课题：行业利润一再降低，如何实现可持续发展？套用电视剧《繁花》中爷叔的话：“做生意不是比谁赚得多，而是要比谁活得长，不要想一步登天，要一步一个脚印，稳扎稳打。”稳健经营、精细管理是行业发展的关键，药店可通过以下方式来应对挑战：

1.多元化经营。除了药品销售，药店还可以考虑提供其他健康产品或服务，如保健品、医疗器械、健康咨询等，以扩大收入来源。

2.提高服务质量。提升药店的服务质量和药学服务专业水平，加强互动，增加顾客黏性。

3.降本增效。通过优化供应链管理、精简人力成本、提高运营效率等方式，降低成本，提高盈利能力。

4.开展线上业务。利用O2O平台或自建平台，开拓新的销售渠道，增加销售额。

5.加强品牌建设。通过品牌塑造、营销推广等方式，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客。

我们应当以开放的心态看待O2O，积极引导其健康发展，比如规范O2O平台的点金推广模式，即以竞价方式来提高排名，出价+综合排名=店铺排名，平台给予不同药店的规则应当统一，以实现公平竞争，同时加强平台处方药安全合理用药方面的管理，为传统药店转型提供更多机会。只有这样，O2O才能成为行业的有益补充。

（王二奎）

支招2  扩增量求多赢

作为连锁药店业的新风口，医药O2O吸引了医药电商、第三方平台、连锁药店等各路资源加入其中。O2O平台持续加大对自营药店的投入，京东甚至表示要在三年内开设一万家自营实体药店。连锁药店也在努力尝试更高估值的平台化，一心堂、老百姓等头部连锁药店纷纷搭平台、建渠道，积极扩充门店规模，或自建或并购或加盟等拿下更多线下门店，并通过优惠活动、会员服务等吸引消费者进店，引流到网上，形成线上线下闭环。

O2O市场未饱和

对药店来说，现阶段不做O2O没流量、做了O2O又没利润，的确是一个两难的选择。但着眼于未来，网上购药消费习惯形成，结合即时零售药品利润、行业主要渠道等情况，当前连锁药店舍弃一定利润投入O2O业务，还是值得的。

据上市连锁半年报，自2020年以来，各上市连锁线上营收、占比等均实现快速提升，线上收入和占比最高的是健之佳，2023年上半年线上营收10.57亿元、占总收入比例26.88%，较2020年4.61亿元、占比11.85%有了很大提升。与健之佳相比O2O相对落后的一心堂，2023年上半年两项指标分别是3.78亿元、5.85%，也比2020年1.97亿元、1.68%有了较大增长，客观上弥补了顾客流失、坪效下降等带来的不利影响。加上医药O2O另两股势力——医药电商、第三方平台，这三方主力虽心态有别，但责任是一样的：维护并确保市场通过有序竞争，扩容增量，共同做大。

应当看到，即使已经取得了飞跃发展，医药O2O依然处于发展的初期阶段，市场规模、各方营收等都在快速增长。即使竞争激烈，医药O2O仍然有巨大的增量空间，远没有达到市场饱和的程度。

最重要的是，各方抓住机遇，继续强化市场培育与消费者养成，优化网购体验，完善配送体系，提高顾客满意度，可积极扩容有效增量。从上市连锁O2O业务收入、占比等指标持续快速增长可以看出，在O2O初中期阶段争取多赢是可以实现的。

顾客是最大赢家

对连锁药店而言，医药O2O既是机遇，更是严峻挑战。最大的挑战是顾客流失问题，解决办法包括做好线下与线上转化、激活会员、精准营销等，强化专业服务、有针对性地做好品类管理等，还要切实做好线上线下价格体系设计与维护等基础性工作。

围绕医药O2O展开以服务为核心的专业化竞争，是一件好事。竞争中获益最大的是顾客，顾客才是O2O争夺战的真正赢家。只有让顾客多获益，网上购药消费行为才能进一步固化，并继续扩大O2O市场容量、创造更多增量，让连锁药店分享到更大的蛋糕。

未来的医药大消费格局，一定是线上线下一体化，谁率先完成线上线下一体化，谁就有望成为O2O最大赢家。在线下实体店布局发展方面，连锁药店已经占据先发优势，尽管在线上还不能与医药电商、第三方平台抗衡，但在医药O2O纳入医保等政策助力、消费者越来越重视专业服务与消费体验的背景下，连锁药店O2O的未来值得看好。（逄增志）

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