近期，德勤医疗保健行业负责人预测，快速的数字化转型和不断增加的成本压力已经对欧美医疗保健行业高管战略决策造成影响。最近该机构针对60名高管的年度调查发现，只有3%的医疗机构高管和7%的商保公司高管对2024年的前景持“积极”态度，显著低于去年调查的15%和40%。

随着行业整合的推进，也有一些亮点不容忽视：传统医疗保健行业的利益关系正在被颠覆，零售药店巨头和科技公司等跨行业新入局者增加，行业生态系统的重组。这些亮点无一不为创造行业发展新机遇提供了可能性。

因此，德勤提出2024年欧美医疗保健行业可能出现的五大趋势。德勤负责人指出，医疗保健行业的现状可能无法持续，行业重组不可避免。

跨界企业并购整合

德勤预计，2024年欧美医疗保健系统并购交易将持续升温。86%的受访高管表示，并购将对其2024年战略产生“巨大影响”（33%）或“中等影响”（53%）。随着企业进一步整合，高管们需要思考如何将合适的战略切实落地。所幸，调查结果显示，与一年前相比，受访的商保公司高管对并购的担忧有所减少。只有三分之一的商保公司高管受访者预计并购将影响其所在企业2024年战略。鉴于欧美商保行业回温，大型企业可能推动更多变革性收购。

需指出的是，跨行业入局者以及创新企业是这些并购交易的常客。新鲜血液的加入可以促使传统医疗系统超越常规业务，转向突破性的商业模式和产品，以满足快速变化的消费者期望。

生成式AI迅速成熟

热门技术在2023年成为关注的焦点，行业高管和消费者都在加强对这些技术的了解。德勤顾问呼吁行业高管在向更有凝聚力的数字骨干过渡时，淘汰传统IT系统，为迅速成熟的生成式人工智能提供充分成长空间。

不过，德勤指出，目前医疗保健行业应用的数字工具通常各自孤立，存在数据孤岛。为了提升竞争力，企业应将旗下各数字工具集成到一个系统，完成有机结合。接受调查的医疗保健高管一致认为，生成式人工智能有潜力解决该行业许多最棘手的问题（如患者等待时间、索赔、员工倦怠等），并可能彻底改变医疗保健的提供方式。

劳动力正面临挑战

大多数受访高管表示，2023年经历了劳动力短缺、临床医生的职业倦怠等困难，并认为类似障碍将在2024年继续影响其所在企业。德勤鼓励高管留住适应性强、积极拥抱新技术的员工，并吸引新人才，以帮助企业完成数字化转型。

重视外包降低成本

由于医疗卫生系统成本压力增加，利润有待提升，行业企业应明确自身优势，有针对性发展优势业务，并将一部分业务选择性外包。

德勤进一步指出，企业应主动进行成本-效益分析，确定可以部分或完全外包的领域，如收入周期、账单、索赔、人力资源和供应链。

 

提供优惠与个性服务

随着欧美保险费用上涨，消费者在2024年面临更高的自付费用，其面临的财务压力将影响商保购买策略。实际上，消费者越来越习惯于数字化带来的便利。德勤研究显示，消费者会优先考虑沟通便捷、能提供个性化服务的机构。因此，企业应善用数字工具或推出更实惠的治疗方式，提升消费者忠诚度和更大的市场份额。

（原文标题：2024 Outlook for Health Care Planning for the Future of Health: Top trends for 2024，来源：德勤官网）

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