沃尔玛巨资翻新售药区

近日，沃尔玛加拿大分公司宣布，将投资近10亿美元用于推进业务现代化，其中超过3亿美元用于门店改造与翻新。

按照规划，沃尔玛加拿大分公司将药店、视力中心和诊所整合至一个区域。该举措也是其于2020年7月宣布的五年转型计划中的一部分，旨在改变商店基础设施和提升消费者体验，总投资额达35亿美元。

沃尔格林推出处方药折扣数字工具

日前，沃尔格林宣布与美国医疗科技公司RxSense合作推出名为Rx Savings Finder的数字工具，消费者可通过该工具整合多个折扣卡网站的搜索流程，找到免费的第三方折扣卡。折扣卡可与处方药保险共同使用，提升处方费用透明化的同时，帮助消费者节省药物费用。

据沃尔格林首席药房官Rick Gates透露：“在美国，超过1.31亿的公民至少服用一种处方药。但有超过三分之一的人为了降低用药成本而取消了处方续配，这一现象令人担忧，也是沃尔格林推出该工具的原因之一。”

事实上，美国的零售巨头正在逐步推动低价药品可及性。2018年，沃尔格林就推出了一项名为“365 Get Healthy Here”的计划，以0美元的自付费用为其公司成员及其配偶等提供精选处方药。该计划包括治疗糖尿病、高胆固醇、高血压、减肥、哮喘和冠状动脉疾病的药物，并且可供参加沃尔格林医疗计划的会员使用。此外，沃尔格林还为客户提供了加入处方储蓄俱乐部的计划，为以现金支付仿制药的消费者提供折扣药物。

>>>点评<<<

细微处见真章

不断迅猛发展的高科技提升了生产力，也拉大了人与人之间的距离，冷淡了服务者与被服务者之间的亲密关系。国内药店从业人员对此有着切身感受。反观世界零售药店巨头在以大数据、AI+等为背景的药店转型升级实践中，就特别注重提升消费者体验，注重从细微之处深化客情关系，而不是让看似无情的大数据和冷冰冰的AI冷淡了药店与顾客的联系。

不惜斥巨资3亿美元将药店、视力中心和诊所整合至一个区域，沃尔玛加拿大分公司显然不仅是为了店面好看，从消费者角度来看，“三区合一”方便了顾客，也能形成协同效应；沃尔格林通过强大的数字搜索工具帮助顾客找到免费折扣卡，在帮消费者节省药费的同时也能激发顾客健康需求，最终拉动营收增长，实现双赢。

“你时刻想着顾客，顾客心里才会装着你。”这句话，永不过时。（庞然）

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