10月10日，沃尔玛福利副总裁Lisa Woods在公司网站发文透露，公司正扩大虚拟初级保健范围，惠及员工及其家人，使其可选择与全美各地医生建立长期联系，方便就诊。Woods指出，当前美国雇员初级保健需求与供应失调，作为美国最大的私人雇主及员工健康和福祉的主要投资方，沃尔玛将推动这一困境的解决。

事实上，除了拓展虚拟初级保健外，沃尔玛近日还深化生成式人工智能（GenAI）在C端的运用，并针对Z世代（泛指出生于1995年至2009年出生的一代人）推出元宇宙平台激活程序。

虚拟护理促降本增效

早在新冠疫情之前，沃尔玛就开始搭建简单的虚拟护理服务体系。Woods观察，“新冠病毒的流行加速了按需提供优质服务的需求扩容，也促使公司虚拟护理策略的深化。” 2020年，沃尔玛在美国三个州启动虚拟初级保健试点。当前，其与虚拟医疗服务提供商Included Health合作，2023年至今已扩展至21个州。

其公布的数据显示，在公司目前的虚拟初级保健服务接受者中，有约33%的员工超过45岁，约30%因慢性病或预防性护理就诊。使用虚拟初级保健选项的糖尿病患者HbA1c水平平均降低了24%，公司总护理成本降低11%。

值得注意的是，此次扩大虚拟初级保健范围计划是沃尔玛官宣将于2024年在美国开设28家新的医疗中心后宣布。到2024年底，这家美国收入最大的零售商将在全美拥有超过75个沃尔玛健康中心。

据了解，新的健康中心提供初级护理、牙科护理、行为健康、实验室和X射线、听力学和远程医疗等服务。截至2022年底，沃尔玛运营着32家医疗保健中心，并计划今年达成新开17家的目标。

美国政府公布的相关数据及沃尔玛等全美零售巨头的最新季度业绩均表明，随着通货膨胀压力增大，消费者的支出正在从商品转向服务，例如娱乐和医疗保健。

生成式AI优化消费体验

    

除了为员工提供虚拟初级医疗保健服务外，在利用新技术改善消费者购物体验上，沃尔玛也作出创新。借助GenAI，公司可训练数据生成文本、图像或其他媒介形式内容，增强消费者搜索体验。消费者在沃尔玛线上平台搜索商品时，GenAI将更好理解上下文并允许其按特定需求搜索。

此外，沃尔玛还在探索如何用GenAI突出产品功能，并将购买评论浓缩为简洁摘要辅助消费者进行购买决策。同时，公司在测试移动端的语音体验，允许消费者使用语音命令购物、预定取货和送货时间段等。

而随着年轻群体逐渐成为消费主力，如何吸引Z世代注意力并增强其用户黏性成为各家零售巨头的必答题。对此，沃尔玛于9月下旬在沉浸式游戏平台Roblox上推出Walmart Discovered，用户可在Walmart Discovered购买心仪的虚拟物品，在社区互动等，从而潜移默化提升品牌认知。

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