发布时间:2023-10-07 11:18:12作者:朱凌志来源:医药经济报
自动售药机作为实体药店经营模式的一种延伸业态,已被不少地方药品经营者采用。这种交易便利性、安全可控性加强的设备,既为有效延长药店经营时间,扩大营业收入形成支撑,又为消费者24小时全天候获得服务提供了保证。
着眼于这种互促双赢效果,笔者认为,相关方需要针对自动售药机的使用管理、运行保障等方面各尽其责、各显其能,让自动售药机在助力药品经营发展上的优势作用得到充分展现。
前端:擦亮“窗口”
相较于实体门店,自动售药机的摆放位置更加突出、易见。这既是药店前移的一处药品配送地,也是药店开设的一扇便民服务窗。
自助售药机的特点是自主、快捷、便利,通过商品展示、服务交流,即时完成人机之间的购销交易。此时没有时空障碍,运营达到缩微化,比店堂销售服务更简便。但这种无人化的端点服务更加考验药品经营者的运营管理能力。
如何做好前端服务?笔者认为,药品经营者在硬件建设上,除了配优配足自动售药机,还要将基于网络技术的视频监控设备配置安装到位,满足机器售药需实时互动、全程监控的要求;在使用管理上,不仅要在运行系统的购置、更新上投入,而且要为加强日常管理,规范制作安装相应的说明、标识和制度标牌等,做到以清晰可见的使用说明、警示标志、制度规定,保障自动售药机按规、有序运行。
同时,基于机售药品的自动操作属性,经营者要做好日常管理特别是应急情况处理的专门力量配备,避免突发情况发生时无人知晓处置, 影响消费者通过机器或联通平台购药。应最大程度保证前端机器使用安全与消费者购药便利,让自动售药机成为展示药店形象的亮丽窗口。
中端:畅通“实时”
自动售药机投入使用后,如何保证药品从售药机完好售出,到用药者安全用上药品各环节顺畅进行?首先需明确,药品经营者与自动售药机制造商均是关键角色,在确保“实时”服务畅通有序上各自发挥着不可或缺的作用。如果一头出现问题,或连接不畅,都将难以保证甚至直接影响通过自动售药机或对接联网完成实时交易,获取实时服务。
作为自动售药机经营者,必须严格对照行业管理法规与相关要求,真正落实保证药品质量安全的相应条件和措施。比如,在药品陈列、储存上,自动售药机设置不仅要避免阳光直射、雨淋等自然条件影响,而且要符合药品分类、储存管理要求,保证自动售药机配备温湿度自动监测设备,具备24小时自动监测、显示、记录售药机内环境温湿度的功能。
更重要的是,经营者要做好供应链体系管控工作,从源头上做到实体药店统一配送,渠道合法、质量合格、记录准确,落实好收货验货、储存保管等工作。自动售药机生产商则应具备保证机售药品质量安全的制造能力与技术水平,相关材料的性能指标、物理特性,乃至现代技术应用需满足自动售药要求。
后端:保障“可靠”
自动售药机对实体药店在拓展销售渠道、丰富服务形式、方便公众购药等方面的助推效果明显。作为后端保障的自动售药机,无论技术安全系数、质量保证体系还是计算机网络新技术的即时应用等方面,都应把好安全关。
据了解,有自动售药机制造企业紧扣行业规定和业态规范要求,应用最新信息技术,不断推出适合药品经营企业投入使用的新机器、新设备,深受药品经营企业的欢迎;也有药企主动对接相关制造企业,结合受众群体的消费习惯、消费特点,进行定制式研发生产。
但同时,笔者观察发现部分自动售药机生产企业存在质量要求不统一、执行标准不严格的情况,不利于规范提升自动售药机制造企业的整体技术水平与竞争能力。相关企业应着眼于行业持续健康发展需要,立足国内,瞄准国际市场,积极参与制定具有高水平竞争力的行业规范与企业生产统一标准。要鼓励支持走“产、学、研”合作之路,努力做到以过硬的技术,严格的标准,推动自动售药机新品不断投放市场,从而保证自动售药机使用过程始终健康环保,安全可靠。
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