在英国，医疗保健专业人员（HCP）与制药公司关系密切。当前医疗需求及患者治疗需求、临床试验、药物教育和推广、药物安全监测等多个环节都离不开HCP的支持。英国数字营销公司高管Aaron Hall就社交媒体时代制药公司如何与HCP建立并加强联系这一议题提出自己的观察。
在他看来，制药公司往往过于专注完善以产品为中心的信息传递，却忽略了信息接收形式，以及信息接受者接收效率。只要方法得当，社交媒体就能成为传递信息更清晰的工具。

提高社交媒体利用率

对于社交媒体营销的价值，业内仍持怀疑态度，导致制药行业普遍缺乏参与意识。IMS医疗保健信息研究所的调查数据显示，全球排名前50家制药企业中只有50%使用社交媒体，仅有10家入驻全球知名度最高的社交平台——Facebook、Twitter（现名X）和YouTube。
而HCP使用社交媒体的频率并不低，且有逐渐增加之势。Sermo的一份报告显示，46%的医生每天查看社交媒体3次以上。
此外，在2022年，87%的新生代HCP出于职业需要使用社交媒体，这将改变传统的信息收集方式、与同行交流的方式以及驱动思想领导力的方式。同一项研究强调，三分之二的高级保健医生平均每天在社交媒体平台上花费2小时22分钟。

适应不同渠道提效率

为了让制药公司与HCP在社交媒体上有效互动，了解他们对不同社交渠道的使用很重要。每个平台都有不同的用途：
YouTube 视频网站主打实用，通过视觉内容传递医学知识；
Instagram 是医生与患者互动较多的图文平台，利用视觉叙事来加深理解；
Twitter（X） 可以分享新闻、与同行交流、提出问题和提供支持。
37%的HCP选择社交媒体的原因是希望能更便捷地获取信息。要想扩大产品曝光率并吸引这一群体注意，制药公司必须准确发布受众所寻求的信息。
除此之外，制药公司还应根据不同社交平台的特点选择对应的HCP，并根据平台性质对需要宣传推广的信息进行微调，以更好地适应传播。制药公司还可通过专注于特定的治疗领域，主动设置议程，增加粉丝互动，培养忠实粉丝。

量身定制内容增粘性

有效的社交媒体营销在于通过社交渠道提供实用性强的干货内容。这意味着制药公司在发布信息时要摆脱隐性促销，采取长期的战略，用扎实内容吸引受众，建立品牌声誉。此外，可针对不同受众量身定制内容，并使用信息图表、要点罗列和视频等多种呈现形式，扩大信息的影响力。
在混杂的数字世界中，通过社交媒体吸引HCP，要为他们量身打造内容。这意味着要投入时间了解其行为和偏好。
认识到社交媒体作为沟通、教育和思想领导力的强大工具的价值，并利用社交媒体提供符合HCP独特需求的内容，制药企业就能在喧闹的社媒环境中脱颖而出，与世界各地的HCP建立友好的、有意义的关系。

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