今年以来，湘潭市医保局不断提升医保经办服务能力，助力医保领域重点民生实事落实落地。

实行“一窗通办”，通过将业务和人员整合优化，将原有的待遇、参保、报账等窗口优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，设多个综合窗口无差别受理参保、个人零星报账、异地备案、生育待遇申办等业务。推行“网上经办”，积极推进“互联网+医保”服务，通过企事业单位网办大厅、“湘医保”“国家异地就医备案”小程序等途径，网上办件4.6万条。免费“就近帮办”，截至目前，全市70个乡镇（街道）、951个村（社区）医保经办（帮代办）服务全覆盖，普通门诊异地直接结算医疗机构104家、43个门诊慢特病省内直接结算医疗机构94家。全市拓展医保经办（帮代办）服务点102家，进一步便利参保人员就近办理医保业务。开展“暖心代办”。针对老年人办理事项较多的特殊病种、“双通道”、长护险等业务设置专窗，提供眼镜、签字笔等便民物品，做好适老化服务。开设“简事快办”，“简事快办”窗口开设以来，群众平均等待时间压缩20%。开通“电话直办”，申请人通过电话告知申办需求，由窗口工作人员进行备案，办理时均5分钟。截至6月底，全市异地就医备案5.8万人，住院费用跨省异地直接结算率全省排名第一。

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