2018-2019年，以阿里健康、京东健康、健客网为代表的电商通过自建或收购，开始加紧实体门店布局。几年时间过去，电商们的线下药店经营并没有比传统线下药房体现出更多优势，有的在收缩关店，有的不再大张旗鼓扩店。究其原因，线上线下无法有效接轨融合，是制约电商药店线下发展的主要瓶颈。

线上线下一体化的本质是优势互补。传统药房开拓线上业务，是以线下门店经营为基石，拓展产品渠道；对电商来说，以电商平台为背景的线下药店则是新的经营模式。笔者认为，线上线下一体化的关键在于供应链、信息、商务拓展的协同。这些需要内部的变革，更需要变革的勇气。　　

线上线下采销脱节

基于庞大的线上流量，电商供应链的优势尤其突出，线上销售模式非常成熟，各部门之间的协调配合顺畅。而线下实体药店团队往往作为独立的部门来运营，未能实际链接到线上采销团队的优势。

如果无法发挥线上采购的价格优势，不能将线上品类赋予线下，让现有的供应链优势发挥最大效能，那么电商的线下药房只能与实体药房正面竞争，既无新零售的优势也无差异化特色，连生存都会变得艰难。

跨部门支持未打通

线上零售掌握着大量的数据信息，如果能脱敏使用赋予线下药店，如根据大数据分析做出患者画像，利用大数据对患者进行病程管理和定期回访等，有针对性地为患者提供服务，将成为线下门店的利器。电商建设线下药房的初衷是通过实体店与患者做到更近距离的接触，但如果线上数据不能打通至线下，又何谈引流？

信息一体化还体现在跨部门之间的支持与沟通，电商业务是以电商平台为基础做大，线下业务成立初始必然需要时间经营“养大”。线上部门业务增长稳定，投入产出高，而线下部门耗时耗力，招兵买马、圈地开店都是长线项目。

业务分散实效低

在不少企业，商务拓展业务一般会放在采购部门。电商庞大的线上流量，让供应商排队找上门。但电商的线下部门不一样，既没有大连锁的实力，也没有电商部门的底气，归根结底还是业务没有做大。这时，如果线上线下的商务拓展可以归拢到一起，从人员考核到业务流程实现统一，相信对线下业务会有所助益。其他的如内部流程、SOP、经营理念等这些曾经让电商取得辉煌成功的软实力，未必同样适用于线下，场景的切换需要转换思路。

总之，如果电商成立线下业务部门的本意是最大化线上资源，拓展业务边界，那么就需要在执行的时候不忘初心。如果仅仅是让新成立的线下部门自生自灭，在今天的药店竞争红海里，无异于以卵击石。

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