——新零售大咖谈医药消费升级机与变

[嘉宾]

上药云健康副总裁 张佳庆

健之佳医药连锁集团股份有限公司总裁办主任 金玉梅

徐州恩华统一医药连锁销售有限公司电商总监 何剑

山东半亩花田生物科技有限公司CEO 亓丰伟

山东福瑞达生物股份有限公司颐莲品牌主理人 姜良艳

“618”大促一直是观察消费新需求和新趋势的重要窗口，也是消费市场的重要“晴雨表”。根据目前各大电商平台公布的“618”战报数据，药品、营养保健、医疗器械、化妆品各品类销售刷新纪录。

值得一提的是，今年“618”是疫情防控政策调整和《药品网络销售监督管理办法》《企业落实医疗器械质量安全主体责任监督管理规定》《企业落实化妆品质量安全主体责任监督管理规定》实施后首个大型购物节，备受各方关注和期待。

高质量发展战略推动消费升级背景下，如何落实主体责任？《医药经济报》策划专题报道，邀请行业代表畅聊深挖消费升级机与变。

“线上+线下”融合 释放消费活力

医药经济报：“618”年中大促火热来袭，大型零售药店先头部队、区域连锁如何线上、线下备战？　　　

金玉梅：“618”是每年的重要营销节点，我们提前2~3个月就开始准备，密切关注消费者的购物特征变化，针对不同渠道的购物需求和偏好，规划了各渠道的营销方案，围绕产品、价格、服务全方位加码。

线下实体店根据各地特点，组织开展了商品促销、千万优惠券大派送、亲子游园、试吃试饮等多种形式的活动，同时也不忘走进社区向广大民众提供科普讲座、健康检测等服务，努力做好消费者身边的“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”，从单纯的产品营销转向丰富的体验式营销，满足不同消费者的个性化需求，提升购物体验和满意度。

线上旗舰店紧跟各大平台的活动节奏，制定最优的活动方案，提前做好货源准备和活动前各岗位的动员，进一步建立完善的售前售后服务体系，及时为消费者解决困扰。在O2O、佳e购、佳急送等新零售领域，也策划开展了系列满减、多件聚划算、直播等活动，线上线下相结合，为消费者提供全方位的购物选择。

何剑：医药零售企业备战“618”，需要从以下几个方面做好准备：

营销策略：通过制定促销策略、优惠政策、满减活动等方式吸引消费者。同时，可以通过社交媒体、短视频、直播等渠道进行宣传和推广。

提前备货：电商各平台提前做好常规备货计划，对于店铺中热销爆款品种TOP50，确保库存商品充足。同时，要根据销售数据和用户需求进行预测和调整库存。

加强物流配送：加强优化物流配送能力，确保订单及时送达。可以通过与物流公司合作、提供快递优惠等方式提高物流效率。

优化用户体验：通过提供优质的客户服务、简化购买流程、提供多种支付方式等优化用户体验，提高用户满意度。

加强安全保障：加强安全保障措施，确保商品流通质量安全、用户信息安全等，提高安全保障能力。

医药经济报：今年3月1日起，《企业落实化妆品质量安全主体责任监督管理规定》正式实施。随着消费者对高品质、创新和个性化产品的需求日益增长，如何把握消费升级趋势、提升产品质量和服务水平？

亓丰伟：质量战略是公司的核心战略，全面加强质量建设，完善组织质量安全责任制，打造“一次把事情做对”的全员质量文化。除了对管理规定中提及的制度要求进行自查补足外，我们还对质量安全负责人的任职能力作进一步的培训提升。另外，我们还和外部第三方机构合作，从第三方角度对质量状况进行内部诊断，推动持续优化，确保“产品质量由我创造”的理念深入人心。

时值“618”备货，为加强生产管理监督，公司针对原料、包装材料、内容物、成品生产进行强化检验，仅5月份就输出现场有效核查数百份，环比增加78%。此举既保障了《企业落实化妆品质量安全主体责任监督管理规定》中注册人、备案人主体责任的落实，也是对消费者负责。　　　

姜良艳：我们公司一直秉持规范化生产销售原则，严格执行生产管理和质量安全控制体系。公司拥有完善的供应链控制体系，从原料采购抽样检测到生产环节的层层把关，确保产品各项指标符合国家标准。

在销售方面，“618”活动之际，公司加强对销售渠道的管理，建立严格的分销和控价制度，严格控制产品流向，从根本上预防假冒伪劣产品的出现。在促销活动及推广宣传上严格遵循相关规定，组织多轮活动审核及推广宣传自查活动，充分保障消费者权益。以上举措凸显主体责任，推动消费升级。

凸显主体责任 紧抓规范新机

医药经济报：《药品网络销售监督管理办法》已实施半年多，在今年“618”活动之际，企业如何凸显主体责任，推动消费升级，抓住规范化新机遇？　　　

张佳庆：随着新型消费不断涌现，消费场景不断变化，消费升级趋势愈发显著。尤其是电子处方流转加快后，网售处方药作为新型消费的一大场景受到各方关注。处方药触网，进一步满足了人们的消费需求。医药电商在全国蓬勃开展，规范发展尤为重要。

上药云健康线上服务80%的销量都是肿瘤药和新特药，普通OTC药物销量较少，在整个商业化过程中，帮助药企覆盖医院和网点触达患者，提供专业药师服务，下一步要做好产品临床适应症的数据开发反哺药企。在服务创新药商业化全生命周期的过程中，从临床、商业化到适应症拓展，从医院端、工业端到流通端，许多关键性问题都需要数字化工具去解决。DTP一站式数字化平台串联药企、流通企业、保险公司、医院、患者、DTP药房、慈善机构等相关方，通过提供患者级、处方级数据直连服务，赋能药企渠道建设和管理，升级患者数字化营销、随访等解决方案。创新药上市之后，目前商业化落地可通过“益药·药房”体系实现。未来创新药商业化将由DTP专业药房作为主要承载，通过全国一体化、专科化的药学团队建设、益药零售生态圈立足终端，进一步建立满足药企、政府、医院与患者需求的多元生态。　　　

何剑：对于企业来说，抓住规范化新机遇需要从以下几个方面入手：

一是严格遵守监管要求。企业要遵守《药品网络销售监督管理办法》相关规定，制定符合国家法律法规和行业标准的管理制度和流程，并落实好内部监管措施，确保销售的药品经过严格的质量控制和监管。

二是提升品牌建设。企业要做好品牌建设，树立信誉，提升消费者对自己品牌的认知度和信任度，增强品牌实力。同时，通过不断优化服务，提高售前售后质量，提高客户满意度。

三是加强营销创新。企业要加强营销创新，开展各种形式的促销活动，提高产品的竞争力和市场占有率。同时，通过社交媒体等新媒体手段，进行品牌宣传和产品推广，吸引更多的消费者。

四是加强合作共赢。企业要与其他相关企业展开合作，共同推动数字化转型和升级，提高整个产业链的效率和质量，依托互联网和大数据等技术手段，打造互联互通的生态系统，实现资源共享、优势互补、共同发展。

五是加强员工培训。企业需要加强员工的法律法规及行业标准培训，提高员工的质量安全意识，确保药品销售操作规范和流程合规。

六是强化信息安全保护。企业要加强信息安全保护，确保网购药品的在线支付渠道安全可靠，保护消费者的个人信息不被泄露和滥用，并排除其他如虚假宣传、夸大疗效等不良信息的影响。

七是优化物流配送。企业要优化物流配送体系，确保药品运输的合规性，加强物流和配送环节的质量控制，保证药品从生产到销售全过程的安全可靠。同时，提供便捷快速的配送服务，提高消费者满意度。　　　

金玉梅：《药品网络销售监督管理办法》明确对处方药网络销售的放开，同时为网络销售处方药带来了诸多机遇，能够缓解医院的就诊压力，推动医药分开，促进药品企业树立品牌意识。按照法规规定，我们公司对网络销售处方药实行实名制管理，配备资格认定的执业药师开展处方审核调配，严格规定“先方后药”和处方审核的管理要求，在不影响患者网上购药的体验下，满足了顾客购药需求，切实防范患者用药风险，保证公众用药安全，促进网络销售处方药的合规化。

公司通过建立在线药学服务制度，配备执业药师为顾客提供用药咨询，为患者提供药物治疗和合理用药等药学相关知识及用药指导。

在“618”活动之际坚持合法、合规经营，突出公司品牌经营理念，履行经营主体责任，不断提升质量管理水平，为人民群众用药安全和身体健康做出应有的贡献。

平台前线战报：家用医械受热捧

近日，阿里健康研究院、天猫健康发布的《诊疗家庭化消费趋势洞察》显示，医疗器械家庭化的发展势头旺盛。小型化、智能化的器械受偏爱，用户对“小”的搜索量增三倍以上，“家用”“智能”的增速分别为113%和70%。

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