屈臣氏陷关店潮，药店卖化妆品如何不蹈覆辙——

近日，屈臣氏在多个城市关店频频引起大众关注。据报道，屈臣氏2022年店铺数量骤减343家，门店总数跌破4000家，几乎平均每天关一家。有业内人士分析认为，这是因为屈臣氏“产品线和品牌形象相对保守，没有跟上时代步伐，也没有针对年轻消费者的需求进行创新和改进，导致在年轻消费者中的市场占有率逐渐下降”，最终不得不关闭线下门店——但据考证，屈臣氏关闭线下门店的主因并非产品线和品牌形象相对保守，而是针对近几年线上业务对实体门店造成冲击而采取的主动应对措施，从线下转战线上。

这些年，连锁药店探索过药店+便利店、药店+门诊、药店+体检、药店+化妆品等多种业态模式。在这些多元化模式中，化妆品具备深厚的消费群体基础，能够形成协同销售且毛利率较高，一些头部连锁早已提前布局，在化妆品“花园”里种下了小小的种子：2020年11月，一心堂以化妆品为核心品类的“药+妆”店在海口开业；同期，国大药房在上海的欧美/日韩美妆新零售店也宣布开业；2021年年初，云南某头部连锁药店“药妆理肤体验中心”在昆明开业……

伴随互联网的发展，电商平台成为化妆品的重要销售阵地，线上业务对线下实体门店形成较大的替代与分流。百年老店屈臣氏勇于突破自我，通过线上（页面）空间的延展，启动O+O（线下及线上）零售模式，给连锁药店以启发。

高度重视线上线下业务协同互补

线上业务经过多年的市场与顾客培育，开始与线下门店分庭抗礼。尤其是近几年，这一进程比大家预想的要快。对连锁药店来说，线下门店可以作为产品、服务、创新展示中心，体现连锁药店的专业能力与服务，通过线下更强的体验和更好的服务与线上效率深度融合，建立长久的消费者关系。线上则通过公众号、小程序、APP、社群以及大数据等运营工具负责集客引流，通过远程开方、在线问诊、网订店送（取）等方式方便年轻消费者，保持门店黏性，实现O2O业务闭环，为品牌带来坚实成长。

优化开店成本丰富线上SKU

线下实体门店受空间面积限制，能够展示的化妆品品类有限，且租金不菲，尤其是选址在大型商场或步行街的实体店。

而线上不受实体空间限制，展示页面能够容纳更多化妆品SKU的陈列。不仅能够丰富商品品类，也可以在优化开店成本的同时，开发更多消费场景，为线上线下一体化提供便利，顾客可以随时随地在任何时间、不同平台上自如体验产品、服务及购物。 

建设全渠道服务能力决胜线上线下

目前业内普遍认可的医药电商模式有O2O、B2C两种，头部连锁在这两个领域多有布局。屈臣氏以及头部连锁的努力，目的是全方位、更精细化地满足消费者需求——实现这一任务，连锁药店必须全力建设全渠道服务能力，包括并不限于线下门店、线上电商、专业药房、互联网医院、商保等多种业态，并加强数字化赋能。在这方面，健之佳做出了表率。2017年，健之佳与薇诺娜首次合作，仅一年时间薇诺娜就做到3000万元销量并成为健之佳非药第一品牌——可见，区域连锁在全渠道能力建设方面大有文章可做。

☆☆★小结★☆☆

今年的《政府工作报告》提出，大力发展数字经济，提升常态化监管水平，支持平台经济发展。党的二十大报告也指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。“店商”与“电商”携手以数字化重构新零售的“人、货、场”，商品SKU以万计。乘“数字”而上，连锁药店经营化妆品，更须依法合规经营。

9月1日，《化妆品网络经营监督管理办法》将正式施行，网络经营监管进一步升级，这也是对连锁药店线上多元化转型的更大机遇与考验。

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