近日，由中国医药商业协会主办，复旦大学管理学院承办，欧加隆中国、波士顿咨询（BCG）等多家企业共同支持和参与的“零售药店健康卓越中心”首期零售行业战略发展研讨会第三模块会议“赢在未来，品牌塑造”在上海成功举办。

生态共建：多方助力行业转型

商务部发布《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》对我国药品流通行业“十四五”期间高质量发展提出明确要求和方向指导。政策助推下的医药零售行业逐渐驶入高质量发展的快车道。

“作为公共卫生和民生健康的重要组成部分，零售药店在确保百姓用药、满足公众多元健康需求等方面发挥着重要作用。通过本次交流分享，将进一步赋能药店把握政策方向、解读产业规划、探讨优化运营模式，助力实现药品零售行业高质量可持续发展。”中国医药商业协会会长石晟怡在致辞中强调。

“医药零售行业的发展必将以创新为引领。”复旦大学管理学院主任柴永敏在发言中指出，“我们希望助力更多企业管理者以科学管理的理论和方法，洞察行业、总结经验，激发更多理论结合实践的智慧碰撞，了解塑造连锁药店品牌的核心要素，赋能品牌致赢药品新零售时代。”

作为中国医药零售创新模式的实践先行者，欧加隆中国投身于多渠道、数字化创新模式的探索与实践，并积极参与构建中国医药零售的新生态。欧加隆中国副总裁、经典品牌零售事业部负责人沈斌表示，“在数字化、全渠道的新零售时代，‘以患者为中心‘的服务理念将会贯穿于健康管理的各个环节，欧加隆希望携手行业各方探索出更多新思想、新方法、新规划，助力构建更可及、系统、优质的医药零售服务网络。”

“合作能有效激发健康管理服务全流程的关键触点，帮助连锁企业最大化全链条服务的价值传递。”波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人、医疗健康专项中国区负责人陈白平指出，“将患者教育、疾病筛查检测、会员制和长期管理等新服务结合数字化手段融入患者健康管理的不同阶段，对打造零售药店差异化服务优势、树立卓越服务品牌十分关键。”

如何抓住改革红利，融合行业生态各方优势资源，推动产业革新转型，正在成为中国医药零售行业发展聚焦的核心课题。

服务升维：更新药店顾客思维

第三模块会议围绕数字化大数据思维与新零售、连锁药店企业的品牌塑造、以患者为中心的零售药店创新等热点议题展开，借助跨界优秀案例帮助学员企业多维度思考连锁药店的品牌塑造和服务升维。

河南张仲景大药房企业代表在研讨会上表示：“通过此次学习交流，更坚定了我们携手生态合作各方共同提升患者健康管理服务质量的战略决心。在加快零售药店适应新零售模式的过程中，实现与药企、医院及监管等各方的品牌共建和资源共享，是实现患者服务质量跃升、打造品牌价值的关键。”

在以大数据为中心的科技驱动下，医药新零售愈发趋向满足患者的极致体验。“单一售药模式已成为零售药店的过去式，提供个性化增值服务、多元化健康解决方案将是零售药店的探索方向。会上提到的‘服务蓝图’等管理工具给了我们不少启发，持续构建并优化以患者为中心的药事服务会是我们塑造品牌的重点发力点。”德生堂大药房总经理王春华表示。

重庆和平大药房副总经理周红也指出，要抢抓新零售模式的新机遇，核心之一就在于连锁药店企业的品牌塑造。全面的品牌管理并培育员工的顾客思维，将有助于企业从内到外塑造差异化的品牌形象。

全民健康意识的提升，更加多元化、个性化和感性化的价值主张正深刻改变着医药零售行业“流量经济”的底层逻辑，取而代之的是更关注个体性差异化需求和全生命周期价值的“单客经济”。“零售药店健康卓越中心”作为国内具有代表性的“实践分享、理论提炼、能力提升”的医药新零售行业赋能标杆平台，将赋能更多医药连锁企业的创新探索，助力打造自身卓越品牌，铸就行业发展新未来。

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