近日，中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。在企业层面，数字中国的建设将帮助企业实现降本增效。

面对数字化的滚滚洪潮，数字技术赋能药企全价值链升级的典型应用场景有哪些？DTP药房如何协助创新药企做好数字化营销？

四大类痛点

近几年，数字化发展越来越快，对医药医疗大健康领域的渗透也越来越深。尤其是近三年，医疗医药消费场景发生了巨大变化，医护人员、患者、患者家属等相关方通过数字化工具实现需求满足的场景日益增多。同时，各种AI、大数据技术等在医、药、患、险、检等环节的运用也越来越普遍。

数字化营销开始成为药企尤其是创新药企探索的一种新模式。医改越是推进，药企的需求越是迫切。仿制药一致性评价、药品各层级集采、医保目录谈判、DRGs/DIP支付改革等多种针对临床用药的控费举措相继落地并常态化实施，倒逼药企不得不持续寻求成本更低、效率更高的营销手段。

不过，要做好数字化营销并不容易。每个药企所面临的内外部环境因素复杂，其医疗用户或患者差异性也大，一般的数字化营销体系很难系统地满足药企的多维度需求，在行业探索过程中产生了不少痛点和难点。

第一，创新药上市初期，难以在短期内快速找到能满足患者临床用药需求的场景。加之部分患者（或存量患者）需要在院外使用处方购买使用药品，迫切需要一个数字化的服务平台，能把患者、医生、药品供应方等链接起来，形成服务闭环。

第二，创新药患者的院外用药管理影响患者病情的控制及最终的治疗获益。患者出院后，因临床医护人员时间精力和方法有限，较难持续对患者进行系统性、专业化的用药管理，包括患者规律用药提醒、患者长期用药随访、患者复诊复查提醒等。

第三，创新药患者支付缺乏高效的线上渠道办理。无论是医保报销还是商保支付或商保新产品，以及其他创新支付手段和模式。大多情况下，患者需要到线下去咨询、办理和解决。

第四，患者治疗过程中的各环节数据难以收集齐全、互联互通、形成价值化。如患者入院前的早筛早查数据、出院后的用药数据、创新药的RWD等，包括患者用药过程中产生的脱落、药物替换等方面的因素数据，难以形成体系服务药企。

用药方保障

针对上述痛点和难点，一些企业也做了相关布局，如CRM管理、虚拟代表、线上学术会议、诊后随访平台、患者科普等，一定程度上为药企提供了高效触达医生的工具，也为患者提供了便捷获得药品尤其是处方药的途径。但由于没有医生、医院、药企和平台公司的共同参与，无法对不同疾病患者需求配置不同资源，从而也无法对院外患者进行复杂有效的管理。

其实，DTP药房尤其是那些已发展为服务平台型的DTP药房体系，完全可以在这些堵点上通过数字化营销协助药企予以解决处理。

如对于第一、第二个痛点，通过DTP药房在核心目标医院周围的物理布局（院边店或DTP药房）及云药房建设，可及时确保患者临床用药的供应保障。同时，还可以通过DTP药房体系本身具有的互联网医院或合作的互联网医疗平台，对复诊患者的用药和集采落标后存量患者的用药需求，进行复诊及开具处方，并通过O2O的模式予以配送。

2021年，圆心科技与勃林格殷格翰针对慢性纤维化性间质性肺病患者，围绕抗肺纤维化创新靶向药维加特的用药进行合作，圆心科技整合旗下医、药、险全流程服务资源；上药益药药房的上药互联网医院也是通过连接医生、科室和医院，为患者提供健康咨询、复诊开方、医学科普以及全病程管理服务。

此外，还可以为后续患者的院外管理提供医患互动服务，对患者进行全病程管理。这种全病程管理，将医疗服务从院内延伸至院外，从单次低频变为多次高频。离开医院后，为避免患者出现自行停药、未按时服药、未及时随访、未能有效沟通等情况，平台以用药打卡、指标回传、异常报警、复诊提醒等多种形式，改善患者用药和自我管理依从性。

患者通过依从性改善，能获得更好的治疗效果、生存质量。医生、科室或医院在DTP药房平台的技术和运营支持下，实现对患者的有效干预。对药企而言，延续性的患者管理能够降低患者脱落，达到更理想的用药DOT。

支付端衔接

对于第三个痛点和难点，目前越来越多的大型DTP药房体系建立起了数字化平台和业务生态圈，用以协助解决创新药患者的支付问题。

如圆心大药房通过惠民保、单病种带病体专属险、企业定制险等，扩大服务人群，减轻患者支付压力。思派大药房也有类似的系统和功能，既有涵盖特药理赔、健康管理，还可以为药企提供特药目录遴选方案、处方审核、特药直赔快赔、慈善赠药、增值服务等支持。

创新药物借助商业保险建立多元化的支付方式，是其成功商业化非常重要的路径。既能帮助创新药企实现药品在各类商业保险产品的准入，又能减轻患者用药负担，避免因经济原因产生的用药脱落，从支付层面破解用药依从性难。

事实上，以上提及的两个维度，对应了药企在药品上市后不同阶段的重点任务，包括创新支付准入、医生和患者教育、患者DOT管理、药学服务等多方面的管理需求。 

对于第四个痛点和难点，即创新药企产品在患者整个治疗环节的相关数据信息孤岛化，难以互联互通，目前也有大型DTP药房建立了系统，建立起患者全病程管理系统，涵盖患者早期的早筛早查、入院诊治、出院后的全程用药管理、复诊复查、康复管理，包括创新药品的RWD、临床患者招募等。

★★★ 小结 ★★★

梳理和归纳目前市场上DTP药房协助药企做数字化营销的案例，可以发现该模式中DTP体系和药企必须以患者为中心，渗透数字化营销的各功能要素。从患者治疗环节节点上看，未来的数字化营销将更多地向疾病筛查这个阶段渗透。同时持续关注患者的就医、用药和保险支付，让患者在短时间内以更低成本用上更好的药。

未来，对于药企数字化营销服务，真正以患者价值为起点，搭建起医、药、患、险、检等多方价值网络体系的模式，才能走得更快更远。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。