无论线上还是线下经营，持续提升服务消费者的能力建设，才能为更好地服务高质量消费者积蓄力量。

近日，阿里巴巴集团公布2023财年第三季度（2022年10-12月）业绩。数据显示，截至2022年12月31日止的三个月，总营收达2477.56亿元，同比增长2%。凭借高确定性的履约服务，阿里巴巴本季度直营及其他收入同比增长10%至744.21亿元，主要得益于盒马和阿里健康的收入增长。　

本地市场够大

在服务国内消费者方面，阿里巴巴有清晰的路径，即通过多元消费者矩阵，服务不同人群在差异化场景下的多样消费需求。受疫情影响，消费市场医疗和保健品需求大增，阿里健康季度收入同比增长迅速。

此外，饿了么快速适应疫情期间不断上升的杂货和药物需求，非餐订单实现强劲增长，带动饿了么整体平均订单金额上升。受饿了么业务运营持续改善所影响，阿里生活服务板块的亏损也在加速收窄。

到家服务本质上是本地电商，最终需要的是本地供给、本地需求和本地履约能力在特定时间上的完整统一。

相比第三方物流，阿里、京东、美团、饿了么等旗下医药电商依靠“自建团队”，一定程度能实现较好的履约能力，快速抢占市场。

消费群体稳固

2022年末，中央经济工作会议指出，支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手，明确支持平台经济发展。方向明了，如何顺势而为考验企业的谋篇布局。

去年底，受疫情、供应链和物流影响，一些电商平台短期承压，但医疗需求和保健品的加速增长，一定程度上抵消了因其他品类需求疲软导致的GMV下降，平台整体依然韧性十足，高质量消费群体依旧稳固。国家统计局发布的《2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022年社会消费品零售总额439733亿元，全年限额以上单位商品零售额中，中西药品类增长12.4%。

另外，阿里巴巴财报显示，截至2022年12月31日，约1.24亿消费者在淘宝天猫年度消费超过人民币1万元，这些消费者跨年活跃率约98%，连续多个季度保持高留存率。

近年来，电商战愈发激烈。随着品类优势不再以及短视频等新玩家入局，平台亟需重建其核心竞争力，加强用户黏性和时长。对于商业模式处于调整中的企业来说，新业态可以推高企业的增长前景，并给资本市场传递更多资本故事。但与此同时，企业亦要承受其中的痛苦，如创新业务对盈利性的侵蚀，以及面对竞争对手的防御性投入等。

（本报综合）

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