随着人口老龄化程度不断加深，老年人的居家养老服务需求逐渐呈现刚性特征。尤其是公共服务，对关联产业而言是机遇。实现养老服务的多样化、个性化、应享尽享，是提升养老服务质量的关键。

近日，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，明确加强养老服务质量标准与评价体系建设，扩大日间照料、失能照护、助餐助行等养老服务有效供给，积极发展互助性养老服务。健全医疗质量管理体系，完善城乡医疗服务网络，逐步扩大城乡家庭医生签约服务覆盖范围。

抓好医养一盘棋

居家养老与医养结合是“一盘棋”，二者要并行。下好这盘棋，意味着居家养老上门服务必须实现多样化和个性化。例如，上门服务不仅包括生活护理，还可以提供临床专业护理、全科医生或家庭医生或专科医生上门诊治、中医师上门诊治（包括对症下药、针灸、推拿按摩等）、中药师上门送药和煎药、志愿者服务等。

去年，民政部办公厅、财政部办公厅联合印发《关于做好2022年居家和社区基本养老服务提升行动项目组织实施工作的通知》，通过专项彩票公益金支持，为60周岁及以上经济困难的失能、部分失能老年人提供居家养老上门服务。服务内容包括但不限于出行、清洁、起居、卧床、饮食等生活照护以及基础照护、健康管理、康复辅助、心理支持、委托代办等服务，引导更多专业优质资源投入居家社区基本养老服务。

提速提质三步走

实现居家养老上门服务高质量发展，意味着必须做好三件事：一是加强养老服务质量及质量评价体系建设，提升消费者满意度。对此，《质量强国建设纲要》提到，要“在健康、养老等生活性服务领域，开展质量满意度提升行动”，推行服务质量监测评价，加强服务质量监测评价能力建设，构建评价指标体系，培育市场化、专业化第三方监测评价机构。应用人工智能、大数据、自动语音识别调查等方式，开展服务质量监测评价，定期发布监测评价结果，改善群众服务消费体验。

二是携手互联网，发展和完善“互联网+上门服务”，提升上门服务的质量和效率，同时提高服务监管的质量以及服务资源的使用效率。

三是携手医保、社保和商保，让多样化的保险服务覆盖多样化的养老服务，提高服务性价比。保险服务供应方既可成为上门服务的激励方，也可成为其监督方，如管控服务的质量、价格和满意度。

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