专访桐乡老百姓总经理杨璐陆旸——

近日，河北、天津、山东、江西等地主管部门公开发文，在支持零售行业连锁化发展的同时，鼓励铺设自动售药机。

早在本世纪初，第一批自动售药机从上海铺开，早期自动售药机多放置于药店门口，与O2O模式相结合，解决客户晚间取药难的问题，尔后又拓展至社区、地铁、景区等应用场景。自动售药机的发展经历了近20年的发展，近年来，由于疫情影响，公众购药行为发生变化，自动售药机迎来新的应用机遇。

群众突发的购药“即时需求”多数情况下难以预测，有时购药人不便或无处购买，尤其是夜间购药的需求较难实现，往往只能直接到医院就诊。自动售药机的优势在于满足购药者这种“即时需求”。

“对于药店来说，自动售药机的铺设可能比拓展门店更加划算。从已出台的规定看，在不少地区，只要与注册经营地在同一县区内，就能以“1+N”的模式放到各处，大大丰富门店网络的布局。”国内自动售药机领域先行者之一、桐乡老百姓总经理杨璐陆旸提出以上观点。

如何深挖市场潜力？支点何在？关键要素有哪些？如何提质增效？带着一系列问题，笔者对杨璐陆旸进行专访，以期共同把脉医药零售终端新浪潮。

自动化、合需求

保障用药“最后一公里”

您缘何进入医药行业？有哪些经验能够给当下的医药行业实践提供新方法论？

杨璐陆旸：我很早与医药结缘，父母都是医药行业出身，我的童年假期几乎都是在父母就职的药店度过的。寒来暑往，长时间的耳濡目染也在我心里种下一颗求知的种子。后来，我顺利进入多伦多大学学习经济专业，心里的种子也慢慢发芽，我开始系统学习和研究医药零售行业方面的知识，思考如何学以致用地将药店经营得更好。

在任何国家，医疗行业都是典型的政策导向产业。不过除了要顺应政策发展，个人阅历的积累和对整个行业关键问题的不断研究与思考同样重要。这些可能是我解开各种工作难题的钥匙以及帮助我不断进步的关键。

您认为医药零售行业面临着哪些挑战？有哪些建议？

杨璐陆旸：医药零售行业作为医疗产业链中不可或缺的一环，在行业整体发展的同时也面临着政策改革和业绩增速等巨大挑战。当前，中国的医药零售行业连锁率较低，行业集中度、规模化程度还不够高，随之而来的规范化管理成为目前零售行业面临的主要问题。我认为，利用智能化改革赋能和进一步提高医药零售药店的连锁率或是较好的解决方案。

随着政策和市场环境的变化，药品网络销售、互联网+、O2O等促进行业智能化创新发展途径成为时下关注的行业热议话题。基于此，自动售药机这一顺应市场背景和健康消费需求的产品，也成为创新医药零售变革、智能化赋能行业发展、保障患者用药“最后一公里”等时代新内涵、药品零售新发展的重要一环。

作为一名年轻企业管理者和老百姓零售的代表，您认为企业应当承担怎样的社会责任？

杨璐陆旸：我们对于慈善事业始终保持着高度关注和支持。在我看来，回馈社会的方式并不局限于社会慈善捐款，更要身体力行、以身作则，在力所能及的范围内给有需要的人群送去温暖和帮助。而这也是我们桐乡老百姓企业文化中的一部分。

新零售、智能化

为终端业务赋能

面对新零售带来的发展机遇，您对企业今后的发展有哪些展望和规划？

杨璐陆旸：对于公司今后的发展，我们的第一要义就是“稳扎稳打”。但这并不意味着我们就得放慢速度。相反，公司的发展更要从多方面整体化推动。桐乡老百姓也正在布局和开展多轨道协同发展，比如，进行智能化改革、“三高”患者教育，推动自动售药机铺设、线上平台推广等。

目前，公众对零售药店的定位或许依旧是一个很“传统”的行业。但我们作为业内人员其实一直在积极推动新型业务的创新。我也相信在未来几年，能够看到这些新业务逐渐得到普及，越来越成熟。

自动售药机将给药店智能化带来怎样的推动？

杨璐陆旸：自动售药机是我们正在尝试的一项新业务。这项新业务很好地应对了药店夜间售药的难题，若能结合24小时配送平台，则可以更好地解决这一行业痛点。无论是用户自提还是外卖配送，都可以让药店在不增加人员成本的情况下满足消费者24小时购药需求。

目前，我们已经在多个地区的景区内铺设了数量可观的智能售药机，真正给游客带来了便利，收获了很多好评。也尝试结合线上平台，将这些设备向市区推广。现在，我们在桐乡市已经实现了良好的服务覆盖。

您对智能化提升药店终端服务有怎样的思考？

杨璐陆旸：无论是“无人药店”，还是“无人售药机”，智能化赋能都是一种新的服务模式，能够帮助提升民生服务质量。未来，谁能把服务工作做得更细致，谁就能赢得消费者口碑、拥有稳定的流量。在如今各行各业都积极推动实施新旧动能转换战略的大背景下，未来市场的竞争不只在技术、效率、产品，还应重视“走心的服务”。

在我看来，这项新业务在提高便民服务质量的同时也在提升我们的企业竞争力，成为公司向智能化升级的一步重要尝试。普及智能化升级、赋能提高连锁业务，有助于打破公众对医药零售行业的传统认知，为产业扩围发展助力。

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