新零售大咖展望药品网售新篇章——

12月1日起，《药品网络销售监督管理办法》（下称《办法》）实施。《办法》实施前夜，国家药监局连发三则配套文件公告，与《办法》形成合力，护航行业合规、便民、高质量发展。

践行新规 落实主体责任

医药经济报：《办法》遵循经营监管“线上线下一致性”原则，网售处方药分开展示、先方后药、确保处方真实性等规定更加严格具体。药品网络零售企业做出怎样的改变和调整，以践行新规要求、落实药品网络经营者的主体责任？

陈亮亮：近年来，随着我国电子商务的快速发展，网购已成为常态化消费方式，药品网络销售活动也日趋活跃。根据《办法》要求，我们主要开展了以下五点重点工作：一是设定网售药品“黑名单”。针对《药品网络销售禁止清单（第一版）》（以下简称《清单》）的内容核查经营条目，立即下架禁售药品。二是重新设置处方药信息合规展示，包括线上将处方药与非处方药区分展示，并在相关网页上显著标示处方药、非处方药等。三是确保处方来源可靠。四是梳理建立并实施药品质量安全管理、风险控制、药品追溯、储存配送管理、不良反应报告、投诉举报处理等制度。五是配送管理合规，确保药品质量、全程可追溯。

高晶：《办法》从征求意见到正式实施历时多年，本着“宜疏不宜堵”的原则，聚焦保障药品质量安全、方便群众用药、完善药品网售监督管理制度设计等方面，进一步规范药品网售行为。12月1日，我们上线了新系统，去掉首页面、主页面以及在主页面搜索过程中的包装展示；根据“先方后药”的原则，消费者在取得医生处方前，页面不展示处方药的药品说明书等。我们将在支持和遵守相关规章制度的背景下，让医药电商回归医疗本质，借助医生和药师的指导，帮助患者完成处方药的购买。

医药经济报：企业采取了哪些措施保证药品网售安全？

袁孔虎：自开展药品网售业务以来，阿里健康成立了由多部门联合组成的药品销售管理团队，对平台上的OTC和处方药品销售活动进行严格管理，通过大数据和风险模型，识别异常情况，前置消化风险。我们搭建了安全用药系统，对用药风险进行智能监测分析，根据用药规则等提前协助药师判断处方和用药是否合理。此外，与多家互联网医院展开合作，提供医生在线开方、药师审方和相关药事服务。并严格核实入驻医生和药师的资质，定期举办专业培训，确保药师团队专业知识及时更新，保障信息传达的准确性。去年9月起，阿里健康大药房可在线为消费者提供全天候免费用药指导服务。

赵凯：今年9月开始，我们着手落实《办法》的相关规定。遵循经营监管“线上线下一致性”原则与要求，调整恩华大药房旗舰店首页，展示电子档经营范围内各类资质。严格按照要求，先方后药，在产品主图明确清晰标注“处方药合规要求下展示包装，请在医师指导下使用商品，详情点击查看或者咨询客服”等字样。同时，严格处方药网络销售管理，优化流程，并对处方药和非处方药进行分类展示，严控处方量，规避处方药促销行为。此外，对药品线上销售进行全过程管理，确保每一笔交易留痕、可追溯。

遵循清单 保障用药安全

医药经济报：《清单》新增了中药配方颗粒、单方制剂通用名等相关条款，进一步界定药品网络销售范围，贵企业如何理解与执行？

高晶：《清单》将保护人民群众用药安全作为第一要务，并采用审慎包容的方式促进“互联网+”医药的发展。此次发布的《清单》为第一版，随着行业的发展，《清单》还会不断更新迭代。《清单》内容制定较为科学、谨慎，除了将《药品管理法》中规定的精麻毒放类药品纳入网络禁售之列，还增加了院内制剂和中药配方颗粒。长期以来，院内制剂仅限院内流通，而中药配方颗粒发展时间相对较短，行业经营规模有限，因此，这两类产品禁止网售对行业影响不大。而一些单方制剂，如华法林等，治疗窗口期较窄，用药期间需要定期监测凝血功能指标等，禁止此类药品通过网络销售，将为百姓购药用药提供更多安全保障。

陈亮亮：《清单》的制定遵循了安全用药、防止药物滥用、便民的原则，增加中药配方颗粒、单方制剂通用名等相关条款，有利于保障人民群众用药安全，体现了人民至上的理念。

医药经济报：企业将如何持续转型升级，统筹群众购药便利性和药品安全监管，切实保障公众用药安全和合法权益？

赵凯：药品安全是生命线，合法合规是底线，药品网络销售必须守法依规。当前的首要任务在于让参与药品网络销售的各方懂法知法守法，通过互联网方式给予群众购药、用药等服务便利性的同时，保障公众用药安全和合法权益。

袁孔虎：我们一直在努力提升网售药的安全水平，在技术和运营上持续投入，不断完善用药安全机制。一方面，严格按照《清单》中的药品网售范围要求进行管理；另一方面，对平台商家的药品网络销售企业资质、质量安全保证能力严格审核，并对平台发布的商品进行系统和人工双层审核，开展日常商品巡查。

良性发展 重塑线上生态

医药经济报：医药电商是网售药品的关键渠道，《办法》实施后，企业如何打造线上供应链生态？

高晶：互联网打破了药品销售的时空限制，使得药品销售范围更广、产品种类更丰富。从业态来看，《药品网络销售监督管理办法》的实施，使得线上医药电商模式和线下零售药店模式有机融合。而另一方面，无论是医药工业还是医药商业企业，均越来越重视第四终端。医药电商上连医药工业企业，下达医药零售终端，在药品供应链上下游扮演着十分重要的角色。近年来，我们开展了很多针对医药生产企业数字化营销的业务，帮助上游企业通过数字化营销手段使产品多维度、多渠道推广。《办法》的实施，将有效打通整个医药供应链。

袁孔虎：医药电商正以品种更齐全、信息更丰富、服务范围更广泛、打破时空限制等特征逐步成为我国医药流通体系的有力补充。伴随政策的不断完善，医药电商行业自身业务模式经历打磨、转型、升级后，逐渐驶入良性发展轨道。

相信《办法》的正式实施，将进一步助推医药电商行业有序、规范发展。对于线下药店而言，在线销售将成为其线下渠道的有效补充。在线销售平台提供的一系列数字化管理工具，将帮助药店做好患者随访、疗程管理等服务。　　　

医药经济报：要实现电商渠道的上量，未来如何创新发展？

陈亮亮：一方面在于吸引年轻群体，另一方面来自线上线下融合，应把电商渠道视为医药供应链全渠道建设中的一环，这个过程伴随专业能力提升、冷链建设能力提升、数字化程度提高等。在此基础上，无论线上还是线下，均会获得良好的增长机会。

赵凯：医药电商需要差异化构建，上游工业企业可加快线上线下产品包装或规格区分，规避或缓和线上线下价格矛盾，通过差异化实现线上线下并驾齐驱协同发展；进一步缩减对商业批发企业的资源投放，即去“中间化环节”，直供医药电商渠道的资源投放；通过医药线上平台投放稀缺低频动销产品信息，以便消费者快速找到急需的药品。

此外，随着医药电商行业的发展，已有大量用户逐渐建立起以医药电商渠道为主的购药习惯。医药电商行业能够快速崛起，主要原因在于医药电商不仅可以提供与线下购药同等的服务，还能实现线下购药无法满足的用户需求，尤其体现在“快”和“全”上，这也是医药电商保持长期增长的优势所在。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。