药品安全无小事。备受业界瞩目的《药品网络销售监督管理办法》（下称《办法》）出台后引发行业广泛关注。新规从保障公众用药安全和用药可及性出发，为药品网络销售活动提供了更加明确的法律遵循和合规指引，对于引导行业、企业规范有序发展，提高“互联网+”药品流通服务质量具有重要意义。

新规正式实施后，平台和企业如何完善医药健康供应保障能力，保障药品网络销售安全，确保消费者获得安全、便捷、专业、有质量的医疗健康商品和服务？本期《医药经济报》专访了上药云健康数字化服务事业部总经理蒋宇翔、阿里健康公共事务总经理袁孔虎、百度法律研究中心主任兼业务监察部总经理陈晨。

有序建立高质生态

《医药经济报》：规范化是为用药安全护航引路，您怎样看待药品线上终端的高质量发展？

蒋宇翔：我们一直在思考，互联网医院到底如何提升患者用药可及性。很多互联网医院面临业务模式困境和流量不足的现状，有些仅沦为药品销售的辅助渠道。新规要求“先方后药”，将促进互联网医院业务需求迸发，同时推动互联网医院可能触及到的健康生活、疾病咨询、诊断报告解读等服务模式发展提上日程。

另一方面，今后企业将从重销售轻质量管控向重视质量管控转变，包括药品GSP管理、物流、温储等中间环节实现信息化升级改造，为整个药品流通体系建立，特别是面向C端的物流体系建立，树立了方向的指引。　

袁孔虎：《办法》对药品互联网销售做出了更加明确的合规指引和要求，对行业规范、高质量发展具有重要意义。   

多年的行业实践证明，医药电商正以品种齐全、信息丰富、服务范围广泛、打破时空限制等特征逐步成为我国医药流通体系的有力补充。

疫情发生后，伴随着“互联网+医疗”“互联网+医保”等政策的探索和推动，医药分开、医院处方外流不断提速，处方药院外市场持续扩容，线上线下融合发展的医药新零售模式逐渐形成。医药电商行业自身业务模式经历打磨、转型、升级后，也逐渐驶入良性发展轨道。

据国家药品监督管理局南方医药经济研究所统计数据显示，2021年我国线上终端药品销售规模达2230亿元，较2020年增长40.0%。可以预计，今后的大环境将更有利于整个医药电商行业继续有序、规范发展，有利于真正有能力、负责任的企业更好地发挥自身优势，搭建更完善的服务体系，为消费者提供更优质的服务体验。坚持合规发展的企业一定能够赢得更多消费者的信赖，并最终实现高质量、可持续发展。

陈晨：医药产业是一个强监管行业，互联网售药更是如此。新规出台后，已有一个非常明确的标尺，更多的平台应该参与其中，为整个行业的发展注入力量。

严格按照新规自律

《医药经济报》：作为药品网售价值链条中的重要一环，你们接下来会如何及时调整布局，强化专业服务能力？

袁孔虎：无论是药品质量安全管理、在线药学服务制度，亦或是药品配送质量与安全保障，我们都会在监管指导下，做好合规，持续强化专业服务能力。

如《办法》明确要求通过处方审核前不得提供处方药购买的相关服务。阿里健康会在技术和运营上持续投入，不断完善更能确保用药安全，同时也更能优化消费者购药体验的模式。

《办法》要求平台建立并实施药品质量安全等管理制度，对入驻的药品网络销售企业资质、质量安全保证能力进行审核。对此，阿里健康长期以来坚持对平台商家的药品网络销售企业资质、质量安全保证能力等进行严格审核，并对平台发布的商品进行系统和人工双层审核、开展日常商品巡查。此外，我们还搭建了“安全用药AI系统”，对用药风险进行智能监测分析，根据用药安全等提前协助药师判断处方和用药是否合理。

《办法》要求药品网络零售企业建立在线药学服务制度。我们严格核实入驻医生和药师的资质，并定期为药师团队举办专业培训，确保药师团队专业知识的及时更新，保障信息传达的准确性。2021年9月起，阿里健康大药房已升级执业药师咨询服务。

陈晨：百度在医药电商上的流量非常大，很多消费者习惯在搜索引擎中寻医问药，涉及医疗健康关键词每日的检索量达到2亿次。

新规明确“先方后药”，一方面避免企业利用视觉形象诱导消费者滥用药品行为；另一方面提高患者的用药安全，专业医生的决策因素和价值更大，消费者购药流程也更加安全。目前，百度正在按照新规的要求，升级并优化产品。

努力坚持长期主义

《医药经济报》：在规范化前提下，您所在企业将如何切实落实主体责任，保障药品网络销售安全，提升便民效率？

　 

袁孔虎：对人民群众健康负责，是医疗健康相关企业的价值所在，也是企业发展的长久之计。

阿里健康一直将消费者健康和药品安全放到第一位。公司将不断健全产品质量管理体系，优化平台商家及产品规范，并在技术研发上持续投入，为客户提供放心、便捷、安全的产品与服务。

陈晨：我们会把用药安全放在重中之重，没有任何事情比消费者的用药安全更加重要。在医药行业中，平台想要走得更远，必须坚持长期主义，坚守法律法规设置的底线。

新规中，关于药品配送的管理规定非常详细。百度在很早以前就制定了药品配送制度，每个星期我们还会安排“神秘顾客”定点随机抽查抽检，一旦发现温度湿度不适宜或运输时间过长，则立马全面停止与相关药品零售商的合作，并追究其责任。

其次，我们坚持做权威医药信息的共同建设者和公益传播者。如与权威专家及团队、行业权威机构、主管部门开展知识科普合作，制作药械词条科普视频，建设药械权威科普平台，指导公众安全用药用械。

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