众所周知，药店向专业回归是大势所趋，尤其是药品集中带量采购不断扩面扩围的环境下，药品销售进入微利时代大势所趋，提供专业的药学服务不仅可以提高顾客的忠诚度，良好的体验感也能区别于线上建立竞争优势。

对此，有分析人士提出，药店应把店员培养成全科医生。这个愿望是好的，但过于理想化，实现的可操作性不大。

现实很骨感

我国全科医生培养制度的模式为“5+3”，即先接受5年的临床医学本科教育，再接受3年的全科医生规范化培养。对照这些条件，把店员培养成全科医生至少当前不具备现实条件。

药店店员是流动性最大的职业之一，由于近几年大规模的并购整合，店员的流动性更大。即使能够保持稳定、药店老板支持，店员也没有足够的时间去学习，更别提店员本身的学历参差不齐、专业不一了。从现状来看，不要说药店，就是国家大力推进的社区卫生服务机构建设，全科医生也有巨大缺口需要补齐。

可对标努力

不过，把全科医生作为店员职业素养的对标对象是正确的。全科医生主要是处理常见病、多发病等，而这些患者也是药店的主要购药群体，多学习这些疾病知识，在顾客购药时提供专业的购药建议，有利于建立与患者的信任关系，提高对门店的忠诚度。

在集采药品微利的大环境下，店员药学服务专业水平高低，将决定竞争能力的强弱。如上市连锁益丰药房的信息建设，正是朝着这个方向前进的。

虽然受各种条件限制，店员无法达到全科医生水平，但通过长期、持续性的培养，可以增加一些常见病、慢性病的专业知识。此外，按照政策要求，每家药店必须配备执业药师，把执业药师培养成全科医生，则可能性大增。

由于药品不断趋于微利，未来药店根据提供的药学服务收取相应“药事服务费”成为可能。让更多的店员通过国家考核成为执业药师，并且不断通过持续的职业教育和实践提升药学服务水平，可以在对患者的健康管理、疾病的康复与预防、上门保健服务有广阔的作为，而药店也可藉此成为基层医疗卫生服务体系的重要一环。

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