据有关调查，在很多药品经营企业，5年以上工龄的员工占比不到30%，其余多半入职时间在两年左右，还有不少一年不到的新手。这足以说明药店员工流动快、队伍不稳定的情况比较突出，客观上固然受同业竞争加剧的大环境影响，但针对具体企业，一定与其用人政策有关。

其实，建立一支稳固并不断壮大的员工队伍对药品经营企业极其重要。只要员工留住了，队伍稳定了，就不愁顾客在药店留下步伐，无论老顾客还是新过客，通过员工细致入微、周到贴心的沟通交流与跟踪服务，日后都可能成为企业的忠实消费者。

建立“顾客群”

员工在岗工作，就是面对面与顾客零距离接触互动的过程。此时，不仅能了解顾客有关病症描述、保健需求等身体健康信息，而且对顾客年龄、身份等相关信息也能有所掌握，有助于建立比较详实的顾客档案，为加强顾客跟踪管理，开展针对性服务提供依据。

每位员工应抓住每一次为顾客服务的机会，重点是首次进店消费顾客，建立完善“一对多”顾客微信群或其他有效联系群；同时，要及时推荐给其他员工，共享共用信息资源，最终形成以门店为单元的店员服务“顾客群”。

扩大“服务圈”

店员建立起有效的沟通交流平台后，就有必要在管好用好平台上花心思，既要借助平台，及时将企业的好政策与实举措推送出去，让顾客在线就能看到相关信息内容，也要通过平台，实时解答回应顾客的求购问询与健康关切，让顾客少跑路或者不出门即能享受到实用化、个性化的服务。

店员在着力培养一批门店“铁粉”的同时，还应该促使顾客通过个人“朋友圈”，宣传推介企业产品与服务，让顾客的朋友更多了解企业，认同品牌，并主动进入店员的朋友圈，在互联互通中构建更大的“服务圈”。

开辟“消费流”

优秀的店员既能把进店消费的每一位新老顾客留下来，帮助他们完成一次称心如意的选购，又会关注企业的未来发展，把不断发展新顾客、拓展生意面放在心上。

体现在工作中，严格要求自己，尽可能把服务做得更好，让每一位顾客满意，以顾客的口碑带动新客流；下班后，利用日常购物消费、小区邻里交往、亲朋好友相聚、在线交流互动等合适时机，不遗余力地推介企业品牌，引导新客户。通过多途径、不间断地努力，为企业开辟新的“顾客源”、引入新的消费流发挥最大的能动作用。

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