头部连锁发展亮点纷呈：特色接连涌现，发展逐步多元

10月21日，商务部发布《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》，提出“到2025年培育形成5～10家超五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业”的总体目标，同时提出“鼓励零售企业特色化发展，做精做专，满足多层次健康消费市场需求。”可以明确感受到，新科技、新场景赋能新特色化发展将是未来五年连锁药店的永恒主题，也是各级连锁亟待破局的方向。而头部连锁在新特色化方面早已抢先布局，新招迭出且开始收获。

　

O2O已成新增长极

近两年以O2O为主要形式的线上业务大火，一是因为O2O得到国家有关部门大力支持与肯定；二是受疫情影响人们消费转向网上，O2O销量井喷，收入成番增长成为连锁的新增长极。几家上市连锁布局早，坚持投入，在O2O领域已经领跑。

益丰药房早在2013年就开启医药电商业务，2016年成立电商事业群并于2019年升级为新零售事业群，下设B2C、O2O、CRM、互联网医疗、处方流转、电商技术等新零售业务线事业部，以客户关系管理系统（CRM）和大数据为核心，互联网医疗及处方流转为创新，打造线上线下融合发展的医药新零售。益丰积极推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，推进慢病管理、线上诊疗、线上线下相结合的健康管家和家庭医生服务，截至上半年上线O2O门店超过5050家，实现线上收入50493.19万元，同比增长94.56%，其中O2O收入占比67.02%，同比增长139.89%。

一心堂将020业务确定为电商核心业务，坚持线上线下融合战略，推进完善现有门店020业务布局，着重推动“一心到家”O2O自营业务的销售规模。截至2021上半年，O2O业务门店数达7298家，覆盖率占门店总数的90.62%，O2O业务占电商业务销售额的78.33%。

自有品牌成实力标志

不同于前些年过于重视高毛利，后因口碑、质量差等原因不得不退出市场的药品贴牌业务，头部连锁新推出的自有品牌是药店创新、产品与经营升级的产物。药店发挥自身无形资产优势，从市场调研、产品研发到价格确定、定制生产等全程参与，药品定位、质量、价格、渠道、服务等各环节尽在掌控。自有品牌能有效提高利润、强化药店品牌效应，还能满足线上线下一体化经营的需要并带动其他药品销售。自有品牌业务已经成为衡量头部连锁规模与实力的重要标志之一。

最新财报显示，老百姓全渠道推进自有品牌销售，前三季度自有品牌销售达到13.7亿元，同比增长75%。漱玉平民上半年自有商品数量同比增长84.64%，销售额同比增长74.72%，在零售业务销售额中占比超过8.5%。

互联网医院助力服务转型

兼有医生、病患、处方等资源优势与互联网优势的互联网医院，成就了头部连锁进入医疗领域的梦想，也成为今后几年的最大风口。与O2O等新业态一样，头部连锁早些年就着手布局，现今赶上处方外流的机遇。

动作较早的大参林依托茂名双山综合门诊部作为线下实体，开办了第一家互联网医院，并于2019年3月在粤西上线投入使用，4月获得广东省互联网医院牌照，同时在海南省设立互联网医院并完成团队架构建立、平台筹建和系统开发等。

2020年7月，益丰药房发布公告称在海南成立全资子公司益丰互联网医院、益丰远程诊疗中心，其中益丰远程诊疗中心是一家实体医疗机构，益丰互联网医院则是基于益丰远程诊疗中心申办的互联网医疗机构，两家机构均获得了海南省医疗机构执业许可证。同月，由老百姓医药集团投资建设的湖南妇女儿童医院正式开诊。

头部连锁不约而同选择海南开办互联网医院，自然是看中了海南开放的医疗政策与良好的互联网环境。2019年3月海南省出台《促进“互联网+医疗健康”发展实施方案》后，当地互联网医院迅速发展，2019年4月海南腾讯互联网医院首家获批，几家头部连锁赶上了头班车。2020年疫情期间国家医保局、卫健委明确提出将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围，则为互联网医疗行业补上了最后一块“支付拼图”。

对药店来说，互联网医院主要有三方面作用：一是为处方药销售提供源源不断的合规处方来源；二是依托互联网医院做好慢病管理、健康管理等高阶专业服务，助力连锁药店从“销售”向“服务”转型，三是为药店开辟新的利润来源，纾解上市连锁的业绩增长与成长性压力。

智慧药店是极好的引流方式

智慧药店集互联网+、大数据、人工智能等新技术于一体，或许现阶段还无法创造利润，但却是极好的吸睛与引流方式，契合了年轻人的消费嗜好。智慧药店的雏形无人零售药店，可满足24小时售药条件，自然成为药店的一种特色。

与传统药店相比较，智慧药店具备数字化营销能力、品类协同能力以及服务升级能力等三大核心竞争力，未来可与各大医院、社会医疗机构的技术系统、医保系统甚至制药企业研发系统等对接，获取电子处方并发送到智慧药店，完成药厂、医院、药店、患者与医保的闭环服务，实现线上线下一体化运营。

早在2018年7月，大参林就联合微信支付将广州大参林金穗店打造为首家智慧药店,用户可使用小程序完成会员卡注册，建立个人健康档案并在该店扫码购、智能收银、中药在线订购、自助售药等。

2021年6月，一心堂与智云健康启动战略合作携手推动传统药店向“数字化智慧药房”转型升级，围绕药店“服务、交易、管理”三大环节，通过药店云服务SaaS系统构建慢病患者购药全流程闭环服务。

2021年下半年，益丰药房与健麾信息达成“数字化智慧药房”战略合作，双方已经在上海进行试点，目前合作的首家智慧药店处于安装调试阶段。

数字化形成精准情报赋能运营

数字化的焦点是大数据，但核心依然是以顾客为中心。数字化赋能的商业逻辑，是对大数据进行管理、分类、分析以及整合。这些大数据包括顾客的消费记录、用药习惯、消费能力等消费信息，疫情预报、行业竞争等专业信息以及地域、文化、政治、政策等基本信息。借助大数据与人工智能等新技术，形成精准、全面、有效的信息情报，并赋能决策与运营，为顾客提供更好更高效更精准的专业服务。

老百姓是药店数字化的先锋代表。自2019年开始推动业务和数据中台规划建设以来，老百姓全面深化“人、货、场”多维度的线上化和数字化，搭建完成了全国远程运维团队，同时建立了一套标准化的信息保障体系，夯实一线门店数字化基础。在供应链方面，公司拉通数据链路，逐步实现“预约送货”“收货门店”等专题模块的“物流可视化”。

传统药店拥有数千万量级的会员并建立了会员库，这是数字化转型的基础和资本。老百姓会员总数达5913万，三季度新增会员数197万，三季度活跃会员数941万。益丰药房6月底会员人数达4635万（其中慢病会员数740万）。连锁下一步要做的是通过各种引流手段，将线下顾客成功激活并导入线上系统，增加会员黏性并建立完善更具活力的数字化生态。

如今，药店从一个药品交付载体逐渐变成一个健康服务体验中心，从头部连锁近年来的创新举措可以看出，围绕处方药、高价值药品、慢病患者管理、社区药房、线上线下融合等方面做特色创新发展，是未来药品零售连锁企业的趋势。

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