来自国家药监局南方医药经济研究所2021年11月的消费者调查报告显示，有近44%的被访者在近一年内通过线上渠道购买过药品，比例已逼近线下渠道。预期随着处方外流带动与医药相关的信息流、服务流、资金流、物流的重构，线上医药零售作为医药市场继公立医院终端、零售药店终端、公立基层医疗终端之后的“第四终端”地位愈发巩固。

天猫医药行业消费大数据显示，消费者网购药械的行为主要呈现以下特征：　　

女性消费者主导

近三年，女性消费者网购药械产品总体规模占比明显高于男性，但2020年男性消费市场销售额呈现更高的增速，背后不乏有男性消费者平均客单价高于女性的影响。　　

Z世代、银发一族消费崛起

从年龄队列分布来看，18～24岁为主体的Z世代消费规模增长最为显著。其次，60岁以上银发一族的消费占比也有一定提升。伴随年龄提升、健康消费刚需的增加，其平均客单价、单笔消费额也明显高于其他年龄组。　　

华东地区消费占据绝对主力

从地域分布看，华东地区消费者占据市场的绝对主力，同时华南地区连续两年保持最高增速。从城市等级看，网售药械消费者主要来自于下沉市场（六线城市占比最高，超过25%)，平台丰富的药品供给和稳步提升的物流水平，有力提升了基层用药可及性。　　

消费者加码健康管理

“膳食营养品+保健”成为热点：保健食品/膳食补充营养食品销售持续维持高位；2020年疫情影响下，包括口罩等防疫品类的医疗器械市场销售额显著提升至首位。2021年，伴随“放管服”改革以及电子处方外流平台等支持性政策的出台，处方药市场销售额攀升至网售药械市场品类榜的第三位。

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