2021年10月1日，《广东省药品零售许可验收实施细则》正式施行，有效期为五年。按照要求，申请经营范围包含甲类非处方药、处方药和中药饮片的零售企业，应当至少配备药学、中药学专业的药学技术人员各1名，其中1名应当为执业药师；对执业药师存在明显缺口的偏远农村地区药品零售企业，过渡期内可以配备其他药学技术人员承担执业药师职责。行业监管新规落地，势必推动零售药店管理规范化、科学化，在药品流通的准入、服务、监管以及业态发展等方面都将起到积极作用。

走访广东省药师协会副会长单位

“十三五”期间，我国药品流通行业集约化程度继续提升，转型升级步伐加快，行业销售总额稳中有升、持续向好。2020年初以来的新冠肺炎疫情，加快促进和培养了公众线上问诊、购药习惯，在线医疗咨询需求显著增长；电商企业纷纷与线下实体药店开展合作，加速了线上线下融合发展。

行业普遍认为，《“十三五”国家药品安全规划》要求“每万人口执业药师人数超过4人”的目标已经基本达成，严格执业药师配备、提升执业药师专业化服务水平，正在成为医药零售行业高质量发展新时期的重要目标。

随着健康中国战略全面实施、医药卫生体制改革向更深层次推进，药品流通行业进入了变革的关键转折期。一直以来，广东作为医药零售大省，在政策、市场等多方面都是行业“风向标”，不仅地方政府监管部门持续创新医药零售监管模式，而且在行业组织互动和企业自律方面做出了多样化的探索。

近年来，为推动零售药店专业化转型，促进粤港澳大湾区医药零售行业交流合作，广东省药师协会充分发挥行业纽带作用，搭建了政府与企业、企业与企业、企业与其它组织之间开展沟通协作的平台,在众多协会参会企业的共同努力下，力求成为政府信赖、企业依靠、服务优质、专业精湛的行业社会组织。

“十四五”高质量发展迎来开门红，笔者通过走访广东省药师协会副会长单位，聚焦执业药师能力建设和管理体系优化，共议医药零售专业化服务的创新思路，为新时期医药零售产业发展开启新征程。

大参林医药集团股份有限公司

“助推执业药师专业化、综合化发展”

近年来，国家对执业药师群体高度重视是执业药师数量增加的关键因素之一。作为药品零售大省，广东省充分发挥示范引领作用，出台了一些优化营商环境的政策举措。

大参林医药集团股份有限公司风控中心总经理陈亮亮表示，广东省药品监管局此前印发《广东省药品零售许可验收实施细则》，深入落实简政放权，简化药品零售药店的收购、兼并、重组等办理程序；强调发挥执业药师的专业药学服务作用，突出执业药师在处方审核和合理用药指导咨询服务上的功能，使执业药师的权威性以及地位获得社会的认可。

顶层政策支持，进一步推动医药零售市场为执业药师群体打开更大的发展空间，有助于吸引更多优秀人才报考执业药师，从根本上提升行业的专业化水平。众多医药连锁企业在推进专业、优质、差异化的个性化服务，同时逐渐将执业药师的工作重点从传统的“以药品供应和调剂为主”向“以患者为中心的药学服务”转变。

陈亮亮指出，新时期执业药师药学服务水平向着专业化和综合化发展，行业协会、医药企业对执业药师群体的重视力度持续增加。“以‘寻找身边最美药师’活动为例，为执业药师创造良好的舆论氛围，使他们得到应有的尊重和社会地位。” 目前，广东执业药师的绝对数量得到大幅增加，但仍存在执业药师配备不均衡的客观问题。对此，大参林通过制定人才强企战略，一方面重视员工培养，持续提升员工专业水平和综合素质，鼓励在职员工积极考取国家执业药师资格证，从而增强员工从事执业药师的意愿；另一方面通过远程审方等信息技术辅助、补充偏远地区执业药师开展药学服务，以及增加福利和外派的补助、完善晋升通道方式来优化地区分配不均匀的问题。

随着“双通道”定点药店、DTP专业药店、社区药房的出现，家庭药师、社区药师等多元化执业药师职位应运而生。专业化药学服务需求增加，执业药师配备机制日趋完善，执业药师的职能定位也从常规的用药交代、健康知识宣教，向慢病管理、药物依从性评价、用药知晓度评价升级。在DTP专业药店领域，一些执业药师的药学服务已经具备药学门诊临床药师的专业化水平，可以对药物治疗进行评估。

陈亮亮介绍，广东省药师协会在推动粤港澳大湾区药学服务与合理用药的交流互动方面，起到引领作用与桥梁纽带作用，组织粤港澳三地执业药师、药学专家、医学教授等，围绕临床医学和药学服务进行密切交流，致力于推动粤港澳大湾区专业药学知识和技能互动、交流，从而提升整个医药行业的药学服务水平，进一步保障公众用药安全、规范、有效。

国药控股广州有限公司

“为患者提供‘有温度’的服务”

新冠肺炎疫情防控进入常态化阶段，慢性病处方更多地流向社会药店，新形势、新变化对执业药师专业素质和能力提出了更高要求。广东省药师协会作为行业纽带，在带动区域整体药学服务水平提升方面责无旁贷，新时期更需发挥协会单位的领头作用。

当前，国家要构建更加强大的公共卫生体系，需要普及高水平的药学服务。然而，现实情况是仍有部分社会药房无法承接老百姓的健康需求。

国药控股广州有限公司连锁管理部总监罗薇薇指出，从协会的角度来看，应当对执业药师服务提出更高的执行标准，在区域内通过会议等多元化形式进行贯彻落实，形成良性的竞争、学习氛围，由点扩面从企业到协会再延伸到各个企业。

事实上，执业药师服务能力的提升单靠企业强制性的管控收效甚微，从个人发展的角度来说，真正的提升依靠的是个人的自驱力和团队整体的学习氛围。只有在形成良好的氛围之后，才可能进行更多的探索，让企业有主动改变的动力。

粤港澳大湾区在广东省具有非常重要的地位。罗薇薇认为，广东省药师协会在推动整个大湾区的药学服务与合理用药方面更要因地制宜，协会是一个纽带、一个大平台，希望通过协会带动各个企业之间、每个药师之间的相互学习、取长补短，从而实现整个粤港澳大湾区执业药师整体专业服务水平的提升。

站在公众视角，以往的执业药师常常被老百姓认为就是药房里面卖药的营业员或者销售员。这种情况或许与以往的准入体系有关，以往的执业药师确实缺少有效的专业知识支撑，无法提供非常专业的药学服务，面向患者所能提供的服务水平参差不齐。

官方数据显示，当前广东省的执业药师中，博士17人，占比0.02%；硕士417人，占比0.56%；本科8849人，占比11.83%；大专10000余人，占比14.95%；中专占比达72.64%。而根据最新政策，中专已经不被允许报考执业药师，从国家层面提升了执业药师的准入门槛。

为了提升执业药师的素质和专业水平，国药控股广州有限公司旗下的专业药房也一直致力于服务能力提升和管理体系优化的相关工作，目前已经取得了一定的成果。

据罗薇薇介绍，国药控股专业药房员工大专以上学历占比为95%，甚至有全日制药学研究生在药房从事专业药学服务，同时执业药师占比超过60%，远高于同行水平。对药学人员的严格准入，保证了人员整体的专业素质水平。同时，国控所提供的学习平台不仅仅针对偏远地区能力欠佳的执业药师，每一名执业药师在国控都有完善的培训和学习体系；每个月都有专业的课程以及考试推送。最密集时，考试开展的频率可达一周一次。“这样的好处不仅在于帮助执业药师提高知识水平和服务能力，更有助于在店与店之间、个人与个人之间形成良性竞争，形成你追我赶的学习氛围。”

除此之外，国控还组建了医师加药师的专业团队，结合用药指南，搭建不同维度的病种信息、不良反应、关联用药等专业知识库，将药师服务内容标准化，通过信息系统传递给每一家门店，再通过专业的回访，形成全病程的服务闭环，为患者提供“有温度”的服务。即使是最偏远的门店，也要达到与主店一致的服务水平。

1药网

数字化赋能执业药师

在国家政策的积极引导下，再加上企业对法规越来越重视，医药零售从业者积极报考执业药师，执业药师队伍不断壮大。“十三五”收官，每万人口执业药师人数首次突破4.0人，已达到《“十三五”国家药品安全规划》每万人口执业药师人数4人的目标要求。广东省每万人口执业药师人数早已达到和超过这一比例。　　

然而，医药零售企业执业药师配置存在不足的情况依然存在。不同区域存量执业药师供给有差异，有的地方较充裕，有的地方紧缺。　　

企业夯实执业药师发展体系的关键在于，需要将执业药师队伍建设作为企业经营发展的重要能力建设，坚持长期培养内部员工报考执业药师，鼓励员工努力学习还需兼顾区域平衡。同时，注重执业药师用药指导专业能力培养。　　

2020年新冠肺炎疫情暴发，慢性病处方更多地流向社会药店，新形势新变化均对执业药师的专业素质和能力提出了更高要求。1药网相关负责人表示，在慢病处方常态化流向社会药房的新阶段，执业药师要更好地承担起安全用药指导的责任，增强专业服务意识与慢病管理能力。　　

1药网的使命是用数字科技将患者和药品以及医疗服务进行有机连接。结合自身在互联网科技、智能供应链、云服务、大数据等方面的优势，1药网积极利用数字科技赋能药师，通过建立CRM管理系统等帮助药师对患者进行数字化健康管理、建立患者健康管理档案，以及在线提供健康咨询等服务。　　

“十四五”高质量发展迎来新机遇，医药零售服务质量也需要快速提升。一方面，企业在促进执业药师提高安全用药指导的专业能力与沟通能力的同时，需要让用户更加信赖执业药师；另一方面，加大政府、协会及企业面向社会开展安全用药及执业药师价值的传播与宣传，引导社会大众认知、认可、信赖执业药师的价值。　　

为此，广东省药师协会持续加强行业药师跨区域的交流和互动频率，不断推动跨市药师的沟通和培训，吸引更多的药师加入广东省药师协会，壮大药师协会影响力。　　

1药网作为广东省药师协会的副会长单位，将积极利用数字化医药健康平台的优势，坚持完善自身管理体系，确保为老百姓提供高质量、专业化的药师服务。

华润广东医药有限公司

“转变角色，深度参与患者健康管理”

近年来，国家药监局不断加强执业药师资格制度建设和队伍能力建设，持续推动执业药师配备使用，积极发挥执业药师在保障公众用药安全方面的重要作用。谈及广东省执业药师发展现状及前景，华润广东医药有限公司总经理霍佩琼指出，广东省历来十分重视执业药师的培养和配置工作，执业药师队伍素质和能力已经得到大幅提升。

伴随广东省药品零售企业分级分类管理政策的实施，执业药师逐渐实现从药品经营者向专业药学服务提供者的角色转变，结合当前慢病管理、DTP药店、智慧药店等新兴发展业态，执业药师未来将深度参与患者健康管理，真正成为不可或缺的公众健康守护者。

霍佩琼认为，随着处方外流加速推进、医保药品“双通道”落地以及互联网医疗迅猛发展，院外执业药师已被快速推向“医+药”共享的网络平台。“这就意味着零售药店的执业药师不是简单的药品销售者，除了要向消费者提供用药咨询、指导等基本的药学服务外，还应坚持以患者为中心的理念，为患者提供个性化药物治疗管理，为特定患者群体提供疾病预防、治疗、康复等健康宣传教育，有更多的人文关怀，承担起健康管理引导者的角色。”

在新冠疫情的催化下，消费者对线下零售药店慢病药物和新特药物的需求大增。但事实上，医疗资源分布不均、执业药师水平参差不齐的现状依然存在。“十四五”期间，如何提升执业药师专业素养和能力，以满足高层次的药学服务要求？

霍佩琼表示，一是需要建立完备的执业药师培养体系，不断加强基础药学理论学习，提升药学服务水平和能力。执业药师仅依靠原有的知识储备远远跟不上新形势发展的要求，为满足公众药学服务的需求，执业药师专业技术和能力的培养需要由院校教育向终身教育转变。

二是通过“比、学、赶、全、帮、超”模式，相互比较、互相学习、互相赶超。德信行大药房一直以来都有一套完整的岗位培训体系，并通过“师带徒”模式、互动演练等增加企业内部的互动。

三是与药企加强沟通交流，引入“微教学”，邀请院外专家针对某一病种、某一新药对执业药师进行专题培训，引导院外执业药师在工作之外，进行额外的积累和多渠道提升。

四是建议执业药师走到患者、社区中，组织更多合理用药等宣传活动，普及合理用药知识，提升人们对疾病早发现、早诊治的意识。

随着粤港澳三地医药交流更加全面、更加深入，华润广东有限公司作为广东省药师协会副会长单位，将与协会一道共同推动粤港澳大湾区药店行业交流合作，助力大湾区执业药师培养工作朝着系统化、多元化、科学化、国际化等方向发展，让执业药师的眼界更加开阔。

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打造执业药师“十四五”新形象

2021年是极不平凡的一年，我们迎来了中国共产党百年华诞，吹响了实施“十四五”规划的号角，在党中央领导下，全国各族人民在实现“两个一百年”奋斗目标的新征程上高歌猛进。

广东省药师协会作为践行中国特色社会主义道路的一份子，也紧紧围绕协会宗旨，在广东省社会组织管理局、广东省药品监督管理局的领导和指导下，在协会第四届理事会的领导下，努力抓好执业药师继续教育、做好“身边最美药师”候选人评选推荐工作、举办2021年度广东省中药材鉴定职业技能竞赛、积极参与“全国安全用药月”活动，并进一步开展党建工作、积极开展党史学习教育活动。

为积极响应政府号召，助力医药管理相关部门的政策沟通，2021年，广东省药师协会先后组织专家、理事、协会秘书处员工认真学习《执业药师注册管理办法》（征求意见稿）、《执业药师继续教育管理办法》(征求意见稿)、《广东省药品零售开办验收实施细则》（征求意见稿）、《广东省药品监督管理局提高“二品一械”监管质量“十四五”规划》（征求意见稿）等政策，并向药监局提出完善意见，努力发挥协会的沟通交流平台作用。

同时，广东省药师协会也持续优化自身内部管理，加强团队建设，保持队伍稳定，发扬团结协作精神，立足高质量发展和促进医药行业队伍健康、稳定发展两个方向，全力推进各项工作落实落地。

2022年，广东省药师协会将继续坚持以党建引领协会工作，聚焦执业药师教育质量提升，密切关注执业药师管理政策走向，不断强化内部管理，加强团队建设，提高承接政府项目的完成效率，做好会员服务和等级评估工作，合规开展评选、交流活动，助力塑造执业药师群体专业化服务崭新形象。

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