新冠疫情加速了以医药电商为代表的新经济发展，催生了“互联网+医药”的“第四终端”，随之医药新商业模式、新商业生态不断涌现，行业快速扩容。数据显示：2017-2019年医药B2C销售规模已连续3年增长率超过50%，2020年保守估计已达1593亿元，2021年有望突破2000亿元。

随着我国“互联网+医药”健康服务快速发展，未来专业服务型医药零售及营销新模式将成为医药电商产业的“标配”。

王李珏：县域市场将是未来药品增长极的新高地

国家有条件放开网售处方药政策，前提是处方来源真实可靠。我们认为，处方外流专业性很强，它是医疗服务的延伸，而不仅仅只是买卖药品。因此，未来各省的电子处方中心最终落脚点应该会在县级层面，以县为中心建立处方流转平台。即便在医保实现跨区域结算的背景下，省级处方流转平台对于县级患者仍然不方便。

目前，大部分医疗资源集中在一线城市，药物跟着医疗资源走，县域患者要获得与一线城市相当的医疗服务就得离开县城到大城市寻医问药，处方外流让药品更通畅地流通起来，可有效解决基层“看病难”问题。长远看，县域市场将是未来药品增长极的新高地。

尤其是“乡村振兴”上升至国家战略后，县域市场大有可为。从人口结构看，70%的人口在县级以下，但县域消费仅占医药产业的28%。全国4万多个乡镇，人口达到7.6亿，乡镇级药物消费只占9.5%。由于幅员辽阔、县域分散，基层医疗机构诊疗水平落后，医生综合服务能力有限，品牌药厂家习惯于高度集中在大城市等级医院，而药品批发、零售企业都是垂直领域，但针对基层患者的现实需求，县域医药服务体系亟待重组供应链场景，提升供应链服务能力。

基层医疗服务最大的痛点是供应链体系缺乏。一方面，以慢病为主的常见疾病大医院首诊后，康复治疗难以留在基层。另一方面，连锁药店经营的多是标准品，如慢病、重症、罕见病药物医院需求大，但院外供应链缺乏。基层市场拼的就是速度和成本，县域市场业态落后，流通成本高，供应链生态薄弱，且患者生活在此，治疗需求稳定，高毛商业模式适用不了这种消费场景。

开发基层需慢工，不像开发大城市，中标后迅速上量。这就需要全方位给县域医疗、乡镇卫生院、广大村医及医药商业公司、连锁药店等供应链生态逐级赋能，将各方资源链接起来形成以县域为中心的区域服务体系。未来，渠道的价值可能会逐渐削弱，村医药师才真正接触患者，培养其专业化能力至关重要。基层商业最大的潜力在于拥有区域医疗服务能力，拥有直接为基层患者服务的能力。

陈浩：引领趋势，反向推动产品创新

近年来，“互联网+医疗”“互联网+医药”“互联网+医保”、网售处方药等相关支持政策陆续出台，加速以医药电商为代表的新经济发展，催生了“互联网+医药”的“第四终端”。

作为医药电商平台，针对用户新需求，我们在新供应链、新形象、新营销打法、新渠道等方面与平台商家一起，反向推动剂型、成分等产品创新，为消费者提供更多新趋势健康产品。

在线上消费市场，消费者对脱发、睡眠、身材管理等方面的需求日趋增加。从天猫医药健康的数据看，2021年即食化产品消费同比增长56%，类似枸杞原浆、即食燕窝、芝麻丸等可以装在口袋、随拿随吃的养生产品在年轻人群体中日渐风靡。

新消费群体的消费趋势，在线上消费市场造就了“轻养生”全新需求。中医药已在“双11”掀起国货养生新潮流。阿里健康旗下天猫医药健康平台数据显示，2021年天猫“双11”，传统中医药与滋补产品成为消费时尚。整个“双11”期间，食疗滋补营养类商品同比增长300%。老金磨方的黑芝麻丸、小仙炖的鲜炖燕窝、正官庄红参液是天猫滋补品的热销前三，石斛、阿胶、黄芪、灵芝等原产地中医药滋补品成为消费者的热门选择。

轻健康产品在“双11”期间的好成绩背后是天猫医药对趋势的引领和策略的判断。为了更好地完成健康产品形态升级，天猫医药已在健康货品源头深耕多年。以滋补行业为例，天猫医药重点打造了宁夏枸杞、东北人参、云南三七、东阿阿胶等6个滋补核心品类，推进原产地供应链能力提升，推动滋补原产地品类产销上行。

医药电商作为院外市场原有渠道的有效补充，可以提升药品与药品服务的可及性，解决下沉地区患者需求的部分慢病药、新特药、罕见病用药等品类需求。此外，商品数量丰富、价格实惠，在慢病管理领域，可为用户提供在线用药指导、疾病管理、医学科普等。

天猫医药健康平台希望借助互联网普惠、便捷的能力，让更多患者找到最新、最适合的疾病管理产品和服务，让他们最迫切的需求能被更多人看见，能有机会被改善。同时我们也在逐步提升平台的服务能力、用药安全与专业化。平台有数千执业药师提供用药指导服务，上线用药安全AI保障处方安全，用户搜索药品时，将呈现专业的用药指导内容、药师服务、疾病搭配, 甚至配套的医疗器械,快速解决用户找药问题。

由于医保费用有限，如何通过多渠道筹资、多样化创新支付模式提升药物的可负担性，也是我们着力解决的问题。在中国医药产业转型升级中，越来越多的创新药快速进入市场，公共医保逐渐向线上购药敞开大门，“商保补位”价值得到凸显。

阿里健康与天猫医药通过与地方政府、互联网医院和线下药店深度合作，推进以患者为中心的多场景、多模式、多阵地医药保险服务模式，共同助力构建药品支付领域多层次保障，陆续在广州、青岛、营口、金华、杭州等18个城市实现“网上下单买药、医保线上支付、快递配送到家”的便捷购药服务。

在积极响应国家号召与引领、维持行业内较高质控水位的同时，阿里健康、天猫医药坚持以患者服务为中心的探索、创新与实践，积极运用互联网技术、物联网技术，全渠道推进医药零售新模式，拓展与上游优质品牌商的合作，为有健康需求的用户建立线上线下一体化的综合健康管理平台。

于刚：数字科技赋能产业效率与价值

近年来，随着国家药品带量采购常态化，院外广阔市场的潜力逐渐成为医药产业关注的焦点。与此同时，在“双通道”政策推动下，处方外流进一步加速，院外市场发展机遇巨大。不过，当前院外市场仍然存在碎片化、低效、流通成本高等问题，如何利用数字科技赋能重构产业效率与价值，成为药企积极寻求与互联网医药健康平台合作的重要驱动力。

随着疫情的发生和药企覆盖市场的下沉，以降本增效为核心的数字化营销日渐升级为医药行业发展的重要目标。日前，1药网与康恩贝签署战略合作协议，双方将携手探索全渠道药品商业化的发展机遇，在数字化营销、慢病管理、患者教育等领域展开深度合作，通过互联网赋能，为更多患者创造药物可及性。

“过去一年，依托1诊互联网医院，1药网联合礼来、诺华、赛诺菲、泽璟制药、拜耳等知名药企合作伙伴，打造包括糖尿病、银屑病、乳腺癌、肝癌等在内的患者管理平台，搭建集在线复诊、医患互动、药品可及、用药指导等于一体的数字化‘医+药’创新服务模式。截至三季度末，1药网供应链服务平台战略合作药企已超过400家。”1药网联合创始人兼执行董事长于刚介绍，通过持续为药店在交易、流转、运营、供应链等多个环节带来效率优化，1药网已经为全国超过35.5万家药店进行数字化赋能，覆盖全国超62%的药店。

此外，基于技术研发及平台建设，2021年上半年，1药网启动了“1起健康数字药店联盟计划”，通过O2O、CRM、私域流量管理以及大数据洞察等在内的SaaS产品和服务，为会员药店提供技术、营销、客户管理等定制的数字化综合服务解决方案。截至2021年第三季度，“1起健康数字药店联盟计划”已经为11000家药店提供专属会员服务，会员活跃度达到98%，覆盖患者数超过290万。

随着“健康中国2030”战略规划推进和互联网医药领域政策落地，互联网医药健康行业将迎来新的转型发展期，医药健康市场潜力巨大。如何在数字化浪潮下乘风破浪？于刚认为，新的一年，互联网医药企业仍需不断提升核心竞争力和管理效率，持续加大技术研发以及供应链等基础设施建设投入，以创造更具潜力、更高质量的增长空间，通过供给升级、产品结构优化以及运营效率提升等加快盈利步伐，持续用数字科技为药企、药店等合作伙伴赋能，助力医药健康行业数字化升级和产业链价值重构。

谢方敏：打破时空“围墙”，医疗保健场景迁移

疫情期间，消费者对于在线问诊、线上药店的需求显著增加。随着科技发展、支付方式创新，我国的网络和移动支付环境发生了很大变化，线上电商进一步发展也是大势所趋，前景令人期待。

消费升级恰逢Z世代崛起，熬夜养生的趋势又碰上了疫情健康观念上扬，新消费群体的消费趋势，在线上市场造就了“轻养生”的全新需求。新一代Z世代群体更注重自己的健康问题，在线上购买药品、健康习惯已经形成，我们可以根据大数据进一步分析用户及其家庭的关联需求，为其提供体检、医疗等健康方向的咨询与引导，真正将用户服务推向健康管理层面，进而推动产业融合加速，实现从药品服务到健康管理的转型。

我国幅员辽阔，各地用药差异很大。相较线下零售市场，医药电商的商品更全面、更丰富，在下沉市场的触及、普惠性、便捷性等方面有更好的表现。但同时线上电商存在“非直接接触性”，未来线上线下深度融合将逐步成为一种必然的发展趋势，线上电商与线下实体店完美结合，互为补充，才能更好地满足消费者深层次的健康消费需求。方舟健客也积极利用大数据科技手段挖掘顾客的根本需求，通过线上线下深度融合，稳固药品品质，提高顾客体验，培养专业化人员，着力于满足消费者的健康需求。

中国医药产业转型升级，越来越多的创新药加速进入市场，公共医保逐渐向线上购药敞开大门。我国医疗保障体系以医保为主，商保为辅。以慢病患者为例，疫情期间，慢病患者复诊购药在线下受到很大限制，我们根据已有的成熟数字化技术能力，实现慢病管理服务全方位、多触点直达患者。通过数字化手段打破时间和空间的“围墙”，让每一位医生在自己的专业领域充分发挥能量的同时，共同为患者提供“医-患-药-险-知”互联网医疗服务闭环。利用科技手段，在医药企业、医生和患者之间建立更广泛的深度链接，将更有效的健康管理和创新的治疗方案送达患者。

未来“商保补位”或将催化慢病及全周期管理服务逐步走向成熟。我们也一直精耕慢病管理领域，逐步研发相关的创新支付服务，通过与保险公司合作，进一步发挥医、药、险的协同作用，完成线上医疗闭环。

伴随新冠疫情发生，人们的健康意识不断提高。从治病到防病，大众对健康的需求也在不断变化。我们期待实现新思想和新技术带来的场景迁移，通过以方舟健客系列互联网医院、端云结合的分布式慢病管理服务中心、MCN新媒体矩阵以及药品电商平台为支撑的互联网医疗服务闭环，将医疗服务、慢病管理、患者教育、药品服务从院内扩展至院外，从线下就诊演变到“线下首诊+线上复诊”，从“治已病”引导为“治未病”，改善患者的就诊体验，增强医疗服务的即时性和药品服务可及性，从而提高每一位患者的生活、生存质量。

此内容为《医药经济报》融媒体平台原创。未经《医药经济报》授权，不得以任何方式加以使用， 包括转载、摘编、复制或建立镜像。如需获得授权请事前主动联系：020-37886610或020-37886753；yyjjb@21cn.com。