拥抱变化，把握机遇

利用互联网医疗实现资源全民共享

【嘉宾】

金方千  吉利徳科学全球副总裁兼中国区总经理

高  蓉  礼来中国副总裁

陈  晖  诺华制药副总裁

李  梅  万邦医药总裁

朱家康  阿斯利康中国副总裁

李  波  高济医疗CEO

新冠疫情防控进入常态化阶段，无接触的诊疗、处方和患者管理模式，继续加速中国互联网医疗的壮大。线上诊疗、购药行为的培养，推动医疗生态圈重构，智能通讯设备及互联网的高度普及，使得传统医药销售模式随之变化。前段时间，“瓴创未来，济世天下”高济医疗创新医药“瓴”袖峰会在沪举办，产业链上下游企业高管多方交流论道，共同探讨如何利用“互联网医疗”实现全民资源共享。

数字化新常态

全面打造一体化服务

线上诊疗、购药行为常态化是数字化医疗的外在表现，各位嘉宾如何看待数字化医疗的内涵？

李梅：数字化医疗是全域的、线上线下一体化的服务模式，线上更多偏向于数字化技术手段的信息共享、服务延展、可及性设计，线下则是对于新生态建设的有温度的体验场景。数字化医疗是数字中国“健康中国”提出的国家战略，而医药行业是相对知识密集型的行业，对战略和变革的态度是积极的、开放的。对于数字化医疗，我们应顺势而为。面对线上医疗服务和线上医保支付政策加持，数字化将在技术层面获得更好的生态延展，不再作为信息化系统或是技术手段存在，而是成为用以嫁接C端重要的资源，成为行业生态重要的组成部分。　　　

金方千：就吉利德而言，我们期望将治疗和检测相联系，不仅提供治疗药物，还可以长期监测病毒的载量，从而持续对治疗方案进行改进。当下，除了要把传统的治疗方案数字化之外，更应发展新的、真正的数字化医疗产品。

结合吉利德在慢性乙肝、丙肝的治疗领域，讨论未来能否着力在提供药品之外提供数字化产品，从而帮助乙肝患者能够长期持续有效的进行疾病管理，最终达到长期治疗的效果。

　　　

通过互联网手段和数字技术以提升优质医药健康服务可及性，成为医疗健康服务行业的变革趋势。您觉得要如何应对数字化医疗带来的机遇和挑战？

李梅：虽然政策层面推进医疗服务模式、技术的变革，但监管政策方面部分细则还有待完善；数字医疗的生态圈意识不足，对于数字医疗的理解也并不完全一致。对于整个行业来说，当前更大的挑战在于，真正具有创新价值的数字化医疗产品依然不够丰富。

李波：数字化、“互联网+”都是现下的热门词汇，各行各业都在进行相应的升级转型，但医疗行业又有着特殊性。高济医疗的数字化升级之路，是不断发现并满足基层用户院外健康需求的过程，是不断创新多元健康产品和服务选择、全面可及的健康管理及服务入口，是高效履约的到店/到家服务能力，打通私域和公域、线上线下一体化服务的过程。

以患者为中心

融合渠道连接资源

慢病患者管理是零售药店和工业企业面临的共同课题，两者之间如何通过数字化对接？

李波：高济药房的慢病患者离开医院回到社区后，需要通过持续的健康指标监测和生活方式干预来管理慢病，所以我们在门店装备了检测患者慢病指标的设备并数字化，为患者建立电子健康档案和随访机制。

疫情推动互联网医疗的快速发展，疫情期间，高济通过互联网将患者、医生联通，将常见的慢病管理处方直接流转到药房，搭建患者寻医问药处方数字化的场景。我们通过“医+药+健康管理”三核驱动，致力于做好医患连接服务，更好地承接院外处方，为患者提供药事服务、健康管理到创新支付等院外全流程管理支持，形成“医-患-药-险”服务闭环。　　　

陈晖：诺华与高济一直致力于心衰患者健康管理的尝试，通过高济数字化系统，实现精准患者分层和患者依从性提升。今年为止，诺华每年可以依托线下的零售药店管理50万名心衰患者。

不过，慢病患者管理存在的一些问题同样不容忽视。50万名心衰患者分布在不同的药店连锁体系，利用多种多样的方法进行患者数据记录，这导致患者的治疗数据无法有效互联。对此，我们也做了改进，开发AI Nurse管理所有心衰患者，未来希望能打通所有的链接端口，将患者整合起来管理。

　　　

随着医学技术的进步,癌症诊疗已经进入慢病化,很多患者可以实现长期生存。在肿瘤患者的管理服务方面，如何通过全渠道联动进行有效融合？

朱家康：以肺癌为例，肺癌在肿瘤领域是人群最大的癌种，每年有近80万人确诊肺癌。但是与慢病相比，这个数量还是很小的，将80万患者放在全国来看，是一个极其稀疏的矩阵，如果考虑少见突变疾病，分布更是极其稀疏。如何高效触及终端患者，包括信息的传递、终端需求的获得、医疗资源供给的高效分配，这是所有抗肿瘤生态圈的同仁们需要考虑的。

从需求和供给的适配性来看，首先，要对肿瘤患者的需求进行不同纬度的分类。就拿刚需这一点说，哪里看病、哪里买药、能不能负担得起，就值得根据患者诊疗的不同时间段进行细分。

其次，信息触及的方法能充分调动生态圈各成分，以提高效能。比如用好药房渠道的最大优势——广覆盖，渗透进社区“毛细血管”。动员群众的力量让身边的患者获得刚需信息，用信息化方式把可及的诊疗路径（即身边最近哪里可以看病）可视化。

对分布稀疏的数据进行运营，也需要一些标准。以上述患者需求为例，在DRG、DIP大框架下，专家学者临床以及政策制定方可以一起研究，哪些需求在院内解决，哪些从提高效能角度更加适合院外，并探索行之有效的院内外合作机制。　　　

高蓉：处方药在零售端所面临的场景以及需要完成的服务非常不一样。

以往，处方药的营销更多是To B的业务模式，是在专业领域面对专业人士进行专业信息的传递，对患者的了解和关注还不是主流。现在，随着产品、治疗领域、支付方式的进步，以及人民群众对于健康的关注和信息来源多样化、消费行为的变化，使得零售终端在处方药销售领域也变得举足轻重。从传统的专业领域营销思维转变成以患者为中心的服务模式，在不能直接与患者沟通的合规要求下，对药企来说其实并不容易。

从行业合作的角度，以往我们主要关注处方药如何进院，新产品上市后，在进院慢的情况下如何发展DTP，成熟品种怎样下沉大零售等。现在的转变，正是为了在诊疗全渠道为患者提供更好的服务。

其中的难点在于，整个行业的信息较为碎片化，依然没有真正做到“以患者为中心”。无论是药店、医院或者电商，都需要思考如何用新的资源整合心态和思路，在行业中跨领域发挥各自专长，将各种服务进行无缝衔接，从而为患者提供更好的体验。

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