药店“2.0”大时代来临

多元激发创新，用数智化加速转型

创新是医药行业永恒的主题。其中，零售药店主要面向国内个人消费市场，其经营模式决定了业绩能否高质量。近年来，随着处方外流、双通道机制、带量采购等利好政策的发布，使得零售药店成为新焦点。那么零售药店如何才能抓住政策改革的机遇，完成经营模式的创新转型呢？

　

创新多元化

缺一站式解决方案

市场人士曾世新认为，多元化经营是药店的发展方向，而医药商城是未来药店的延伸。药店基础性的买药功能已经不能满足现阶段消费者的需求。因此，零售药店应不断向DTP专业药房、慢病管理药房、智慧药房等创新模式转型。

创新模式多元，既有深耕专业药房以专业取胜，也有跨界合作协同发展。

11月15日，湖南达嘉维康医药产业股份有限公司发公告称，中国证监会关于同意公司首次公开发行股票注册的批复，意味着该公司即将在深交所创业板敲钟上市。这是“专业药房第一股”，也是其打造的以“特门服务”药房及DTP药房为主的专业药房零售新模式快速发展的印证。

而一心堂则另辟蹊径，与云南体彩签约，让彩民在一心堂药店就可购买体育彩票。一心堂证券部相关负责人曾对媒体表示，此举将带来客流、客群和顾客留店时间的提升。这样既提升了消费者的消费选择空间和购物体验，又实现彼此销售、推广平台的业务对接，是资源共享、优势互补的创新之举。

创新举措很多，但是否都有奇效？比如，曾经被寄予厚望的名中医馆，当以提供个性化医疗服务为主的名中医馆与商业连锁化碰撞时，名中医馆的金字招牌便发挥不了太大作用。《2021年中国药店创新趋势报告》点出了创新药店的痛点：虽然在新环境、新竞争和新规则下，零售药店从“1.0”时代逐步迈向“2.0”时代，即从线上线下“单打独斗”逐渐转向到“融合发展”。但由于大多数医药零售门店无法找寻到合适的创新方案，其目前数字化、智能化升级水平较初级，难以向更深层次发展，缺乏一站式数智化解决方案。   

拥抱数智化

赋能终端服务患者

这些年，全国医药产业的格局已发生巨变，国内药企需要创新的学术营销推广策略及医药新零售方式。近几年来，已有不少药企已经在布局了，通常的选择是发力医药电商。

作为国内起步较早的医药电商企业之一，康爱多以专注服务于“乙肝”人群作为突破口，打开了医药电商的发展局面。在广东康爱多数字健康科技有限公司常务副总经理陈彦辉看来，康爱多的成功在于可随消费者的需求“先一步”做调整：2015年，其首次提出医药新零售概念。让只专注服务会员的医师成为线下药店新零售医疗资源的补充，赋能药店开展问诊咨询，甚至在线下开展健康教育；2017年，推出E+智慧药店，打造S2B2C的业务模式。线上通过互联网医院进行在线问诊、复诊续方以及疾病知识学习；线下，患者既可通过DTP药房在医院边购买新特药，也可通过康爱多线下新零售自营店体验全新的医药新零售服务。全方面为C端患者提供优质的一站式数智化解决方案。

陈彦辉表示，消费者的需求已经发生了重要的变化，从找药、找便宜药，到及时用药以及寻求专业化的用药服务。线上服务对药店业态来说不再是主要功能，要想更好地发展，必须进行线下布点。从用户体验的角度来说，线下门店布点多、覆盖面大，可以提供更好的购药体验。另外，有些特殊药品需要冷链等严格的配送方式，配送距离有限，更多的线下布点也可在服务更多人群的同时降低配送成本。

今年双十一期间，京东健康-联盟大药房不仅完成了从O2O送药到一站式数智化合作模式的转化，完整覆盖零售药房在采购、管理、服务、营销等各个环节的需求场景，还将销售数据同比去年提升了60%，日均服务用户人次环比10月增长150%。京东在O2O运营、私域小程序运营、SaaS系统、多样化营销方面的策略也打开了合作者的新思路与经营理念。

“随着集采品种常态化和医药电商的兴起，靠医院品种拉动的OTC模式已渐渐地失去了以往的魅力，未来药店不仅要在处方药、高价值药品、慢病患者管理、线上线下融合方向做特色，还得在数智化工具的全面应用上面下功夫，提供一站式解决的健康方案才是方向。”医库软件公司董事长涂宏钢说。

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