近年来，在政策的推动下，资本开始进入药品零售行业，让我国的药品零售连锁化率保持逐年提升的态势。特别是近期的几次大规模并购，使得零售药房直面“不进则退”的局面。

而且目前的形势已不再像十几年前，只要有启动资金，开店就能赚钱，现在则需要零售药房不断修炼“内功”，才有可能在激烈的竞争中占得一席之地。特别是受疫情影响的当下，购药模式从线下转向线上，人们的购药习惯开始改变，为了保持自身的竞争力，越来越多的零售药房开始专注于私域流量的建设。但中小药房与大连锁的选择路径明显不同。

小药房更愿意“借势”公域流量

在打造私域流量中，一些零售药房因为资金实力不够，而选择借势公域流量与第三方平台合作。但不同的平台因其主营业务的属性不同，在私域流量建设中，发挥着不同作用。

增加辐射范围提升宣传效果的电商平台：美团、饿了么、淘宝、京东、拼多多等电商平台是零售药房常规的合作伙伴。前者有骑手，可以让零售药房的辐射范围扩大，后者的覆盖面更广，宣传效果事半功倍。这也是为什么中小型零售药房愿意选择借势电商平台来创造流量的原因。

但这些第三方平台也有短板。比如，美团、饿了么的入驻门槛虽然相对较低，但竞争者多，药品价格也透明，很难为零售药房带来极大的利润和具有黏性的客户群。而且许多患者会在这些平台上选择自己熟知的药品，可这些熟知的药品毛利润偏低。同时，外卖平台还会截留一部分原本可以线下购买搭配药品的人群。这就会让零售药房的整体客单率降低。因此，中小型零售药房在利用第三方平台增加辐射范围后，如何将顾客引流到线下，做好服务才是正解；而淘宝、京东等平台的开店门槛比较高，还有药企维价部门维护电商价格稳定，大连锁可以通过打广告的模式提升自身品牌知名度，从而获得流量，可中小型零售药房在此毫无竞争力，反而不利自身打造私域流量。

精准引流帮助双向转诊的互联网医院服务站：2015年以来，国家出台了一系列政策让医药分家、处方外流。因此，许多医院选择与周边的零售药房合作打造“互联网医院药事服务平台”，把医院患者精准地引流到药房，成为该零售药房的私域流量。

零售药房或自建或与医院合作建设第三方互联网医院平台，为患者提供用药指导、线上问诊、复诊提醒、处方续签、健康信息反馈及科普知识等服务，用以留住患者，成为医院“医联体”中的一环，帮助医院“双向转诊”患者。但有一点值得注意，筹建互联网医院需要支出庞大的人力成本，比如医生的资质、药师的资质等，这对于中小型零售药店来说，可能会得不偿失。因为成本增加了，不代表利润会随之增加。

还有类似微医这样的“互联网+药”模式，它能提升私域流量的患者活跃度，而且只要维护和调度好用户群体，还可以变现。但遗憾的是，虽然它积累了大量的患者和医生群体，药房也拥有“药”的基因，但因为其盈利模式不明确，处于不断亏损中，亟需摸索一条盈利之路。

要注意，公域流量平台大多扮演着流量入口的角色，平台具备成熟的商业模式，是生态规则的制定者，这是平台的优势，作为合作者如何实现从公域导流、到私域转化和运营的链路循环，才能先人一步，赢在起跑线。   

自建线上平台让零售药房更具想象力

在自建私域流量中，因为第三方平台具有不确定性，且竞争压力大，所以，资金充足的连锁药房一般会选择自建线上平台。自建平台的好处毋庸置疑，无论是选品还是活动的推广都更具灵活性，在顾客的管理方面也更具黏性。

在自建线上平台的推广中，大型连锁药房拥有庞大的店员团队，为自有平台短时间内快速覆盖目标患者提供强力支持。但是，如何留存及复购，考验着自建线上平台的设计，各个连锁药房根据实际也给出了自己的选择。

西安怡康的“怡康到家”选择医疗模式为切入口，通过与惠宾健康、康泰医院等合作，为患者提供预约挂号、陪诊、在线问诊等医疗服务，以“医+药+养”的模式多维度维护客户，截止目前，达到1200万+会员深度绑定。

温州延生堂则选择现在流行的社区团购模式，招募社区团长，让团长变成延生堂的“店员”，设计一系列激励规则，让社区团长积极利用其人脉关系，帮助延生堂维护并拓展其私域流量。

海王星辰则因为在全国拥有数千家门店，百亿级销售，资金实力雄厚，所以它选择利用价格优势维护私域流量，养成线上购药习惯，帮助其品牌知名度的提升。在线下，患者通过门店店员介绍，选择下载APP获取线上药房优惠券，让线下药品线上购买；在线上，商城推出不同活动，维护患者并提升患者粘性。

叮当快药作为打造私域流量的明星企业，通过线上APP及线下智慧药房相融合一体化服务，已经覆盖14个城302家智慧网络建设，实现配送服务区域内28分钟药物送达。它还能提供剂量指导、复诊提醒、处方续签、健康信息反馈及医疗知识管理，形成用户健康、医药及医疗大数据之间的图谱，为保险公司精准提供人群数据，形成“医+药+险”模式闭环。

零售药房私域流量的建设为未来处方药放开、万亿健康险市场做好铺垫。至于是借势第三方平台还是自建线上平台，万变不离其宗，都离不开提高自身的药事服务能力。

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