提升连锁率，科学“追高线”

鼓励药品零售企业开展连锁经营，提升药品零售业连锁率，是国家多年来一直提倡鼓励的方向。理由非常清晰：连锁既坚持药品零售布局广泛、直接面对街巷里弄和乡镇农村的近民特点，又能发挥大企业高管理水平、低经营成本的规模集约优势，推动药品零售企业健康发展。

二十多年实践证明，连锁企业投入大、重视树立社会形象，违法成本高，守法经营的自觉性较强。在当前的一些新措施中，比如在应用互联网、进入集采、物流配送、药学服务、DTP模式、多元化经营方面，连锁企业也有独特优势。

连锁“七统一”

所谓药品零售行业的连锁，就是在同一总部的管理下对门店实施“七统一”：统一品牌标识管理、统一药品质量管理、统一采购管理、统一配送管理、统一财务管理、统一网络信息管理、统一服务质量管理。

数据显示，至2021年6月末，全国共有58.56万家零售药店，零售连锁总部6619家，连锁率达56.93%。与2020年末相比，连锁门店增加1.67万家，单体门店增加0.84万家，连锁率增加0.43个百分点。这些数据每年都在增加，但增加的速度逐年趋缓。

最近不少药品零售连锁企业连续吸收单体店加盟，收购中小型连锁企业，快速提升了当地的药品零售连锁率。在笔者看来，这些举措是有思维逻辑作支撑的——通过吸收加盟店，连锁总部可以快速扩大经营规模，分摊相应的经营成本，占有更多的市场份额。而单体门店通过加盟连锁，能够依靠连锁企业良好的市场名声和社会形象，分享连锁企业的市场管理和企业经营资源，改变自己的经营模式甚至经营业态，扩大销售规模。这是合则两利的好事。

加盟店的管理难题

现在的连锁门店一般有两种方式：一种是以资本为连接纽带和控制手段的直营门店；一种是以加盟合同为连接纽带和控制手段的加盟门店。两种都为国家所认可，但实践中，加盟效果却不同。连锁企业的直营门店往往出现问题较少，即使出现了问题，总部也有足够的办法处理和纠正。

现实中，出现问题较多的是加盟门店。加盟门店一般具有独立的企业法人资格，大多与总部没有资本关系，只是以合同的方式，经过监管部门认可，通过支付费用取得总部的市场资源，其实质是一种商业交易行为。

门店加盟固然促进了当地连锁率的提升，却未必提高药品流通质量安全水平。如果疏于管控，在经济利益的诱惑下，门店可能有意无意地摆脱总部统一管理，私下进行瞒上不瞒下的操作。比如私自进货、放松药品质量管理、财务两本账、违反医保政策、降低服务质量等。连锁总部下属加盟门店不多时，尚有余力进行管理，加盟门店一多，总部难免顾此失彼，即便是发现了问题，总部行使管理权的依据也只是加盟合同，而不像资本控制下的董事会，有人事任免权、经营决策权和行为奖惩权等强制权限。

连锁的含义在一定程度上是资本管控下的经营的统一。从字义上讲，“锁”就是指一定的强制手段，资本的所有权及其衍生的多种权力，足以保证门店能够按照总部的意图规范自己的行为。所以，一些加盟门店难以长期存在，要么几年后退出加盟；要么通过收购交易成为直营门店。

本世纪初，国内某一线城市找到了药店连锁的方向，曾在一年多的时间里主要通过加盟形式，连锁率从30%多快速提升到60%。60%多的连锁率，当时在全国绝对是名列前茅，但随之加盟店问题不断发生，总部鞭长莫及，通过当地监管部门一年多的整顿，连锁率跌回了原点，给行业和市场的教训很深刻。从这个过程可以看出，药品零售连锁率的提升固然有市场规律逻辑上的合理推导，有政策的引领，有企业的内在需求，但其以什么方式形成、在什么时候达到多大的份额，最终由市场决定。如果一味追求高数据，揠苗助长，可能会适得其反。

不同类型门店各有服务定位

药品零售连锁企业发展加盟门店，应当在自己的管理能力所能及控的范围之内。

连锁率有一个适应不同城市、不同地区、不同时期的最佳值：过低则行业落后分散，药害事件易发，推升企业经营成本和政府监管成本；过高则经营业态单一，不利背街小巷、社区、农村、边远山区因地制宜地形成符合药品经营规律的便利小店，也不方便群众购药。

同时，一些单体药店经过几代人的努力，经营有特色，口碑好，能够在竞争中生存下来并不断发展。特别在边远山区，具有深厚地缘经济、族群影响和邻里人脉的单体药店，成本低廉，贴近生活，与家庭相结合，24小时营业，可以实施行政、亲情、乡谊多方面的管理约束，如能按照GSP基本要求适应当前的形势发展，结合基层客观实际，在建筑面积等方面适当放宽，必能为解决农村缺医少药现象，推进全民健康，实现共同富裕迈出实实在在的一步。

零售药店是社会活动中最贴近民众生活、最为日常生活所需的一类市场主体，是极为重要的群体。相对于医院，它购药方便，有利病人自治助治；相对于药品生产企业，它直接面对基层，提供药品服务和药学服务；相对于普通商店，它具有严谨规范的条件和紧急供药的功能。

未来，药品消费市场大致可以划分几大人群：一是医院主要面向重病、急病、疑难病的病患；二是药品连锁企业的门店主要链接医院外流处方和一些长期慢性病患者、康复患者；三是便民单体店服务小病自治的患者。

而连锁率的提高并不简单排除单体店，应当是在政策引导、企业竞争运作共同作用下，由市场客观形成的结果。直营门店、加盟门店、单体药店，将是支撑药品零售消费的三支主要力量，三者的比例，将会因地而异、因时而异。

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