或是被疫情催生的药品、防疫用品等消费需求爆炸性增长所诱惑，或是看到了O2O业务近两年来超常规增长，或是预测到未来无人药店、智慧药房在药店业的巨大需求，电商巨头美团在称霸餐饮团购、外卖等业务之后，将触角伸向了药品零售业。

“狼”来了吗？

试点无人零售药店

作为当年“百团大战”中冲杀出来硕果仅存的胜利者，美团在电子商务方面可谓是身经百战、经验丰富，就此看来，美团此番进军药店业应该是一匹来者不善的“狼”。

美团首先把“利爪”伸向了河南郑州。近日，在河南郑州市营业的“美团·买药 ｜ 越人大药房”引发业内外关注，“全国第一家美团线下药店落地郑州”也成为新闻热点。据媒体报道，该门店并不是美团B2C业务的前置仓，而是美团与河南越人大药房合作开展的无人零售药店试点。合作方式是：越人提供符合条件的药店空间，美团提供无人零售智能设备供药店免费使用，合作的无人零售药店则冠名“美团·买药”+合作药店名。目前河南省内美团无人零售药店已有3家门店，郑州这一家被称为“全国第一店”。

美团主打的概念，其实是一种带有“互联网+”“人工智能+”的新“24小时药店”，其设想的经营模式是借助美团在餐饮、外卖、打车等行业无孔不入的渗透力和巨大流量，引导消费者在美团APP线上下单买药，订单被传送至药店，店内机器人按照订单信息完成配药放入存放柜，消费者凭码开柜随时取走药品或由外卖小哥配送到家。在美团看来，有自己巨大流量导流，有智慧药房概念加持，再加上当地药店的专业服务和口碑，复制其在餐饮、团购等行业的成功，并非难事。

“狼”带来了什么？

未来智慧药店的雏形

对美团开药店，大部分业内人士持担忧态度，认为会对药店的O2O业务造成严重的不利影响，部分从业者甚至认为将给行业带来灾难性冲击。笔者曾在2019年一次行业会议上听闻一位就职于行业龙头企业的负责人表示，像美团这种非常便利的O2O送药模式，一旦未来线上流量做大做强，消费者形成买药、购药就上美团的消费观念，流量收割的戏码将再次上演；一座小城市，只要合理布局30～50家左右的实体药店，基本上就能覆盖整座城市的O2O业务；一旦美团自开或是收购相应数量的药店，就能收割到一整座城市的O2O流量，其他实体药店的业务或将面临雪崩式的下滑，对行业的打击将是毁灭性的。

但笔者认为，这种观点未免有些耸人听闻。且不说药品零售业专业性极强、门槛较高，就是一般电商产品，美团也做不到以一己之力收割整座城市的流量。即使面对美团、饿了么等全部电商巨头的围追堵截，城市乡间的大小超市、便利店、小卖部等照样滋润地生存着。在这个生存多样化、价值多元化的现代社会，人们有着各种各样、层次不同的需求与诉求，一种单一的经营模式是不可能全部通吃的，更不可能毁灭整个行业。

美团开药店最大威胁，不在于通吃，而在于这种“线上线下全一体化”的经营模式，代表着未来的一种趋势，也代表着药店业的发展方向。“美团·买药”线下店并不只是一家美团参与运营的实体药店，实际上它更是像未来智慧药店的雏形。根据美团的业务设想，利用机器人及远程控制等技术实现夜间药店无人零售，用户在线上下单，直接扫码进入药店，按照指示到柜台扫码取药；或用户在线上下单，骑手扫码进入药店，根据门店后台远程指示扫码取走处方药等。这样，既能节省药店的人工成本，增加药店利润，更为未来药店智能化打下基础并积累必不可少的基础数据、运营经验等等。

与“狼”共舞？

做大O2O助推全行业转型升级

美团这次出手，选择的是中原大地郑州。显然，美团的线下第一店选址经过了深思熟虑，立足中原，面向全国，美团的野心尽显无遗。可能是合作初期有待完善，机器人取药配药环节无论是速度还是差错率都不尽如人意，“美团·买药”的无人零售药店推进缓慢，在郑州，美团应该是向郑州所有大的药店都发出了合作请求，只有越人接受了邀约并进行合作。

事实上早在“美团·买药”落地之前，阿里、京东、苏宁等电商巨头已经姿态不一地进入了药品零售业，如阿里2018年6月参股漱玉平民，苏宁易购2020年10月成立苏宁大药房、10家门店落地南京，而京东更早于2013年就收购了青岛安吉堂，并在此后分拆出京东健康在港上市成为在线医疗巨头……药店圈早已是群狼竞逐的场面。

在一个行业发展初期，往往在场者不同程度地获益并飞速发展，但发展到一定阶段后竞争即出现并逐渐激化，红利逐渐向优势方倾斜，最终引发行业大洗牌。在度过了初期的“共同红利”阶段后，实体药店必须正视“狼”已经来了的事实，抓紧布局并努力“与狼共舞”。

首先，实体药店要有“与狼共舞”的自信。第一，药品零售业有其行业特殊性，专业性、专业服务是消费者更看重的。即便是医药电商，也已经走过了“价格是唯一竞争手段”的阶段，开始进入“服务战”阶段。第二，电商巨头们欠缺药品专业经营经验，其他领域的营销策略又不完全适用，新进来的“电商狼”必须遵守药店业的生存规则与竞争法则，而不是全体药店去适应遵守电商行业的生存规则与竞争法则，这也是电商巨头选择与实体药店联手合作的主要原因。第三，经历疫情严峻考验后几家上市连锁纷纷加大了对药品O2O的布局与投入并收获满满，为行业和其他连锁做出了示范。第四，在药店O2O业务爆炸式增长大背景下，国家正在出重拳规范药店O2O业务的发展，禁止医药电商打价格战就是其一。显然，这对开始注重线上线下一体化运营的连锁药店是有利的。

其次，实体药店要积极向电商巨头学习，尽快完成线上业务、智慧药店等领域的布局。以上市药店为代表的头部连锁今年上半年O2O业务取得翻番增长，其中线上收入最多的益丰药房上半年完成5.05亿元，O2O业务同比增长139.89%；上市新贵健之佳线上业务收入3.55亿元，同比增长122.44%，增速远高于线下业务12.83%的同比增长率。但在线上业务布局方面，各级药店做的远远不够，大多停留在与第三方平台合作的阶段。至于智慧药房、人工智能等引入药店终端，目前仅处在概念试水阶段。其实智慧药房除了新鲜、时髦等新概念外，最有竞争力的是专业性与大数据、人工智能等密切结合，是个人购药记录、消费特点、身体状况以及疾病趋势、群体用药、专家指导意见等海量数据在合法合规前提下结合并进行大数据处理，其竞争力几年后就会凸显。头部连锁要认识到大势所趋，强化危机感，提前布局。

最后，美团等巨头进入药店业，对一些区域连锁意味着更多机会，这些机会包括但不限于业务与技术合作、线上线下对接、股权层面合作、加盟或联盟等等。对部分有意退出行业的药店创始人更是难得的机会，毕竟电商巨头财大气粗，药店转手给电商会有相对高一些的估值。

“美团第一店”曝光后，针对众多实体药店的担忧，美团高层日前表态“美团的目标是做医药产业数字化的帮手，美团不生产任何一种药，也不开自己的线下药店”，且表示“未来美团想把会员从线上引流到线下，让患者到药店去接受更好的健康管理服务”。美团的这一表态能否落到实处、保鲜多久尚需跟踪观察，要知道美团是上市公司，决定未来发展与下一步行动的是资本，如果诱惑足够大，改变决定是分分钟的事。

希望美团如同大鲶鱼一般激活医药O2O业务乃至激活整个行业，在强化人们网络消费习惯、医疗健康意识等同时，规范包括O2O在内的医药电商业务更好更快发展，与实体药店一起共同做大药品O2O蛋糕，助推全行业转型升级。

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