近来有不少利好DTP业务发展的政策举措。不管是“双通道”政策，还是长处方政策，都让DTP药房从业者越来越兴奋。但是，不管哪种政策，都会对DTP药房运营有一个共同的公开需求或潜在需求，那就是——DTP药房的服务必须要做到专业化，要让服务相关方真切感受到专业价值。

其实，专业化（或者说专业属性）本身就是DTP药房最重要的特点，是其区别于普通社会药房最重要的标志，也是其未来生存发展最根本的基础要素。

DTP药房的专业化，不仅仅是指药房的开设位置、装修时的专业功能分区、专业的设施设备配置、专业药学技术人员的配备等硬件软件方面；更重要的是其运营管理服务的专业性，强调的是其为患者等相关方所提供的服务的专业性。

最为重要的专业评估维度主要有：药学服务的专业深度化、患者管理的专业系统化、服务用户模式的专业创新化。所有的专业化要最终能转化为对患者的专业价值。

那么，目前市场上大多数DTP药房专业化打造的状况如何？一直在讲的“专业化升级”进行得怎样？未来DTP药房的专业化升级应该如何去做？

现状  表现优异者少

　

硬件专业化基本实现

2018年前后，部分特药药企对DTP药房提出了分级管理机制，并提出了多种DTP药房标准细则；后来，中国医药商业协会出台了国内首个特药药房的行业标准。在这些要求下，国内大多数DTP药房进行了不断的专业化升级改造，到目前基本上已实现了硬件条件上的专业化，即：有专业的服务功能分区、有专业的冷链设施设备及管理体系、配备了专业的执业药师（部分还获得了MTM药师认证）、初步开发了DTP药房运营管理及患者管理的IT系统等。　　

服务能力、模式创新短板

但是，在实际的专业服务能力和专业服务模式创新上，表现优异者少。像国药系的专业药学服务体系、上药系的患者管理数字化、邻客的患者回访专业化和体系化等典范还是太少。

绝大多数DTP药房的所谓专业化服务，除了上述的硬件条件外，只剩下基本的药学咨询、处方审核和调剂、用药指导、专业配送；缺乏持续的成体系的对患者全病程用药的专业管理（如药物治疗管理MTM服务）、缺乏对特药患者的药品福利管理（PBM）服务内容、缺乏对患者支付方面的专业协助、缺乏对药品使用过程中的专业监护等；甚至还有很多药房无法提供专业的疾病基础咨询和药品深度咨询服务，无法为患者提供更多专业性的药学或医学帮助。

短板&空间  三个维度角力

　　

在这种现状下，基于重特大疾病患者治疗用药的真实需求，结合目前厂家期望，以及可以采用的技术手段，DTP药房其实可以从以下维度去思考和进一步探索如何提升自身的专业性竞争力：　　

专业团队：真正有专业能力的服务团队

务必建立起真正有专业能力的专业服务团队来做专业客服。“专业团队”包括药学专家、医学专家、营养师、心理咨询师，以及可帮助患者解决报销、理赔等问题的专业团队。“专业能力”包括专业的药学等临床医疗服务能力，能专业地教育、指导和管理患者用药。“专业客服”涉及建立患者的药历档案、定期进行病人回访和患者教育记录、提供快捷送药上门服务等。　　

管理系统：适合患者用药全程管理需求

要从医生治疗患者、管理患者需求的角度以及患者获益的角度建立起专业随访服务或药物治疗管理的服务体系和能力，帮助医生覆盖患者的用药管理全过程。

药房要按需建立适合临床患者管理需求的体系和机制，通过执业药师和患者管理系统，帮助医生对患者进行院外用药全程管理。不仅是用药指导，还包括更有个性化和针对性的患者用药随访管理，提高患者的用药依从性。要不断优化和完善患者管理的IT系统，不断升级患者随访及用药监护管理的模块内容。　　

支付角度：创新商保的专业流程和团队

从支付角度建立起专业服务或协助患者的机制及服务能力，不仅涉及“双通道”的国家医保报销协助，更需要创新商保服务的专业流程、团队和服务能力。要创新性地延伸到患者用药前和患者用药后不同的阶段，以专业手段或路径切实减轻患者的用药支付压力。商业健康险的服务模式运用、创新支付的链接，以及伴随的患者健康管理，都是必须要考虑的内容。

DTP药房的专业性一定要基于患者的需求，围绕患者治疗的最终获益来进行。要从服务极致化、服务多元化、服务高效化、服务价值化出发，要充分整合行业及社会资源，尽量发挥专业人员的专业知识，去作创新、作提升！

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