党史学习教育以来，江西省药监局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，着力在为民服务解难题上下功夫、求实效，该局行政受理与投诉举报中心以实际行动践行“小窗口大服务，无奋斗不青春”。

在窗口服务上精益求精 

党史学习教育以来，江西省药监局受理中心进一步加强标准化岗位管理，深化“五心”服务（耐心解答、悉心指导、细心征询、爱心邮递、热心提醒）、“五统一”接待（统一挂牌上岗、统一着装、统一物品摆放、统一迎送用语、统一微笑服务），优化“一网通办、一窗通办”的一站式服务，实施延时错时服务、工作日中午值班制、节假日预约服务，确保群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”。同时，实行限时办结制，进一步压缩窗口办事时限。

党史学习教育以来，药监窗口共计受理事项8458件，其中“一次不跑”事项7334件,“只跑一次”事项1124件，工作日中午延时服务275件；制作和发送各类证书及批件10655件。

在智慧服务上积极作为

江西省药监局受理中心将“改造升级省局行政审批系统”作为“我为群众办实事”实践活动主题，推动政务服务线上线下融合互通，不断提升网上政务服务能力，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

在宣传服务上奋勇担当

自党史学习教育开展以来，受理中心青年志愿者先后来到青山湖区宏利社区、市铁路二村社区，发放涵盖有合理使用注射剂、高血压用药小常识、如何看懂药品说明书等10余种科学用药知识的手册，并现场设置党员药品安全咨询岗，宣传药品相关法律法规等政策方针。

（江西药监）

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