【案例】

雏菊是K药店的店长，她店里的会员群有100多个顾客，但平时群里非常安静，很少有顾客主动问询，这让雏菊觉得建群意义不大。她常在想：怎样能让这个群更活跃一些呢?　　

雏菊遇到的是会员群活跃度低的问题，那么如何才能提升会员群的活跃度？事实上，雏菊遇到的这个问题在药店是很常见的，很多门店有了群，但大多数群都是“有其名而无其实”，发挥的作用不大。

事实上，如果能用好微信群服务会员，是能够创造群价值的，但是关键在于如何让顾客动起来。

顾客为什么“潜水”

　　

会员群中很多顾客都处于“潜水”的状态，为什么会这样呢？

①距离感  群成员之间并不熟悉，所以不敢贸然发信息。

②顾客隐私  药店的群里，顾客问的多是疾病方面的问题，而与疾病相关的信息往往涉及顾客隐私。

③未意识到潜在的健康问题  顾客的健康问题及相关的需求，特别是潜在的风险问题，自我意识状态下可能无法发现，更多的是需要专业人员进行沟通才能发现。

提升群活跃度的方法

　　

正是因为这些制约因素，使得“有群而无用”成为常态。如何让顾客积极互动是个现实的重要课题，需要大家一起来想办法。笔者也总结一些实操方法供参考。

①进行日常问候  包括天气变化的提示、疫情防控的注意事项、或者节假日的一些问候祝福语。

②发疾病预防知识信息  可以提升顾客对健康的关注度，顾客可能会对自己关心的话题提问。

③发送领礼品信息  顾客到店可以免费领取礼品，比如夏季可以送驱蚊包、免费领藿香正气口服液、仁丹等。让顾客得到一些优惠，并且让顾客到店，既增加了与顾客的互动，又增加了顾客到店频次。

④进行用药咨询  可让关系比较好的顾客主动在群里发问，以带动其他顾客。

上班时，若遇到老顾客，主动告知这一服务，或是请他帮个忙在群里发个信息问一问。这样可以让其他顾客明白，自己在日常生活中遇到健康问题也可以在群里问。如此，会员群帮助顾客的作用能够更好地发挥。

⑤提供缺断货信息  比如某个商品这段时间正好缺货，可以在群里告诉大家，来货之后也可以及时发相关信息。

⑥新品告知  不同门店都会有新进商品，新商品来了，顾客并不一定知道，也可以在群里面发信息提示顾客。

⑦提供会员优惠信息  比如会员日，可以告知会员特价与折扣优惠等。门店正在做公益活动，或者做一些小型促销活动等，都可以在群里告诉大家。

⑧必要时发红包  这种方式很大众、也很奏效，可以带动群活跃度，让顾客在某些时点上动起来。

有一点大家需要明白：我们发信息后，也许顾客是沉默的、没有回应，但不少顾客其实是会看的。所以，这种情况下，不能觉得在群里发放信息没用，我们需要调整好自己的心态。

指尖时代，我们与顾客的沟通方式、沟通途径都不同了。在日常工作中，我们要不断总结新场景下的应对方法，找到更好的突破之道，提升会员群的活跃度。

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