那天，与K连锁的何总聊天，说起了慢病管理。何总说：“当下慢病管理到底有没有用?我看那架式像是医院里做的，有点太折腾了。”

慢病管理有没有用？答案当然是肯定的。何总不太肯定的是，在操作中，我们是否走偏了。

何总的担心并非没有道理。传统的慢病管理对门店要求过高，还要设慢病专员，增加企业成本。而实际上，如果一家门店把服务真正做好，坚持服药的顾客自然会来店，那么药店的慢病管理的常见错误是什么？

错在以利益为中心

慢病管理原本是以社区卫生站为中心来开展的，是公益性的行为；而到了药店，虽然也是公益的，但导向仍然是以销售为目的。

寻求利益本身无可厚非，错在灌输了慢病管理就得有销售业绩提升的导向。对于做运营的人来说，要提升销售，就会想方法来实现，而门店的员工因此也错误地认为，慢病管理就是为了提升销售而做的，从而远离了慢病管理的“初心”。

　

错在以药品为导向

慢病顾客长期服药，是药店最在乎的地方，于是锁定顾客，维系长期“购买”关系。其实，我们给顾客提供健康服务，才是最为核心的。

错在重心放于“已病”

治疗方案是医生提供的，顾客到店只是完成医生方案的一个流程。药店所能做的，比如向相关品类延伸，从控制疾病发展角度看，虽然也非常有益，但晚了些。

我们可以把重心放在那些前期人群，或是高危险因素人群。也就是说，药店的重心应该在一、二级预防上。事实上，慢病前期人群数量远远大于已被确诊的。我们提供免费检测、健康咨询、义诊等，就能做到这一点。通过这种方式，能与潜在顾客有更多交流，让不知已病者知晓，让不重视者重视，帮助顾客早发现、早诊断、早治疗。这才是真正对顾客更有益处的事,也是真正的巨大市场。

错在架式过大

不少店员觉得慢病管理是很复杂的事。其实，慢病管理就是在门店给顾客提供的一项服务。给顾客量个血压是不是慢病管理？当然是，是监测；导购时跟顾客说：“要吃得清淡一些，多吃些瓜果蔬菜……”是不是慢病管理？当然也是，是患者教育。

每个店员都可以是慢病管理的提供者。这样才有可行性与普适性，因为顾客来店多数是随机的。

请人讲知识固然是慢病患者教育，价值较大，但是成本也高，可行性有限，能为之则为之。

其实，员工都能到店顾客讲慢病，建档也不用专门的慢病专员。建档并不难，就是问一下姓名、年龄、联系方式，是什么慢病，在用什么药，目前控制得怎样等。

举个案例。玲珑是X药店的店员，在店门口提供免费测血压服务。一位老人路过，说起了头晕等症状，于是玲珑给老人量血压，发现血压高得异常，于是建议顾客家人及时带老人到医院去。还好去得及时，化解了一场危机。后来，老人的家人到店买血压计，玲珑也给顾客建立了基础档案。

在笔者看来，这就是慢病管理的成功起点，玲珑用最简单的服务赢得了顾客。顾客来买血压计，并不只是为了感谢玲珑，而是自己家人的健康需要。

玲珑做的是给顾客免费测血压，而有多少人不知晓自己有相关慢病呢？药店如果能把监测这一项做好，就能变出无数的“蛋糕”。

事实上，慢病管理没那么复杂，每个药店员工都可以做。顾客愿意，我们就建个档，进行跟踪；不愿意，我们就跟顾客聊天，说健康。正所谓：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”只要我们做好了自己 ，顾客不请也会自来。

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