在员工培训进行知识传递时，如果知识没有转变成店员自己的，就无法变成有生产力的能力。只有知识变成员工自己的，并且会运用，转化为能力，才是员工能力提升和改变的关键。　　　

[案例]

笔者带教过不少员工，有一个员工给笔者留下了极为深刻的印象。笔者在现场做讲解，她一边听一边记。在讲的过程中，她还会提很多问题。从她提的问题来看，就明白她在理解、在思考、在转化。她在听课的过程中，就在考虑怎样将别人的技能转化为自己的能力。她没有医药学历背景，对于一些知识很难理解，而能力离不开知识这一载体，所以她问得多，自己也能领悟。

这个员工在一两个月的时间里，从“零基础”开始，迅速从团队每个成员中学习到能帮助她成长的元素，快速晋升为门店的得力助手，还是门店的销售干将。虽然对于药品，她知道得不多，但并不影响她进行关联与引导。而且，随着她的持续勤奋学习，对不熟悉的医药知识也越来越熟悉了。

店员Tips：迅速转化、心态好、愿意学

从带教的角度看，她能迅速转化、心态好、愿意学是其迅速成长的关键点。也就是说，如果一家企业想要培养出一支有战斗力的队伍，基础弱并不要紧，关键在于团队成员是否有好的态度，是否愿意虚心学习，因为这样才能转化。

有了好心态还不够。在进行落地转化的过程中，员工能够转化的，往往是实际操作中自己能快速运用的内容。这就牵涉到我们药店圈一个非常要紧的事，那就是我们的培训体系导向。

带教者Tips：培训内容到底合不合理？

不少连锁都有一定的培训队伍与课件资源，但是却发现，虽然培训了，员工无法进行转化，没有达到自己想要的目标。

其实，这就是衔接的问题。药店员工多数底子薄，而且以女员工居多，家务事也多，每天连轴转，忙完工作忙家里，忙完自己的事还要忙孩子的事，没有那么多时间去思考。因此，要让店员快速转化是需要动脑筋的。

在知识中，重结构、重逻辑、重理论，然而对于门店员工来说很难消化，只有落地的实际操作、成交的话术、顾客经常会问的问题、在当下的情景下怎么去应对，才是员工最想知道也是最容易消化的内容。也就是说，顾客站在你面前，你应该怎么说？怎么说，才能让顾客认可你？下一步，就是买不买单的问题，但前提是先要得到顾客的认可。

这就是我们在带教、培训与运营中要去思考的：我们的培训内容、让员工去做的事，到底合不合理？如果不符合实际，就无法被员工认可，员工自然也不会去转化。

如何提升转化力，进而提升销售力？

一是要让传递的内容变得更容易，简单才易被接受。二是要实现双向互动，让员工在做的过程中及时反馈问题，这样可以改善、优化。不怕做得不好，就怕不知道，知道了也不改善。能做到这样，转化力就可以从员工层面升级到管理层面，整个公司就会进入良好的转化运行中，而不是上传下达、上下不一的状态。

药店销售业绩不好有很多因素。有员工流动快的因素，也有转化慢、不转化产生的滞后降低了执行效果因素。笔者认为，转化力如果能提升，药店销售也能提升20%以上。

一个人的消化系统出了问题，必然会出现营养障碍等诸多问题。换句话说，因为抵抗力弱而表现出其他系统的问题，但根源却在消化系统。销售业绩的表现，也与企业的内在转化力、转化技能与转化途径息息相关。

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