互联网之于DTP药店意味着什么？互联网可以是掠夺者，也可以成为让你更为强大的工具。

如果DTP药房从业者不去拥抱新技术新模式，不去创新，不去以新方式满足药企、患者或其他方新的需求，当然会受到来自互联网的巨大冲击，甚至被新模式收割。

而如果你去拥抱变化和创新，去充分引进互联网的技术力量，就能在原有的专业基础上收到更多赋能，以更多创新的高效模式满足原有用户的需求。 

“互联网+”如何赋能DTP

互联网医疗冲击DTP业务？未必！

一直以来，有观点认为，互联网医疗将会冲击传统DTP药房业务。这些观点以为，互联网医疗由于医疗服务的专业性和便捷性，以及网售处方药的趋势，将抢夺传统DTP原有业务，从而导致患者分流。

笔者的观点与之相左。以最近的合作为案例。

4月27日，诺诚健华、思派健康科技、腾讯云医达成战略合作，三方致力于推进基于互联网的患者管理创新解决方案，共同构建更完善的医患管理体系，实现药品便捷可及。

具体而言，诺诚健华以创新药研发为基石，腾讯云医作为平台提供方，思派健康科技（DTP药房）则提供全方位运营服务以及药品可及性的落地服务闭环。

实际上，就是创新药企通过互联网医疗平台与DTP药房渠道的融合，来构建“互联网+复诊随访+送药上门+全维患管”的创新患者用药服务闭环模式。

如此，就可以实现线上问诊、复诊、续方开药、线上审方、线上缴费、药品线下配送、患者药学服务线上线下一体等线上“一站式、零接触、简流程”的互联网医疗服务。

这是一种典型的“互联网+”赋能DTP药房的案例。合作提升了DTP专业服务能力，突破了物理空间，满足更多患者用药可及需求，帮助药企市场进一步下沉，多方受益。

闭环服务模式发挥怎样的作用？　　

闭环服务模式的具体操作流程为：

首先，在互联网环节，药企通过与互联网医疗平台的合作，借助该平台医生资源，比如在复诊环节解答和分析患者的用药情况；快速为患者提供患教科普、患者管理、复诊随访等全流程的线上服务。

即使进入医保，互联网医疗和医保是相辅相成的。其实更便捷，比如患者复诊重新开药时，可在线上与医生沟通。尤其是在一些偏远地区，跟医生见面比较困难，现在在线上就能够很快地得到医生的关注和治疗。

在实现线上问诊的便利后，药品配送以及随访是完成整个复诊医疗服务闭环的关键一步。在这方面，药企就可以选择与DTP药房合作。由其提供专业药品配送，具备较完善的供应链配送和冷链运输能力，能够实现药品对温度的特殊要求，从而满足医生患者需求。

然后，DTP药房助力互联网医疗平台的医生开展患者共同管理等工作。

DTP拥抱“互联网+”势在必行　　

众所周知，DTP药房的价值定位是专业服务。即围绕患者在医疗机构未被满足的健康需求，以专业手段或路径为患者提供高质专业的药品以及专业高效的药学服务，最终惠及患者用药治疗获益。

为此，传统DTP药房主要在硬件设施配备、药品配送服务、药师面对面服务、药师电话回访等方面努力，去做“极致服务”。

但是，随着患者人群年龄层的变化、互联网及大数据等技术的广泛运用、医疗服务路径的多样化，DTP原来服务的用户需求发生了极大的变化，包括患者、患者家属、医疗机构及医生、药企、支付方、慈善援助相关方等，要求DTP药房“更专业、更高效、更便捷、更安全、更准确”。 

DTP如何玩转“互联网+”　　

在种种政策利好的推动下，传统DTP药房要不断根据用户变化的购药场景，寻求运营模式转型。

从传统DTP药房特点出发，要针对其医患来源受限、线下运营效能低、医患服务形式单一、传统沟通障碍多、患者交流渠道少等痛点，打造DTP药房经营新模式。　

协助医生，开展高效的在线诊疗　　

利用互联网医院平台，打通DTP药房与医生、患者及药品之间的关联度，实现与传统医疗机构的紧密联系。通过处方流转平台，依靠医生品牌效应吸引患者，通过网络教育引导患者。通过媒体宣传聚拢患者。将医生患者以APP、论坛、社群等多种方式连接起来，协助医生在线开展诊疗行为，进行疾病科普，节约线下诊疗时间，提高诊疗效率。

增加患者黏性，线下线上双维管理

提升数字化服务能力，通过DTP药房对患者进行线下线上双维管理，打造数字处方，实现开具方便、取药便捷、突破地域限制的特点，以大数据作为患者回访服务的基石，增强患者黏性、提高患者满意度。

赋能药企，提升院外销售竞争力　　

除了通过对DTP药房的新型运营模式为医患提供专业服务外，还要为药企提供整合营销服务。通过提升数字化服务能力，保障电子处方审方及管理的安全性。同时，通过对患者的管理，提高患者治疗质量及对药品的满意度，增强患者对药企品牌的认知度，切实加速药企创新药、专利药更高效地流通，从而加快药企处方药销售的院外增长。

提供优质多样的药事服务　　

结合医疗大数据、人工智能等技术，连接制药企业、医院与药店，提供患者随访、康复等全周期服务。为患者提供药事服务、智慧随访、医疗金融、慈善赠药、患者教育等一系列精准服务。

通过“互联网+”工具，实现为患者提供优质会诊、转诊和权威治疗方案的推荐，以及系统而专业的随访；规范线上诊疗+用药+用药安全性的跟踪，为高风险人群推送个性化疾病内容。

利用“互联网+”连接制药企业、医院及患者的平台，以及具备批发资质的商业模块。强调满足药企创新药推广与数据回收需求，医院接纳处方流出及承担用药管理需求，患者便捷地获得专业药品的同时获取专业用药指导服务的需求。

通过处方流转平台，实现与医院HIS系统对接，将处方引流到DTP药房，并在引流过程中规范审核流程，实现多方联合监控，实现合理用药，为患者提供安全、可溯源的药事服务。

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