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全新渠道场景竞争 实体药店差异化突围

发布时间:2021-05-14 16:08:40作者:本报记者 齐欣来源:医药经济报

近年来,医改进程加速、医药政策频出。在医保支付方式改革、带量采购等一系列政策影响下,药品零售市场发生了很大变化。药店加入集采已经成为不可阻挡的趋势,“4+7”集采导致同药不同价的问题有望得到解决。同时,将有大量品种从医院市场转向院外市场,因此也将驱动处方药品种在零售渠道的发展,这对药店处方药销售和承接处方外流将是一个极大的机遇。

随着网售处方药开闸,“互联网+医+药”模式落地,医药零售将迎来全渠道、全品类的竞争。基于消费者人群的特点,线上线下药品零售的品类结构会呈现怎样的差异化?在院外医药零售市场,零售终端如何面对全新的线上线下全场景竞争,多维度满足市场需求?


年轻消费者需求更多样化


有业内人士分析指出:“线上和线下的销售品类具有一定区别,老年人购药途径、处方药的销售渠道还是在线下。线上销售以年轻消费群体为主,性保健品销量占据20%~30%,常备OTC销量占据20%以上,器械类超过20%。”

浏览各大线上平台药店可以发现,品类主要包括疫情防护用品、感冒用药、呼吸道用药、胃肠用药、皮肤用药等家庭常用药品,以及营养保健品。

湖南九芝堂医药有限公司董事长兼总经理、湖南九芝堂零售连锁公司董事长郭彩虹告诉记者:“线上线下的品类肯定会有所区分并形成各自特色。常用药品、保健品、药食同源的中药饮片、计生用品、家用医疗器械等主要在线上销售。线下药店则在儿童用药,糖尿病、心血管等慢病类处方药,有特殊储藏要求的药品等品类中具备销售优势。”

前述业内人士认为,未来医药零售行业的消费主力军一定是年轻消费者,他们的需求将更为多样化,不仅是药品,还有与健康、护理相关的消费需求。

各大电商巨头也在加快扩大业务范围。目前,阿里健康开展的业务主要集中在医药电商及新零售、互联网医疗、消费医疗、智慧医疗等领域。阿里健康通过大量的投资,将业务版图拓展到云医疗影像、医疗设备、医疗零售、数据服务领域。

而线上医药电商平台也在为触达更广阔的市场发力。如京东推出“京喜电商”作为京东旗下特价购物平台,也上线了医药健康品类和服务。具体来看,京喜电商依托京东健康的医药健康服务体系,共同布局线上药店、线下社区药房。目前平台已经入驻500家大药房,为广泛的新兴市场消费者提供购药服务。据了解,京喜电商还将打造原材料工厂专供货品,与各类保健滋补品、医疗器械品牌合作,开发小规格低单价品牌专供定制款商品。


业务创新创造服务溢价


从线下来看,经过多年发展,零售药店已经从单一药品销售渠道逐步发展成为提供药品、医疗器械、保健品等健康产品和服务的重要载体。在多元化服务方面,我国的零售药店行业已从仅包含普通零售药店的单一生态,发展成为智慧药房、药诊店、网上药店、DTP药房、药妆店等多种药店形式的有机生态,并通过更加专业与多元的服务满足消费者更深层次的需求,提供包括健康咨询、互联网问诊、慢病管理、线上下单线下配送等多元服务,并提供多种商品品类以扩大消费者的选择空间,提升消费者的购物体验。

据了解,一些药店也根据年轻消费者的需求,开辟了药妆、隐形眼镜、护理液等新产品线。数据显示,在整个新零售领域,特别是O2O板块,女性消费者比例高达56%,一些药店已针对女性消费者的喜好调整产品结构。

龙头零售药店也在持续优化商品结构和供应链体系。例如益丰大药房正在推进精品战略,通过商品质量疗效三重评估体系对上游供应链进行优化,通过主动商品送检、疗效评审、性价比评估,遴选优质厂家作为核心供应商。数据显示,2020年,益丰共完成对1000多家生产厂家的质量保证体系考察与评估,与近900家生产厂商建立了精品战略合作关系,遴选了1100多个品种纳入公司商品精品库,建立了品类成份覆盖相对完善的精品商品体系。

再如,一心堂正开启多元化经营的“大健康药店”经营模式探索,选择一些有条件的地区和门店进行健康食品、个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营尝试。同时,不断向DTP专业药房、分销专业药房、慢病管理药房、智慧药房等创新模式转型。一心堂指出,在互联网技术推动下,无人售药柜、人脸识别、AI机器人等新科技应用也将逐步进入零售药店。

郭彩虹表示:“面对行业全新场景,零售药店需要思考如何更好地满足市场需求,也就是顾客需求。根据顾客需求变化进行门店定位、改变服务手段,并融合线上线下优势,彰显零售门店特色,提供高质量产品和专业服务。”

对此,有专家强调,整齐的陈列、科学的分类,专业化的门店形象能够给消费者带来专业的药品消费体验,进一步加强消费认知。同时,零售药店的专业化服务水平与消费者的健康安全息息相关,是药店提升服务质量、增加消费者粘性、提升品牌差异化竞争优势以及专业化形象的重要手段。而零售药店通过互联网、物联网、大数据、云计算等创新技术,可为消费者提供更专业、更便捷的服务。零售药店企业还需不断根据市场需求进行业务创新,通过提升更有针对性的服务和商品提高客户粘性,创造服务溢价。


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