如今，网络链接了日常生活的方方面面。网上逛个街、网上享生活、网上种棵树、网上买点菜……还能网上刷医保，天天在线。前不久，“网订店送”医保结算试点在华东某地正式启动，参保市民可以通过饿了么、淘宝、支付宝等平台下单，在支持试点的药店通过医保购买药品，消费者足不出户享受“云服务”。

疫情助力互联网需求惯性养成

为规范医保卡的使用，年初又出若干新规定，国家医保局也印发了《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》，自今年2月1日起，参保人员在医保定点药店买药时，需要“人证相符”。也就是说，参保人去医保定点零售药店购药，不仅要带上医保卡，还需随身携带身份证，以备店员随时查验是否“一人一证”。

在去年新冠疫情严峻的防控时期，国内互联网医药服务需求量已然激增。此前也有医疗机构打造“云诊疗”，不仅可以线上医保刷卡支付，患者在家靠“戳手机”就能完成复诊。零售药店能否借助上述经验，复制或探索出新的商业模式，同样值得期待。

笔者体验发现，“网订店送”模式下，只要参保者打开支付宝刷脸激活并绑定医保电子凭证，再打开指定平台APP，在带有“医保支付”标签的定点药店下单，确保人证统一，选择支付即可。如果说，上述出台的《暂行办法》是为防止一些人员冒用骗保，那么，医保线上支付无疑是更大的突破，有助于打造服务民生新业态、创新药店服务模式，更立体化、高品质和精准地满足大众健康需求。

打破隔空限制，还需无缝对接

此前，为解决新冠疫情防控期慢病患者的用药问题，各地出台了关于鼓励互联网医疗服务的多个通知，打破了患者寻医问药的“隔空限制”。

记得去年疫情那会儿，身边总有一些朋友向笔者咨询“网上药店哪家靠谱”，当时笔者向他们推荐了本地的一些“云药房”，很快解决了难题，且操作起来就像外卖点餐一样方便，有时下了单，要么店员直接跑腿上门，要么APP的骑手按时送货。

小王是海南本地一家大型连锁药店的店长，该店在去年也开通了类似的“网订店送”服务。她介绍说，那段时间，线上客单量猛增，手机下单几乎停不下来。有时店员下了班也主动承担跑腿工作，“经常忙到不能按时吃饭。”她在微信里写下这段话时，还不忘打上几个感叹号。但当笔者询问店内是否像某市一样开通了医保线上支付时，她就云里雾里了，只是说公司的门店只有部分是“医保定点”，支持线上刷卡。

随后笔者登录某大平台APP，发现该公司旗下门店还没有在购药小程序的醒目位置注明“医保支付”字样。如果下一步能够开通此项服务，就更能体现出药店“云服务”的精准和无缝衔接了。

云端没有“铁饭碗”，服务比功能重要

身边不少药店朋友积极布局线上，欲借助医药第三方线上平台转型升级。

从长远来看，药店可通过互联网医疗的支持提升各项能力，推进多元化的销售和服务举措，进而增加经营业绩。从短期来看，“云药店”上线最直接的贡献就是弥补客流和客单的流失，帮助药店更精准地满足消费者各项健康需求。

同时必须清醒意识到，无论是“医药定点”还是“医保云支付”，都不会成为药店的“铁饭碗”。药店也不能单纯通过“医保捷径”将自己的命运与其绑定。不能本着“吃不饱也饿不死”的心态面对政策红利，而应借助红利持续创新，进而持续提升经营实力。

“云药店”给药店带来了甜头，同样带来挑战，因为云端所服务的群体更加全面和庞大。

1.重视宣传导向  让更多的用户、社区居民知道门店开通了线上购买支付，特别是对于一些老年慢病顾客，对手机应用的普及率认知相对偏低，平时可以针对此类顾客做重点介绍。

2.合理使用互联网工具  比如会员卡线上预存功能，年纪偏大的老年顾客对智能软件的接受程度有限，使用微信、支付宝等支付功能频率还不高。线上药店可实行会员卡缴存功能，顾客在选购时输入会员卡号，便于轻松支付，简化操作流程。

3.提供必要的技术保障  “云药店”少了店家与顾客面对面的沟通，会限制合理购药的准确性，增加不确定纠纷的发生概率。药店应健全和规范“云药师”“云支付”“云配送”等制度，确保买卖合法合规，确保大众用药安全。

“云药店”作为药店经营创新突破的一部分，还在不断探索之中，小步慢走，才能通过云智能助力药店实现区域优质服务资源共享。

“云药店”背后的逻辑是，服务比功能更重要。

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