丰富线下场景

最近，上海老字号药店童涵春堂适应新零售需求，积极开辟新消费场景，推出“中药奶茶”，还因此成为网红打卡地，引发关注。对于零售药店来说，只有让消费者先进入药店场景，才有可能为消费者提供全维度、专业化的购药体验。

“非标品”服务增值

面对持续丰富的消费场景需求，如何重构人、货、场，寻找客流、抓住顾客，是最重要的命题。

据悉，童涵春堂研发了多种具备网红爆款特质的新茶饮，在目前热卖的几款中，有的可用于饭后清凉解腻，有的被网友称为“可以喝的前男友面膜”，有的专门针对年轻人的发际线焦虑……这并非是实体店第一次将传统中医药与现代消费产品相结合。

早在去年7月，同仁堂旗下“知嘛健康”壹号药店出售咖啡，推动老字号品牌转型为现代年轻人提供亚健康一体化解决方案的平台，吸引了一波终端流量。

中国医药零售行业的发展经历了不同阶段，围绕商业模式和管理运营，涉及药店的新制度、新商品、新服务、新营销、新供应链、新支付等方方面面，正快速转型。

那么，如今医药零售行业实施低价和多元化的经营策略，能否保持企业竞争力？

李时珍医药集团新品中心总经理兼李时珍学院院长黄海龙认为，体验式营销能够解决顾客对于产品口感、品质、效果、适用度、使用方法、体质、服务等方面的需求，特别是对一些挑剔口感、特殊体质、对服务要求较高的顾客来说，体验后的成交几率会大大提高。

近年来，多元化的体验场景越来越受到药店和消费者的欢迎。一是处方药服务场景，通过DTP专业药房,承接院内处方的外流任务。二是慢病管理服务场景，为慢病患者建立病历档案、提供用药咨询，进行长程销售管理、顾客健康长效服务、长期顾客忠诚度管理。三是诊疗服务场景，建立药店门诊或者远程问诊平台，为小病患者提供初诊及治疗服务。四是O2O服务场景，扩展了电商服务平台的功能，打造O2O服务闭环等。消费者需求的多元化、场景的多元化，使得医药新零售场景下的“货”变得更加丰富，商品和服务更加多样。

行业普遍认为，新零售同样需要借助体验式服务，未来药店应聚焦专业服务能力的打造，借助体验式服务满足消费者的健康需求。

新场景吸客

长期以来，基于公众对“药店就是卖药”这一认知，在一定程度上固化了药店的服务意识。新竞争对手特别是互联网巨头的竞相入局，进一步加速了行业变革。

当前，互联网巨头已进入互联网医疗、智慧医疗、健康服务、医药电商、医保支付等领域，对传统医药行业构成巨大冲击。而从产品销售的角度，药品本身虽然是一种标品，但服务是非标品，不同类型的药店均可以尝试通过差异化、体验式、场景式的服务，用商场做“平台”的逻辑经营，打造丰富的购物场景、提供配套服务。

那么，如何创新服务模式？增加新服务内容，场景式、体验式营销活动的成功开展，需要产品选择、门店和厂家巧妙配合等多种因素到位才能实现，围绕线上线下一体化，对人、货、场进行精细化赋能。

广州市香雪制药股份有限公司制药事业部总经理朱建忠在接受采访时表示，无论是线上还是线下，商业模式的变化都能真切感受到，O2O、B2C以及全面转型的社群营销等，数字化和网络化对零售药店的服务提升，最终体现在综合服务能力方面。“改进综合服务能力，需要对消费场景进行合理规划，延长产业链、丰富服务链，进一步吸引客流，更好地释放经营能量。”

新时期的医药营销转型，也不应局限于产品本身，必须看清消费者需要什么、健康核心需求是什么，能提供整套解决方案和整套产品。

将中药产品和中医方案相结合的成功案例屡见不鲜：广药集团打造“时尚中药”、以岭药业推出“络病疗法”、中智药业创新“破壁本草”、罗浮山国药推出“阿是疗法”、李时珍医药开设“微中医馆”等，都是异曲同工的模式创新。

事实上，场景式、体验式营销能够给零售连锁增加更多元的客流量，通过开展体验活动，还可以有效吸引大众参与，快速增加门店会员数量，给终端带来更多忠诚消费者，带动门店关联品类的销量。

“工业企业携手终端药店共同打造新场景，有助于药房建立专业形象。”黄海龙进一步指出，体验环节的精细化设计、团队人员的专业化培训、服务过程的专业化讲解，会让顾客更加信任产品、信任门店、信任店员，为某些新品、相对高端的产品动销做好铺垫推广。

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