某药店店长近来发现客流量越来越少，而店门外的人流量并不比平时少，是什么原因呢？对于这个问题，笔者认为可以从两个方面分析：

①分析去年同期客流量、近三个月客流量、本月客流量，判断客流量是急性下降还是缓慢下降。

若是急性下降，可能与对手促销有关，或者是天气原因（雨、雪、台风、冷、热等）。这些均属于客观原因。

若是慢性下降，则说明药店经营有问题。需要了解是什么原因造成“伤客”？原因包括产品线不全、专业能力不够、服务不好、价格高等。

②药店的会员营销管理是否吸引顾客？执行是否到位？与对手比是否有优势？

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