今年的《政府工作报告》中提出，优化预约诊疗等便民措施，努力让大病、急难病患者尽早得到治疗。医疗机构重视服务便民，就是在以人为本，就是缓解“看病难”、“看病贵”，由此笔者也建议，大医院继续改善便民服务。大型公立医院改革的重要内容之一，当是不断完善三个便民制度：

1.院内外分级医疗制度  大医院不仅要与社区、一二级医疗机构建立分级医疗和双向转诊制度，内部也应建立合理和清晰的分级医疗制度，确保肿瘤、心脑血管病、疑难杂症等重大疾病患者优先得到专家资源，提高资源使用效率。当务之急，各级医疗机构电子病历要互联互通。大医院还可借助区域性医联体或专科医联体，构建高效率和高质量的分级医疗制度。

2.互联网医疗制度  新冠疫情期间，互联网医疗尽显优势，如果大医院的互联网医疗能够优先服务慢病患者，相信能够为其解决很多需求难题。比如，提供线上服务咨询、健康指导、转诊、化验结果查询、续药、预约服务（专家门诊、门诊化疗、换药、住院、手术）等等。

3.大医院全预约制度  如果有完善的分级医疗和互联网医疗制度，大医院完全可以实现全预约，从而提高医院效率，尤其是提高大医院诊治重大疾病患者的质量和效率。当然，上述便民举措能否顺利兑现，还取决于医保和商保能否同步跟进，以及医院针对老年人等特殊群体采取的其他必要便民举措。

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