每年一季度特别是二三月份，上市药企密集发布上年公告或业绩预告，而今年的年报引发了业内对实体药店和电商竞争问题的深刻思考。

从某个时间点来看，医药电商紧贴政策，一获许可即逢勃发展，否则就另辟蹊径。而实体药店有的依靠规模扩张分担固定成本，不惜上市融资，有的想尽办法包括降价等措施，与电商和医院终端竞争。

若把这个时间点向前后各拉伸五十年，我们就会对药品零售电商和实体药店的命运轨迹有更清晰的认知。随着网络技术不断进步并在商业领域逐渐应用，电子商务在本世纪初以来虽历经波折，但总体上得到了突飞猛进的发展，显示出旺盛的潜力。从渠道、信息、运营成本等经营因素看，与实体药店比较，药品零售电商既有独特优势，又有无法规避的劣势，从这个意义上讲，实体药店和药品零售电商谁也无法替代谁。

双方各有优劣

药品零售电商的主要优势有：

1.不受地域、时空限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。同时，市场空间更广阔，一个商家可以面对全球消费者。不像传统药店以线下店铺为主，受地域、时空的限制比较大。

2.较之传统实体药店，不但没有店铺成本，还减少了商品流通的中间环节，节省大量开支，大大降低商品流通价格。

3.与传统药店相比，管理方式更便捷，仅仅依托网络平台，凭借超强的运营团队，即可满足消费者的需求。

4.数据显示，截至2020年底，我国网购人数已达6.59亿，占人口比例的近一半，连续六年成为全球最大的网络零售市场。随着电商更便捷化和老年人陆续进入网购市场，这一比例还将上升。

药品零售电商的主要劣势有：

1.迄今为止，药品零售电商在复原传统零售药店的购物体验方面尚有很大差距。在零售药店，购药者不仅可以多看几种药品的说明书，还可以非常便捷地与店员和驻店药师沟通并做选择。药品零售电商虽然也可以进行这些交流，但购药体验完全不同，交流不如面对面方便。

2.药品零售电商通过快递送达家里或办公室并不是每位购物者的必需，况且要覆盖某个城市或乡村，必须就近设点，配置大量快递人员，费用不薄。

终端协同互补

在可预计的未来，药品零售电商尚难完全代替实体药店。在药品零售领域，更可能的一种选择是，药品零售电商与实体药店合作，取得两种终端的协同互补。

目前，药品零售电商在竞争方面的强势地位主要源于以下原因：

第一，药品零售电商在药品零售市场本应有一席之地，其诞生至今都在拓展期，市场潜力大，发展突飞猛进实属正常，待其与实体药店达到竞争平衡后，发展就会稳定下来。  

第二，从美国次贷危机开始，各国尤其是欧美日几次货币“放水”，相当一部分境外资金进入电商市场。作为永远的朝阳行业，医药行业不会在资本“盛宴”中缺席。了解了这些，药品零售电商受资本青睐并推高市值的现状就不难理解了。但是，洪水总有退潮的时刻，那时才能看到，谁才是药品零售电商的实际存在者。

第三，长期驻扎社区的实体药店拥有一批熟悉的客户，这些药店及其服务人员就是所在社区的一份子，药店与购药者的熟悉感、信任度是新事物在短时间内无法企望的。

实体药店抱团突围

目前和今后相当长的一段时间内，面对药品零售电商的强势竞争，实体药店必须创新应对策略：

1.实质性推动实体药店数字化转型，不能甘于固守实体药店、线下药店，必须用数字化技术武装自己，尤其是有规模优势的连锁药店。

2.改善服务，通过自媒体、社区网络和社群开展正确用药、健康知识普及，建立了解、信任和便捷的购销关系。

3.实体药店特别是单体药店必须摒弃“宁为鸡头不为牛后”的惯性思维，通过与传统竞争者的合作来改善经营，如联合采购、交换会员、知识共享等方式，实现没有规模的规模化经营。

4.积极承接处方外流。

5.为所在社区提供更多健康教育、用药知识服务。

只要用心做好社区健康服务，努力创新经营方式，改善管理，实体药店就一定能够在未来的药品零售终端占有一席之地，为“健康中国”战略做出更多贡献。

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