从“枸杞拿铁”到“益母草玫瑰拿铁”，老字号玩出新花样。近几年，跨界开药店的不仅仅是中石化，中国邮政在早年布局医药商业公司后，又在多地开办了中邮大药房。 

近日，笔者在福建走访了位于福建邮政广场的中邮大药房，并接过店长一杯“邮氧的茶”。药店为了创新发展，不断推陈出新，意在留住消费者。

毛利率下滑

随着集采推进，处方药利润大幅下滑，医保严管，以前靠刷医保卡盈利的很多药店面临前所未有的难题。品类盈利模式重构，经营业态改变，降低固定成本和获客成本，零售药店越来越接近“消费品零售店”。

相对而言，药店是医药市场中最市场化的部分。作为零售业态的一部分，药店扮演着专业化和商业化的双重角色。近几年，提到药店零售业，大家最熟悉的莫过于几宗大型药店并购和几大连锁上市。截至2019年，零售药店连锁率已经达到55.34%，连锁企业的经营能力和供应链能力优势明显。但是，整体毛利率却持续下滑，当前平均毛利率在30%左右的基础上有所下滑，这与国采影响处方药市场整体客单价下降有一定关系，当然也受到电商低价冲击影响。此外，还受制于执业药师人数相对不足，专业人才缺乏，固定成本持续上涨等不利因素影响。

内忧外患下，药店不得不思考多元化发展和模式变革，出现了各种“跨界”。

线上业务火热

按照我国居民消费习惯，药品为非备货性消费，除了慢病患者，普通人不会备药，所以，零售药房类似便民店，购买方便，即时性好。但是大部分实体店覆盖半径有限，客单价低，必须尽可能多地获取客流量，因此，线上业务火热发展，虽然基数较小，品类相对集中，但是增长速度惊人。尤其是疫情期间，线上带来更多生机，获客半径无限延伸，空间距离不再是阻隔。

此外，在数据化的带动下，顾客消费习惯和偏好数据可以将消费者精准画像，帮助提供合理使用提示、回访、关联产品推荐等。体验场景更新、服务方式深入也可以增加客户黏度。加上全天售卖、快捷配送等能够实现轻决策品类在年轻消费群体中的扩散。  

大健康与时尚对接

正如咖啡、奶茶这些年轻人热爱的品类居然能跟药店关联。如今的零售业，无论是实体零售店还是线上电商，都更注重消费者场景体验，通过体验获取快感，进而产生消费决策。事实上，美容保健类产品和个人护理类产品更容易关联，药店逐步从服务患者延伸到服务全人群。

当然，从跨界的程度和影响力看，行业人士大可不必因为商超、加油站、邮政开药店而惊慌，正如药店销售日化品丝毫不影响卖场和日化店的业务那样。跨界的最终目的是利益转化，是基于现有流量和潜在流量的激活，从而完成转化。

对药店而言，大健康作为延伸业务中最接近的一环，应该是首选，特别是在当前以健康养生为时尚，而不是治疗为主的时代。况且，如果门店销售能够获得消费者优质的体验点评，自然能够获得较好的私域流量传播效果。只要产品足够强，体验足够好，销量自然不是问题。

业外跨界开药店

食品与药品在人类生存中必不可少，药品是刚需产品，零售药店完成药品的便利获取，自然也是刚需。尽管医药电商不断以低价进攻，但是零售实体店的基本刚需短期不会改变，因为药品的主要需求和消费方是老年人，老年人的消费习惯依然是实体店。此外，我国人群尚无备药习惯，零售店的便利即得性恰恰成全了这种生活方式。线上业务医保结算尚未实现，医保刷卡依然需要在实体店完成。

线下实体店最大的固定成本是房租。类似永辉、物美、中石化等企业涉足药品销售，无非是增加品类，利用既有流量进行拦截，获客成本低，固定成本低。另外，诸如中国邮政一方面有配送能力，尤其是县乡镇一级的绝对优势。另一方面，开放药房可以盘活大量的闲置空间资产。此外，邮政的金融客户群也是相当有价值的资源。

中医文化带客

疫情在一定程度上推动了中医药的发展，这种热潮给药店带来的“红利”不只是中药产品销量的增加，而是发展模式上的医药、医美、医养结合。中医文化及其解决方案与西医最大的不同是，一个是差异化，一个是标准化，差异化适合个体，而标准化适合整体。因此，中医与药店的结合，可以在此基础上催生理疗、药膳、医美、护理等多个链接点。

从药房的发展趋势看，连锁集中度依然会持续增加，淘汰率也会加码。传统药品分发的功能逐步弱化，专业服务的发展水平差强人意。药店的花式打法主要围绕争夺客流，不断扩容服务群体，不断细分品类。无论“花样”几般，都是行业进化和竞争之下的必由之路。在各种花式打法的催化下，药品零售业正在发生翻天覆地的巨变。

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