医药新零售 堵不如疏

［案例］

A是一家很不起眼的医药公司，没有像其他医药公司那样配备采购部、销售部、配送部，但与其他医药公司相比，又多了信息部、客服部、医药商城。他们做全国市场，又不设中间商，直接在医药商城上下单、结款，由具有药品配送资质的物流或快递公司直接送到连锁药房或单体药店。

公司管理者同时也是负责到各药厂找品种的牵头人，自己打品牌；公司的业务员都是来自全国各个城市某家连锁药房的老板，也是公司代理品种的合伙人，负责各区域的品种推广。公司最为强大的是信息管理中心，有十几个人，都是学计算机出身，能自主开发软件，随时根据客户的需求，在系统上增加因需求而产生的功能，服务于市场与客户。信息管理中心作为A公司产品市场运作的后台支撑，连接着医药电子商城、连锁药房和客户服务的渠道运营，是区别于其他医药公司的关键所在。

A公司走医药新零售的模式，嫁接自主开发的信息化系统，所有订单都来自于医药电子商城。通过信息化系统，将所有在医药电子商城上下单的客户全部转为线下客户，由专人建群维护，适时或定期发布公司相关的信息和产品交流体验。以信息化代替传统的拜访，加快了信息对流的时间与速度，也提高了经营层与合伙人办事的效率，全面更新了全公司上下的市场运作观念。

［点评］

医药新零售，关键在于一个“新”字，同样是药品零售，不再是传统上靠三尺柜台人与人、面对面的药品交易，而是通过互联网信息化平台，通过医药电子商城这个新式的交易平台来完成。省去了许多宣传产品、促销产品、再讨价还价的过程，直接把价格和客服打到平台上，由客户自己选择、下单、成交、付款、交物流配送，整个流程一气呵成。快则一两天甚至半小时内，慢则三五天，总能送到客户的手中。如有问题，可直接在平台上的客户端咨询、留言，公司的客户服务中心会在第一时间给予答复。必要时还可通过当地品种合伙人给予实地解答或服务，其目的就是快速为客户处理在市场上发生的问题，不要给客户留下任何不愉快的体验。

有了互联网的支撑，有了医药电子商城的平台，医药新零售不再是梦想，而是实实在在可以抓住的。让每个客户的手机连着医药电子商城，用着由公司自主开发的系统，不再像以往那样抱着电话报货，或开着电脑找货，直接拿着手机在各平台上对着自己需要的品种，结合每家门店报上来的用药计划，直接下单。再通过系统，将这些下单的客户按省份归类，按品种归类，统计出每个省的基本客户，结成有品种牵头、由合伙人倡议的微信群。实行线上线下相互关联相互支持的品种互动、信息互动和人员互动。这就完成了医药新零售的基本模式，改变了传统药店卖药和买药的经营方式，既方便了客户，也降低了药店的运营成本。

［小结］

医药新零售的兴起，伴随互联网的普及，没有互联网，医药新零售连想都不敢想。医药电子商城也是在互联网的基础上建立的，建的是医药电子商城，不同于大卖场里的医药商城。医药电商、医药新零售，都是近几年才出现的概念，人人都盯着小屏幕，人人都会在电商平台上购物，这就刺激了医药电商和医药新零售兴起的热情，打开了药品销售的另一条路径。多了一条销售渠道，无论对于生产企业还是商业经销企业来说，都是等于开了一双“天眼”，在一部小小的手机上实现成千上万元的销售，这是药品销售的一场革命。

虽说现在还有一些企业特别害怕自己家的产品被人挂到网上，说是冲坏了企业原本控制得像铁桶一样的价格体系，甚至还花钱请人删掉挂在网上的品种。这些企业的做法情有可原，只是他们想到没有，能删得完吗？

互联网已经渗透到几乎所有的领域，单纯堵是堵不住的。“堵不如疏”，开放网站将品种进入医药电子商城，共同维护好价格，采用医药新零售的模式，去实现自己销售量稳步增长的愿望。

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