不能依赖互联网解决线下所有问题

案例

如今，医药零售市场竞争进一步白热化，不少经营者难免焦虑，四处求“医”。新冠疫情的突发使得互联网医药迎来一波发展高峰，传统药店A的经营管理者不可能对“风口”上的业务视而不见，于是，提出了借力互联网工具求新求变的大方向。

大方向定下来了，接下来就是落实层面的事了。当然，不可能是传统药店从零起点自己开发，捷径自然是找知名互联网医药平台合作。

在好几个月的时间里，A企业管理层既“走出去看”，也“请进来谈”。笔者当时作为该企业的医疗总监，谈多见多，也能窥见一些“套路”。比如大家都喜欢“画饼”，把互联网医药的明天描绘得异常美好，但对风险和失败问题容易轻描淡写，甚至避而不谈。非常乐观的，就鼓吹形势一片大好，未来钱途光明；理性一点的，会委婉提出风险共担。

到底什么样的合作方式才能兼顾线上与线下各自的优势，实现合作多方的共赢？

分析

正视现实，不盲目“画饼”

在笔者看来，解决上述认知问题其实并不困难，只需要追问两个问题。

一是企业所处或者说所能辐射的区域内，有哪些医药企业通过互联网平台的助力实现了业绩的飞涨，做出了一定影响力？二是如果说“互联网+医药”的明天一定很美好，那么凭什么认为这个美好的前景一定会落到自己头上？如果对以上两方面问题含含糊糊回答不清，那么线下药店和线上平台双方基本就是在赌运气的混沌状态中合作，要期待好结果，真是得严重依赖运气了。

作为医生出身的医疗总监，笔者会多问一个问题：患者可能会在不认识医生和熟悉平台的前提下便挂号看病吗？答案当然是否定的。尽管有个例，但是大众的医疗习惯长期形成、根深蒂固，不可能随意颠覆。更多时候，互联网线上业务只是线下业务的一种延伸和放大，方便快捷加强沟通而已。如果传统企业指望用“互联网+”来解决线下所有问题，那是一厢情愿。

药店的品种结构不合理、药事服务含金量不高，甚至药价也没有太大竞争力，就想通过网上引流，把更多的人吸引来下单，愿望良好，但现实并非如此。有线上消费习惯的人更擅长货比三家，同样的品种在其他平台价格更低或一样低，或服务更胜一筹，就没必要非买不可。如果自家平台和医疗服务、药事服务短板多，周边就医用药者不认可，问诊量上不来，处方也留不住。

建议

巩固线下优势，合理使用线上工具

不解决产品和人才的问题就在互联网上大面积做推广，一旦远距离的就医者乘兴而来、败兴而归，就觉得店家浮夸，回到互联网上去给差评。短板和劣势一旦被人为放大，会形成舆论负面压力。如此一来，接上互联网是对传统门店的打击，还是对平台有帮助？

平心而论，互联网医药业务开展得好的机构，一般线下专业服务做得有口碑，这是基石。缺乏这一基础，互联网就容易变成浮夸的卖场，那还不如暂时冷静一下，避免弄巧成拙，造成“搬石头砸自己脚”的事情发生。

实际上，现实中很多情况可以验证以上判断。一些线下业务做得一般的医药企业引进第三方互联网平台合作后，并没有像最初预想的那样实现线上业绩的突飞猛进。这个结论虽然很残酷，但是非常现实。转了一圈才发现，要提升业绩，解决生存与发展的问题，还是得绕回去解决源头问题——线下是地基，没有地基，高楼建不了，有了安全扎实的地基，用“互联网+”这个工具开拓线上业务，才能放大优势和影响力。

对于互联网医药的发展，线下要巩固，线上要延伸，两手都要硬才是王道。

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